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成功案例

虎彩印艺股份《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》

2019-05-28 17:04:28
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一、方案背景:


“虎彩印艺股份有限公司”(以下简称“虎彩印艺”)为了帮助企业秘书、行政助理提升职业素养、职业生涯规划、沟通、时间及工作统筹等相关工作技能,提高工作效率,打造高效的团队,能更好的服务公司,根据公司2019年培训计划,结合学员组织需求和学员情况,有针对性地开展以下课程——《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》,BEST管理学院(百师特)结合本次需求,特向“虎彩印艺股份有限公司”推荐敦平老师。

 

二、评估层级:

 

此次教育训练评估只作一级及二级评估,一级评估为Reaction (反应),经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈,二级评估为Learning (学习),即评估学员对授课内容了解及吸收程度,至于Application (应用),即对于行为层面的改变及Impact (影响),即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估,一因所需时间长,二需要相关高层提供数据为依据,不在此次评估之列。

 

三、评估实施过程:

 

1、评估方式

 

1.1课后讨论与计划,技巧讨论与发表,问卷调查,心得填写等等。

 

2、评估过程

 

2.1整个项目采用了全程评估,既课前、课中、课后评估相结合,做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前,培训部负责人与BEST管理学院相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合参会学员实际现状外,老师授课风格、授课后亦能满足参会学员特点。

2.2.2课中,通过讲师讲授,以及学员互动授课方式,让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后,通过问卷了解学员所学知识的掌握程度,以及对本次培训的老师及组织学习单位的满意程度。

 

3、评估内容

 

3.1内容评估    

3.1.1培训内容全面系统、条理清晰

3.1.2课程内容正是我期望学到的

3.1.3课程所含信息有助于我从事的工作

3.1.4课程内容对我而言难易适当

 

3.2培训形式

3.2.1.能使我参与到培训中,具有互动性

3.2.2.培训形式适合工作的需要

 

3.3讲师评估

3.3.1具备足够的背景知识和专业素质

3.3.2能使学员保持对课程内容的兴趣

3.3.3根据学员特点,创造好的学习氛围

3.3.4安排的活动、案例明确有深度

 

3.4培训组织

3.4.1培训组织的安排(时间、地点等)

3.4.2培训软硬件的准备(视频、教具等)

 

3.5培训效果

3.5.1本次课程对我的实际工作帮助

3.5.2本次培训总体效果

 

四、评估参与度:


培训课程

《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》

培训讲师

敦平

评估人数

20人

培训时间

2019年05月15日

培训人数

21人

评估参与度

95%

备注

课程满意评估是5分制:5分非常满意,4分为满意,3分为一般,2分为不满意,1分为非常不满意;



五、单项评估总结:


(一)培训课程

  1.  培训内容全面系统、条理清晰(75%非常满意,25%满意,综合满意度100%)

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2 . 课程内容正是我期望学到的(65%非常满意,30%满意,5%一般,综合满意度95%)

图片2.png

3.课程所含信息有助于我从事的工作(65%非常满意,30%满意,5%一般,综合满意度95%)

图片3.png

4. 课程内容对我而言难易适当(75%非常满意,25%满意,综合满意度100%)

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(二)培训形式

5. 能使我参与到培训中,具有互动性(90%非常满意,10%满意,综合满意度100%)

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6. 培训形式适合工作的需要(70%非常满意,25%人满意,5%一般,综合满意度95%)

图片6.png

(三)讲师评估

7.具备足够的背景知识和专业素质(75%非常满意,25%满意,综合满意度100%)

图片7.png

8能使学员保持对课程内容的兴趣(75%非常满意,25%满意,综合满意度100%)

图片8.png

9. 根据学员特点,创造好的学习氛围(70%非常满意,30%满意,综合满意度100%)

图片9.png

10. 安排的活动、案例明确有深度(70%非常满意,30%满意,综合满意度100%)

图片10.png

(四)培训组织

11. 培训组织井然有序(时间、地点等)(73%非常满意,27%满意,综合满意度100%)

图片11.png

12.学习环境使人能专心参与培训(73%非常满意,27%满意,综合满意度100%)

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13. 培训时间安排合理(41%非常满意,45%满意,14%一般,综合满意度86%)

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六、综合满意度:


(一)从整个培训学员反馈来数据分析:

1. 本次课程对我的实际工作帮助

 65%的学员非常满意,30%人满意,综合满意度95%.

 95%的学员表示本课程对工作有非常大的帮助,5%的学员表示一般。

图片14.png

2. 您对本次培训的综合评价

60%非常满意,35%比较满意,5%的学员表示一般,综合满意度为95%。

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(二)从学员对课程反馈来看主要以下几个方面:

   大部人表示非常愿意参加此类培训来提升自己,并反馈需以下方面课程的学习:逻辑思维、沟通话术、情商修炼、行政商务礼仪...等

 

(三)从对培训建议来看:

希望能多安排类似培训,内容希望可以更深入一些,演练更多些,案例能更展开的讲解,时间能更充足一些。

综合统计数据可以看出,本次《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》课程取得了不错的收益。

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