作者 | 杰克.戈登（美）
摘自 | 《38个冲突管理工具》

配图 |  培训经理指南.媒体组

1.开放VS封闭

开放而乐于沟通的人总是愿意跟别人分享自己的想法和感受，同时，他们也往往是数据、想法、意见的优秀接受者。而封闭者则相反，他们喜欢把想法和意见憋在心里，也不愿意听别人倾诉心事或提出意见。每个人都有保留隐私的权利，可以选择说什么不说什么。但是，想要建立积极成功的人际关系却不想进行信息分享和沟通，是不大可能的。分享是信任产生的基础，为了创造一个互相信任的氛围，坦诚对待彼此，乐于沟通想法是必要的。

2、支持VS集权

乐于支持的管理者总是试图鼓励、安慰、理解下属的想法和目标。但是集权的人却总是喜欢强迫别人接受他/她自己的计划和意愿，就好像别人不具备决策的权利，而自己必须扮演一个集权的领导者的角色一样。支持总是能创造信任的氛围，但是集权却是产生抗拒和敌意的根源。人们一般很容易信任一个乐于支持别人的人。想要创造一个良好的人际关系，学会支持别人，信任别人才是正确的方法。

3、希望冒险VS拒绝冒险

有时候相信别人是一件很危险的事，决定相信一个人不一定会产生好的结果，有的时候是出乎意料的糟糕。所以，因为信任把自己交付给另一个人会让自己感觉很脆弱没有安全感。所谓的冒险就是清楚并承认自己的决策也许会带来意想不到的坏结果的过程。风险系数越高，所需要的信任就越大。跟别人共享这个风险就是信任的开始，如果拒绝承担任何的风险，也就无法收获任何的信任，必然也会导致成功人际关系的缺失。

4、真诚VS虚伪

一个真诚的人是一个纯粹的人，一个真诚的人的言行举止都是一致的。人们很难相信一个说一套做一套的人。如果别人总是不知道这个人说的是什么意思，行动的真实意图是什么，那么这个人就是我们常说的很虚伪的人。真诚的人首先是诚实的，我们之所以信任真诚的人，是因为他们想什么就说什么，说什么就做什么。上下级良好的人际关系因真诚而巩固。

5、合作VS竞争

合作创造信任，当人们感受到另一个人的合作精神时，他们就会很坦诚地跟这个人分享自己的信息。在一个竞争的环境中，沟通永远缺失，误解却永远存在。合作需要团队集体努力达到共同目标，但是竞争却是建立在牺牲集体利益的基础上的个人能力的展示。当竞争主导了氛围时，信任很难建立起来；取而代之的是恐惧和敌意。另一方面，懂得给予并获得合作是产生信任的最佳酵母。

6、平等互惠VS高人一等

当一个人总是觉得自己的意见高别人一等的时候，不信任的氛围就出现了。只有当人们感受到了平等的待遇，他们才会坦率真诚，并信任对方。平等互惠让人们在解决问题的过程中得到了各自想得到的。这是一个双向沟通的构成，双方的力量是均等的，角色没有主次；只有参与是惟一的标准。每个人的价值观都得到尊重并一视同仁。平等互惠的态度有助于产生信任的氛围。

7、以问题为中心VS只在意解决方案

以问题为中心的态度往往强调通过合作来找出问题，计划多个方案并最终利用最佳方法解决问题。他们没有事先准备好的解决之道，而是鼓励大家一起来设定目标、作出决策、根据问题的本质和备选方案的优劣进行评估。只在意解决方案的人总是认为，看见了问题跟理解了问题其实是一回事。他们不愿花更多时间在分析问题上，而是迅速地奔向问题的解决方案。他们总是有很强的倾向，把自己的答案或者方法强加给别人。采取这种莽撞行动的方式总是会造成负面情绪、独断专行的氛围和无休止的争论局面。

8、乐于接受、热情VS喜欢拒绝、冷酷

这一点我们都清楚，乐于接受、拥有热情态度的管理者总是更容易赢得信任。相反、喜欢拒绝、冷酷让人觉得不舒服有敌意，最终导致怀疑和不信任。乐于接受、热情的态度让人有心理上的安全感，人们会觉得不论自己说什么做什么，对方都会采取接受理解的态度而不是充满了批判的眼光。热情对于建立信任来说太重要了。一旦交流有了热情，人们之间很快便可以产生信任。

9、有能力VS无能力

人们信任那些在特定领域拥有知识和经验的人。人们不信任那些一无所知的人，当一个人没有足够的知识或者是经验的时候，他/她往往会在与人合作时把自己的低效率归罪于他人。一个没有知识、能力的人并不只是做不好本职工作，更会成为沟通的低能儿。所以如果想建立良好的人际关系，得到他人的信任，先提高自己在某个领域的素养是很重要的。

10、可信赖VS反复无常

可能不得不承认，在创造信任时，最最最关键的就是一个人是否值得信赖。人们只有在觉得可以依赖一个人的时候，才会对这个人产生信任。不管情况简单还是复杂，如果一个人对于别人的反应心里有数，他/她所获取的信赖就会更多。相反，反复无常的人不值得信赖；他/她的行为总是没有规律，这只能成为误解的导火索。做一个值得信赖的人是建立信任关系的基础。

结论：上面的10张图都是为了让大家更明白，在管理者与员工相处中，为什么有些态度促成了信任，而有些性格毁坏了信任。如果你发现自己的确有些地方做得欠妥，因此丧失了别人对自己的信任，那么你可以从这些细节做起，一步步赢回信任，例如：主动跟员工沟通或者一起行动、沟通时尽量明确自己的意见或者想法、沟通时给出自己的反馈，同时也接受别人的反馈、认真倾听别人的谈话。