课程背景:
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
课程目标:
通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。
工具介绍:
学习前的沟通能力水平测试,学习后的沟通能力水平测试
课程内容:
第一讲 沟通是在做什么
1.经典案例分析
√ 什么是沟通
√ 沟通的目的
2.发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
1.内部沟通经典案例分析
2.内部沟通的障碍
√ 对策:组织内明确
√ 明确沟通的几种模式
3.发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
1.高效沟通的基础:读心
2.有效沟通
√ 倾听练习
√ 提问练习
√ 确认练习
√ 表达练习
4.发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
1.影响领导——与上级沟通
√ 与上司沟通的障碍
√ 与上司沟通的几个技巧
√ 实训:工作汇报
2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√ 与下属沟通的障碍
√ 改善与下属沟通的方法
3.发现与反思
第五讲 跨部门沟通
1.他们都是内部客户——跨部门沟通
√ 跨部门沟通的意义和方式
√ 跨部门沟通的障碍和原则
√ 经理之间沟通的障碍
√ 经理之间沟通的方式
2.跨部门沟通要点
√ 尊重和欣赏
√ 换位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部门会议
4.发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
1.退守化解法
2.弱化差异法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目标法
6.发现与反思
讲师简介:赵晋老师
机构任职:
√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师
√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师
√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师
专业经历:
教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生
曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作
其它专业成绩:
2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》,列入中国产权交易史十大事件
2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演
2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演
2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾
2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾
主讲课程:
《管理博弈与双赢的思考策略》
《如何修炼高情商》
《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》
《让领导力倍增的高情商管理》
《三招,成为沟通达人》
《四步,跨部门沟通畅通无阻》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
曾培训师资之部分机构(以时间为序):
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。
曾培训之部分机构(以时间为序):
上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造(中国)有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。
学员评价(部份):
IBM昆明公司东方总经理:这个老师讲的好,非常实用。以前我也听过其他老师讲,很忽悠,自己都没吃透,给我们这些老职场讲,没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课,讲的都是我们工作中面对的时机情况,我个人非常感谢老师的精心准备,我们IBM 的人都应该听听。
南方电网办公室主任任顺平:今天的课和谈话让我很受益,我觉得这个课程适合所有人,家属一起来听更好,让大家都知道不要老以性格为借口,心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。
佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花:什么是多赢,怎么样才能达到多赢?心里只能意会,很难言传,但是老师的课程把这些都提炼出来了,很容易复制。
百度广州公司HR吴国华:也许因为是女性,以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导,通过学习,我学会了在分析问题的前提下提出对策,应用这种方法,发现能非常有效地解决情绪化问题,特别受益。今天的学习来的人没有预计的多,我知道各部门经理担心影响工作,我要给总部汇报,以后这种学习一定要好好组织,错过真的太可惜了。
四川瑞云集团董事局执行董事李江卫:我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法,但是没有总结,在这里会用,在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论,但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的,解决任何问题都可以采用一些基本的方法,有一些简易公式,我觉得启发特别大。
IBM重庆公司姚瀚:我以前上学都没学过这些知识,在美国读研究生也没开设这方面的课程,这些知识对我来说太有用了,特别有指导意义,而且老师重点阐述的的三人行必有我师,原来重点不仅仅是学习和接纳,还在于觉察,对我特别有启发。
部分服务企业:
知名企业:
银行/电力/移动:郑州邮政银行、中国工商银行广州分行、兰州农信社、江苏农商行、哈尔滨农业银行、吉林工商银行、中国银行甘肃省兰州分行、郑州平高集团有限公司、天津电力公司、重庆长寿电力、江苏电力、、湖南电力、云南移动、长沙联通、惠州电信、沈阳联通、中国移动等。
地产行业:奥园集团、香江集团(成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团(广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安)分公司、贵州碧桂园、北京中地海、中惠熙元地产集团等。
医药行业:武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、 南京医药产业(集团)有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等。
政府单位:广州某政府事业单位、广州税务局等。
其他行业:山东魏桥创业集团有限公司、上海纺织控股(集团)公司、温州现代集团、江苏新民纺织科技股份有限公司、江苏红豆实业股份有限公司、红星美凯龙、深圳市名购百货有限公司、佳华商场、西武百货有限公司、广州市顺信物流有限公司、广州政府事业单位、中国人寿保险公司,珠江人寿公司、大港石油、天津石油化工公司、郑州平高集团有限公司、中南集团、深圳自如大学、郑州雏鹰农牧集团等。
公开课温馨提示:
1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;
2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务;
3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论;
参会方式:
报名流程一:电话咨询、邮件发送报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)
报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训
咨询热线:客服老师专线 0769-85753175/180-3303-9821/180-4690-8266/136-6255-9069
电子邮件:serve_best@sina.com
收款账户:
成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!
开户名称 | 东莞市百师特企业管理咨询顾问有限公司 | 银行账号 | 769907283910188 |
开户银行 | 招商银行股份有限公司东莞厚街支行 | 银行代码 | 308602034039 |
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