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[公开课] 优秀前台的智慧宝典

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课程老师:
卜老师
开课时长:
1天(6小时/天)
学员人数:
30人
课程领域:
客户服务系列 > 客服技巧
价格:
¥ 2500
会员:
¥ 1750
充值或消费满19800成为SVIP会员,尊享特惠与贵宾服务
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨
培训对象:
前台接待人员
认证说明:
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)。 详细 >
咨询报名:
开课时间:
  • 2019年09月19日 【北京】 
  • 2019年10月31日 【深圳】 
  • 2019年11月07日 【上海】 
  • 2019年12月19日 【北京】 

课程背景:

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。


课程目的:

规范前台员工的职业形象

充分发挥前台接待的窗口展示作用

维护良好的公司形象


活动纲要:

一、前台员工的职业化要求

对企业的作用

对个人的意义

前台的工作职责

拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

自画像:自我认知

讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责


二、专业仪表呈现

职业形象的影响力

决定第一印象的因素

-个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象:端庄、整洁的外表

-发型、脸部修饰及妆面要求

-口气、体味、手部修饰要求

-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

-哪些服饰不宜出现在职业场合


三、商务接待礼仪

微笑、目光礼仪(无声)

问候、称呼礼仪(有声)

迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习:接待未预约客户电话规范应用

电话拨打、接听与转接礼仪

礼貌接听电话一览表

手机短消息应用礼仪

互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话

互动练习:魅力声音训练


四、成为受欢迎的职场人

办公场合(环境)礼仪

-维护前台区域整洁应注意的细节

建立前台工作流程

-区分与归类

例如:文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录

例如:定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新

例如:规范会议室使用——登记、协调、查看

会务组织接待规范

-会前准备、会中服务、会议结束

讨论分享:如何协同组织跨部门“年会预备会议”

沟通礼仪及规范

-与上司沟通礼貌需知

-与平级沟通注意事项

-与客户沟通清晰原则


总结与行动计划


讲师介绍:卜老师

培训资质:

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码(FPA)授证讲师

西蔓色彩授证培训师

五大培训咨询机构签约培训师

职业经验:

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

培训风格:

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了10我年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程:

职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

服务客户:

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克·麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV、国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、天域资本、嘉合基金、金融街、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、英大保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花园、建屋集团、新中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、现代都市建筑设计院、上海建设监理、上海中心(筹)、冠生园集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、上海大众、亦迅机电、微创医疗、东方集团、敬华(拍卖)艺术机构、宁波方太、思美传媒、上海海通、上海航空、中化国际。

温馨提示

公开课温馨提示:

1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;

2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务

3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论

 

参会方式:

报名流程一:电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)

报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训

咨询热线:4008061060(全国免费服务热线) 客服老师专线 0768-85753175/18565638855/15889511764 。

电子邮件:78331029@qq.com  peixun.xiao@foxmail.com


收款账户:

成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!

开户名称

东莞市百师特企业管理咨询顾问有限公司

银行账号

769907283910188

开户银行

招商银行股份有限公司东莞厚街支行

银行代码

308602034039

信用代码

91441900MA4WW17Y3X

公司电话

0769-85753175

公司地址

广东省东莞市厚街博览大道君宏大厦3-4层


请按上述资料付款,我们承诺若上述收款银行账户资料发生变化及时书面通知贵公司。

如因我单位提供收款银行账户资料错误,导致相关款项支付不到位,则由此产生的一切经济纠纷和责任由我单位承担。如因账号资料有误而产生银行退票情况,我司愿意承担本次付款被退票款项在贵司收到我司《账号信息更改声明》半个月后再次办理付款。 

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