作为培训行业的消费者，甲方大大们，你曾经在采购培训产品（课程/服务）的时候，被“坑”被“雷”被“无奈”过吗？你又是如何从坑里爬出来的？
当时我就崩溃了……
“几年前，我们请过一位培训师。前期沟通过程中，一直远程交流，为了精准把关讲师风格，我们还向供应商要了该老师的授课视频。
结果呀，那天接到了一位颤颤巍巍的老人，眼睛也花了，耳朵也背了，还有一定程度的帕金森。眉眼间，与视频中那个站在三尺讲台上、意气风发的男子神似。
当时我就崩溃了……”
如果条件允许，尽量见一面吧，谁也不知道屏幕那端，是否开了滤镜。
“很多年前，我们请了一位外部讲师讲TTT。据介绍，他是位人力资源博士，背景很资深、很华丽。然而，课程开始后，他不仅完全照着PPT讲，还隔一会儿就跳过几页，表示‘这个不适合你们’……明显是一套课件‘天荒地老’，连PPT都懒得改。
你是博士、大咖，所以呢？”
——准备度，是最基本的态度。
或许，你的PPT，就决定了我俩能走多远。是长久的伙伴，还是一面之缘，从此绝缘。
“人活一世，谁不想追求一个‘爽’字？
讲师也一样，自己讲的爽，学员听的爽……结果就是，老板掏钱的时候会很不爽。想听相声，我干嘛不去德云社？或者，去充个 9.9一个月的会员，海量资源等你看。所以，那个自以为授课风格风趣幽默的老师，严重‘翻车’了，到了最后全场就只他一人尬笑。大家都沉默以对。”
——演技派培训师，终将被抖音、快手的网红选手碾压。移动互联时代，讲师的制胜法宝是“具体”，了解具体的问题，代入具体的场景，给出具体的方案，用具体的训练，提升具体的能力。
“培训市场上不乏很多有水平、讲干货的讲师。
我们在采购前，功课可谓做得非常足了。学员听后，仍会被讲师‘东一榔头、西一棒子’，砸得云里雾里。为啥？完全没有系统性，想到哪儿讲到哪儿，天花乱坠，感觉花大价钱采购了一本《百科全书》。我要买一间精装房，你给我一堆钢筋水泥，我看起来像猴子请来的包工头？”
老师的价值，在于把零散的知识加工成一个能产生综合综效的系统。干货很干，若跟我无关，我怕噎着。“曾经采购过某知名培训机构的一门专业直播课程。
到时间进入平台学习时，发现声音质量很差，而且口型还对不上。弹幕中的同学们急了，傻傻以为是自己网速的问题。直到诸多反馈被视而不见，才恍然大悟，原来，这就是早已录好的‘一出好戏’。
——据说，每一个对口型的爱豆，背后都有大批粉转了黑。直播很考验功力，内容设计、节奏把控、互动体验，流量网红真的没那么好做。
“某年，采购了某机构的课程开发系统软件。
就没见过这么不好用的软件——全是BUG，投诉也解决不了问题。后来知道，他们根本也没好好做这款产品，不多久以后，就停止售卖了。可以说，这是唯一一次‘完全不美好’的合作。前不久，无意中打开了这家机构的官网主页。在‘服务的客户’中最显眼的板块，我们公司的logo赫然在目。我们是他们的客户么？好像是的。但是，总觉得哪里不对劲的样子……”
明明只想低调地买点儿东西，却一不小心成了“代言人”，给二三四五流的产品背书还不知情。请立刻删除我的联系方式，慢走，不送！“曾经，花了好多钱，采购了一次职场形象礼仪课程。
讲师、定位、收费，都比较高端。空气中有浓浓的‘牛掰’味道。在纠正、提醒过的情况下，叫错我们老板名字，五次！零礼仪。只好尴尬而不失礼貌地说一声，请帮我从外面把门带上，谢谢！”
一次是给管理层的培训，请的外聘老师忘记带电脑了！全程尬讲。还有一次，我汇集了公司在全国的优秀讲师，聘请了知名专家授课，作为给他们的福利。结果，专家完全没有在授课中落地我们之前沟通好的内容。全程，玩游戏。我只好提前俩小时结束，自己上台讲。套上了‘游戏化学习’的名头，小玩小闹就都是学习了？胡闹呢！这里看起来像幼儿园吗？”
感谢你给我做的铺垫，感谢你给我这次机会。可是，钱，能退我吗？
开场5分钟后，大师停留在第2页PPT就出不来了。怎么说呢？围绕这一个点，攒了无数个局——各种低级趣味的示例，反复讲。我们在后面示意无果，就直接派助教上去递纸条。这样都无法让大师从‘自嗨’的状态里恢复。
——Hold住，别让你脑子里的小恶魔战胜小天使。
作为一介大师，你怎么能失控呢？
“采购了某在线直播系统。用了两个月后，系统频繁故障、报错。
再然后，水到渠成、顺其自然的，我们成了新系统的测试者。没错，是测试者，给他们测试系统BUG的那种。做测试的程序猿，月薪多少来着？请按人头付给我们吧……”
那时候老板，比较喜欢搞真阵势。当时的培训部门，曾经花了50万以上请了一位老师，做跨年培训。讲了1天1夜，真的就去年跨到了今年。一个厂房，全体500多人包了一个会场，高层管理者听了极度亢奋，中层管理者听了像打了鸡血，底层员工听了跟没听一个样，反而还抱怨要熬夜……
那次培训后，我经常会问自己这个问题。一千位顾客，就有一千碗鸭血粉丝。选对的，不选贵的，朴实的真理，到哪儿都适用。
前期采购时，你最看中供应商的哪些方面，事前把关动作常规有哪些？
知名度，平台背景，还有需求匹配度
行业里其他公司的供应商调研
合作伙伴，找对方合作过的公司了解下产品的实际反馈
尽可能先试用产品
可以签订协议，培训的话约定一些数据达成作为支付条件，系统的话根据实际商讨确定
安排招标动作，多家比对，利于个性化利益的最大争取
从供应商对需求的理解程度做判断，需求诊断匹配度，到课程模式/质量、讲师资质、配套工具、运营方法、预期产出、预算对比、额外的增值项来做最后的整体分析，排出前三名供应商
对于不同层次的需求，先进行需求分类：1. 中基层通用性需求，招投标处理，至少3家，用通用筛选标准；2. 高管及定向需求，议标处理，组成专家组判断；3. 高管稀缺独有资源，协商处理，报决策层判断。
想明白“为什么”的时候，再进入“做什么”和“怎么做”。否则，不走弯路，也只是运气好罢了
选择有专职的咨询人员（专业、资深的专家，而非谁都能上的销售）的供应商，前期一起诊断问题（即使问题通过培训不能完全解决也要说出来），要有完整的解决方案，而不是选择一两门课程
逐步形成自己的黑红榜
正是因为踩了这么多坑，培训者更要审视自己的角色和作用。就像《培训》杂志某球迷通讯官讲的，企业经营者就像足球投资老板，要求的是出结果；外聘讲师就是教练，拿钱干活，把活干好，把人教好；培训管理者则像俱乐部经理，要运行球队持续发展。虽然全世界的球赛都停了，但我们仍要扎扎实实打好内功哦！
在采购培训产品（课程/服务）的时候，你曾经是如何被“坑”被“雷”被“无奈”的？爬出了吗？留言区欢迎分享。
本文故事素材及方法贴士，来自《培训》杂志特约通讯官社群，及定向邀约征集。感谢所有对本文做智慧贡献的所有培训人。
