老师介绍：

中国百强讲师

曼秀雷敦前高级经理

IPTA国际职业培训师

国家二级心理咨询师

国家礼仪训练师

中山大学岭南学院特聘导师

个人履历：

10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。

曾任曼秀雷敦（中国）药业高级经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。

在授课方面，致力于客户服务领域。围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力与情绪管理、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。

颜玉老师具有为世界500强顶级企业服务的丰富经验，其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！

培训课程：

●《优质客户服务与投诉化解技巧》

●《互联网+时代投诉处理技巧》

●《压力管理与情商修炼》

授课风格：

●内功深厚，风格清新；

●多元教学，互动性强；

●场景化教学，所学即所用。

课程特色：

●结合外企服务管理实践及心理咨询临床经历，将心理学与服务完美结合，从根本上为企业解决因人而生的种种问题；

●将心理学有效结合门店经营客户服务管理经验，导入大量案例，打造客户服务完美计划。

●课程的几大模块既独立又延续，紧密围绕客户需求，既可单独成课，又可相互组合。

部分培训单位：

外企（包括世界五百强）：

IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、强生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、深圳国际货运、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、三井汽配、海福乐（深圳）

国企：

深圳电信、梅州电信、荆州移动、南宁移动、桂林移动、攀枝花移动、湖南省农行、云浮农行、珠海建行、珠海农行、南宁农行、方正证券、茂名供电局、清远供电局、云南华电怒江水电开发、湖北电力物资、深圳市水务集团、国航（海南）、贵州轮胎、格力凯邦电机、珠海移动、珠海华发集团、珠海大横琴投资、佛山信盈下属公司、广州交投集团、福州空港快线、珠海公交集团、珠海信禾长运、珠海柏宁出租、虎门大桥管理中心

行政/高校：

广州白云国税、中区稽查局、天河国税、越秀国税、珠海国税、万山国税、湛江国税、韶关国税、珠海市民政局、珠海市残联

其他：

苏宁易购、远光软件、富港电子、广东丰明电子、去哪儿网、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合银投资、宜心家居、华策集团、宝钢南方贸易