“无论亚马逊员工是走是留，我们都希望为其事业成功助一臂之力。”

文章来源：口述丨阿尔丁·威廉姆斯（Ardine Williams），亚马逊第二总部（HQ2）人员发展副总裁。原文《亚马逊巨资培养员工为哪般》，刊登在《商业评论》2020年8/9月号。

技术将如何影响未来的劳动力市场？亚马逊公司（Amazon）在这方面有话要说。

2019年6月，这家零售业巨头宣布，公司将在未来6年花费7亿美元提升10万名员工的职业技能，这一数量占到其美国员工总数的三分之一。

负责该计划的是亚马逊第二总部人员发展副总裁阿尔丁·威廉姆斯。她在高科技行业拥有35年的产品发展、市场营销、公司业务管理、企业并购以及人力资源等方面的工作经验。

在接受《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）的独家专访中，这位以陆军军官身份开启职业生涯的管理者，解释了职业技能提升计划背后的动因以及该计划给企业、当地社区以及员工个人带来的益处。

问：为什么亚马逊加大了员工培训的力度？如果就业市场遭遇寒流或出现经济衰退怎么办？

亚马逊认为，公司在创造良好就业机会方面扮演的角色举足轻重。一份好工作有三个要素：

1. 工资诱人——去年11月我们将亚马逊全美最低时薪提高到15美元；

2. 自上岗之日起即可享受丰厚的福利——亚马逊运营中心的员工与公司管理者在福利待遇方面没有区别；

3. 员工有机会借助积累的经验和获取的技能谋求事业上的发展，这些经验与技能赋予了员工更多的发展提升的选择。

我们相信，技术进步将继续改变工作内容。因此，技能提升将始终是亚马逊公司员工发展的重要组成部分。

问：亚马逊员工培训计划在多大程度上与亚马逊的品牌建设、社会责任感的展现有关？

毫无疑问，品牌是所有公司的生命线。一批拥有智慧与激情的员工正是冲着亚马逊这一品牌慕名而来，并选择留下为公司效力。他们必须精诚合作，为客户提供创新体验。

然而，亚马逊的职业技能提升计划是帮助员工通过工作经验的积累，以及在此基础上培训获得的新技能，得到更好的职业发展。

工作经验和新技能的结合创造了职业动力。这种动力可能是纵向的，如沿着财务或会计等岗位的传统职业轨道向上发展，也可能看起来更像一个格栅，从一个职能跨越到另一个职能，比如从招聘协调员到项目协调员再到项目经理。

我们很愿意看见每一位员工都能在亚马逊成就一番事业，但在很多情况下，职业发展就意味着人才流失。然而，这并不代表我们不能或不应该在员工的职业发展上发挥作用。

问：对于亚马逊“职业选择计划”（Career Choice）的参与者而言，什么样的培训项目最具吸引力？它们都和技术相关吗？

“职业选择计划”针对紧缺岗位提供培训，这些岗位的从业人员在当地拿到的薪水比亚马逊高。该计划为员工开辟了新的职业道路。

培训项目共分五大类，涉及37种不同的工作岗位。其中最受欢迎的类别（排名不分先后）包括医疗、信息技术和交通（具体来说就是营运驾驶员）。很难说这三个领域与技术无关。

我发现，制订“职业选择计划”包含四个关键步骤：确定本地紧缺的工作岗位；找到正在谋求专业技术人才的雇主；了解具体技能要求；与培训机构（例如社区大学）合作，为全职员工量身定制所需课程。

问：雇主通常不愿出钱为员工培训，担心员工跳槽，为他人做嫁衣。亚马逊似乎没有这方面的顾虑。为什么？

无论亚马逊员工是走是留，我们都希望为其事业成功助一臂之力。这样做并非出于慈善目的，而是具有重要的商业意义。

即使员工离开亚马逊另谋高就，他们也会填补当地企业中原本空缺的职位。

这样一来，生产力得以提高，源源不断的合格人才不仅能够帮助本地企业取得成功，而且能够吸引更多的新企业来当地落户，可自由支配收入也随之增加。

作为零售商，我们当然希望他们能够继续在亚马逊购物，并将我们视为良好的合作伙伴。

问：你通常与哪种类型的合作伙伴合作，为什么？

与谁合作完全取决于计划本身。我们通常与社区大学和专家合作，但为了取得更好的效果，员工在哪儿，我们的培训就要在哪儿。

我们希望他们能够相对轻松地掌握职业发展所需的技能。因此，只要有可能，我们都会在工作场所中引入培训。

社区大学的优秀课程通常是全日制的，拥有丰厚福利的成年学习者往往进退两难：要么辞职接受培训以便找到更好的工作，要么维持现状。很多情况下，人们没有条件完全放弃工作去上学。因此，我们与社区大学合作，为员工制订了兼职学习计划。

我们将课程带入运营中心现场，根据员工的值班表在工作日的空隙时间为他们授课。培训完成后，我们便为员工安排招聘会，帮助他们找到新的工作岗位。

到2020年底，我们希望为“职业选择计划”准备60间教室。教室的重要性不言而喻，它们让技能的提升既方便又透明。

问：在大规模开展“职业选择计划”之前，你是否进行过一些试点？你如何衡量它们是否成功？

实际上，我们在8年前就启动了“职业选择计划”。边学边做，不断迭代和创新。

早期，该计划更类似于传统的学费资助项目，符合条件的员工可以选择任何课程。我们花了很多功夫，但很难证明该计划的确是在为我们的员工铺设新的职业发展道路。

于是，我们决定从最终目标出发，首先确定哪些领域的技能提升最有可能为员工创造新的职业发展机会。虽然这一策略让我们步入正轨，但我们还是离目标很远。

社区大学的成功指标是入学率和毕业率，我们的目标是培训完成后的就业率和收入。我们需要集中精力找出当地社区有哪些紧缺工作岗位的待遇比我们的更优厚。

从那时起，我们意识到，只有在包括教育工作者、雇主和催化机构在内的整个生态系统中全面合作，才能将教育与就业联系起来。

我们还与第三方召集人（例如行业协会）合作，因为它们对本地行业的人才缺口有广泛的了解。同时，我们使用各种指标来跟踪进展情况，当然在这方面仍有一些工作要做。

问：亚马逊的组织文化如何支持员工的职业发展？

我们不认为员工需要遵循公司特定的职业发展道路才能获得成功。我们的文化是“建设者文化”。

“职业选择计划”的候选人必须具有探求因果关系的好奇心，对工作充满热情，愿意“撸起袖子加油干”，致力于携手创新。

我们的领导力准则，如“远见卓识”和“好奇求知”，也同样适用于对这些培训计划感兴趣的员工。无论是机器学习、医学还是运输，只要感兴趣，亚马逊就会为你提供探索的机会。

亚马逊并没有要求员工在担任新职位之前，必须在原先的岗位至少待一段时间，也没有要求员工在完成技能提升项目后必须继续留在亚马逊工作。

问：你认为未来（比如2030年）亚马逊的员工队伍应该是一种什么样的状态？他们需要具备什么样的新技能？

科技与非科技之间，或者STEM（科学、技术、工程和数学教育）与非STEM之间的界线正在迅速模糊。以前，技术是孤立的。现在，没有技术含量的工作几乎已经绝迹，这才是真正的颠覆。

即便是传统上被定义为非技术的职业，在未来也需要一些基础的技术知识。

我们寻求的人才要能够从海量数据中识别出需要解决的问题，并就这一问题进行有效沟通，同时组建合适的团队来处理问题。他们与拥有广泛技能的团队合作，利用合适的技术为客户提供创新体验。

问：亚马逊是否计划将其员工培训项目作为一种创业项目推广给其他公司？

亚马逊职业技能提升计划的目的是，确保我们的员工可以通过培训和职业支持，转而从事技术性更强的工作，他们可以留在本公司，也可以去其他公司。

我们与其他公司免费共享“职业选择计划”，并向它们学习，以便提升该计划的影响力。