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不懂这5个提问姿势,你还敢自称“优秀管理者”?

2019-09-22 19:34:21
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随着时间的推移,我们越来越发现:恰当的提问已经变成了一门丢失的艺术。生活中,我们总爱好为人师,不懂装懂,长了一张可以说话的嘴却始终忘记去开口问问题。

今天推荐的这篇文章为你深度分析提问的重要性,并推荐5种正确的提问姿势,希望能对你有所启发。




恰当的提问已经变成一门丢失的艺术。


4岁的小孩子经常会充满好奇地问一堆问题,“为什么呢?”、“为什么不呢?”……


但是随着慢慢长大,疑问却在不断减少。


在最近一次对200多名客户的调查中,我们发现,那些有小孩的家长们估计,小孩说话内容的70%-80%都是由问题组成的。


但是家长们说话的内容只有15%-25%是由提问组成的。


为什么我们的问题在减少?


回想一下你上学的时候。


当你得出正确的答案时,你便有可能得到最多的认可或奖励。


在后来的人生中,这种情况会一直持续。


工作中,我们经常会奖励那些回答问题的人,而不是提出问题的。


质疑世俗的认知甚至会被边缘化、被孤立或被视为威胁。


由于我们对决策的期望已经从“马上完成”发展成“现在就得完成”再到“本应该昨天就完成”。


所以我们往往急于得出结论,而不是更多地提问。


1
会不会提问
真的很重要



之前曾看过一个故事:


一个游客到一个小镇上旅游,在小镇广场上看到一个老人在晒太阳,脚边卧着一条狗。


那游客想摸摸那条狗,就问老人:“你的狗咬人吗?”


老人说:“不咬人。” 


于是游客弯下腰,拍了拍狗的头,谁知那狗一下子扑上来,凶狠地咬住游客的手臂,游客疼得龇牙咧嘴,质问老人:“不是说你的狗不咬人吗?”


老头回答:“这不是我的狗。” 


类似的故事,在职场上也很常见,不少人开始一份新工作或者接到一项新任务,总有不少自己拿不准的地方,这就需要去问领导、问同事。 


然而,不少人根本不知道该如何问问题,问的问题不是抓不住重点,就是缺乏条理,最后也根本得不到自己想要的答案。


新媒体作家“人神共奋”的李刚说:


职场中,70%的时间花在各种沟通(听说读写)上,真正完成任务的时间不足30%,造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”,而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。 


日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问:实践篇》一书中指出:提问的差距,造成了人生的差距。


因此,我们可以说:懂得正确地提出问题,也是一项重要的本领。



2
管理者
应当如何提问



(一)多问开放式问题,少问封闭式问题


  • 封闭式问题是用来表示确认,而开放式问题则可以帮助引导员工自己找到问题背后的答案。

  • 典型例句:元芳,你怎么看?还有呢?


(二)多问未来导向的问题,少问过去问题


  • 未来导向的问题,多跟目标相关,跟时间相关。

  • 典型例句:你期待的一个理想工作状态是怎么样的?


(三)多问“如何”型问题,少问“为什么”


  • “如何”型例句可以帮助被指导者积极面对现状、 探索解决方案。

  • 典型例句:你需要如何做才能改变现状呢?


这三种方法的使用,相信一定可以助力你的“提问”变得更有力。


但是要注意一个很重要的点:少问的问题中的“少”并不代表没有。


所以这也是要求我们需要灵活地运用“提问技术”,在适当的情景提出适合的问题。



3
管理者必须注意
5种提问行为



管理大师彼得·德鲁克说:「过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人,但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。」


管理大师及成功企业家们也一致认为「提问」是最重要且最有力量的管理工具!


通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇认为:「真正问最多问题和最好问题的那些人,才是领导者。」


戴尔电脑创办人麦克·戴尔相信:「问很多问题,可以让您得到更多点子,而这些点子对竞争激烈的这一行格外重要。」


福特汽车前执行长唐诺·彼得森领悟:「多问一些对的问题,可以减少去找所有答案的需要。」


《A到A+》作者吉姆·柯林斯提出:「从A到A+的领导方式,并非直接提供答案,而是不耻下问,这样才能导引您做出最好的判断。」


因此,许多领导者都借提问来搜集资料、瞭解动机、发现问题。


而在职场提出及回答的问题可坦露情绪、发现新方法及提高效率。


为提高所收到答案的质量,建议领导者在提问时需具备以下五种行为:


1、一次问一个问题。同时提出过多的问题会失去问题的焦点,也可能是因为提问人未想清楚他们要问的问题。


2、停顿一下。停顿在提问的过程中是简单但有力的方法,短短的停顿可以让回答者思考反思,知道自己真实想法。


3、深度倾听。上天给我们一张嘴两个耳朵就是让我们多听,“听“是要用心去听,听出答者真实的想法,而不是表面的听出意思。用心的听才可以提出更多更好的问题。


4、提问后续问题。针对事情深入的提问,可开启回答者潜在的意念达到思维厘清甚至目标的达成。


5、表达感谢。衷心感谢是必要的,向那些花时间回答您问题、协助您的人致谢,在您下回提问时,就更可能获得更深入的答案。


持续的好问题,可以协助您接收到的答案是更深思熟虑、更深入且更具真诚。


作者简介:本文作者牛虻,首发于智能教练学习平台很牛(ID:AcitonCoaching)





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