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[公开课] IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)

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课程老师:
专家团
开课时长:
3天(6小时/天)
学员人数:
30人
课程领域:
项目研发系列 > IT项目管理
价格:
¥ 4500
会员:
¥ 3375
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积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨
培训对象:
对此课程感兴趣的学员
认证说明:
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)。 详细 >
咨询报名:
开课时间:
  • 2019年12月20-23日 【福州】 

培训收益:

通过此次课程培训,可使学习者获得如下收益:

1.掌握如何基于现在和未来的需求为关键任务的数据中心选择最优的场地;

2.掌握数据中心高可用性方面的重要组成部分以及数据中心常见设置策略;

3.掌握数据中心相关行业标准;

4.系统掌握UPS、防火、冷却、监控系统、布线标准等各种技术以及如何选择和应用这些技术以最低的成本有效地增强数据中心的高可用性;

5.掌握如何检查电力分布系统以避免宕机;

6.掌握如何运用新的技术和方法增强数据中心冷却的能力和效率;

7.掌握如何设计高可靠和可伸缩的网络架构与测试技术;

8.掌握数据中心监控机制与常见系统的功能体系;

9.掌握数据中心安全保护体系建设。


培训特色:

EPI 数据中心框架©(EPI Data Center Framework©)为数据中心的投资方、所有者、运营方提供了一套数据中心生态系统,涵盖了全面管理的结构化数据中心的所有科目。这套 EPI 数据中心框架不仅介绍数据中心位置选择、实体设备设计和配备,还说明了管理内容及根据客户的业务需求进行数据中心组织和运营所需的全部流程。管理人员等等。这套培训框架涵盖了设计和管理一个高可用的、高效的数据中心所需的所有科目。EPI 数据中心系列课程不仅是全球首创,也是迄今为止业内规模最大的系列课程。诸多企业将该系列课程作为员工在数据中心及周围相关环境工作的前提条件,并将此框架作为员工职业生涯规划的组成部分。

该认证体系在全球范围内获得广泛认可,将有效提升企业和个人的价值。CDCP®课程的教材和认证考试获得 EXIN 国际信息科学考试学会的全球范围授权。EXIN 也是该课程体系的全球唯一授权机构。授课方面,授课专家组是由近年来数据中心规划咨询与数据中心建设实践经验的咨询顾问亲自担任授课专家。


课程大纲:

培训时间

培训模块

培训内容

第一天

上午

ITIL 4的前置知识

1、 ITIL的发展历史

2、 ITIL V2核心内容介绍

3、 ITIL V3/2011核心内容介绍

4、 Agile(敏捷)简介

5、 DevOps(开发运维一体化)简介

6、 VeriSM(数字时代的服务管理)简介

7、 SIAM(服务集成与管理)简介

8、 本章小结

ITIL 4介绍

1、 现代世界的IT服务管理

2、 关于ITIL 4

3、  ITIL 4的结构和收益

4、 ITIL 4的认证体系

5、 本章小结

服务管理的关键概念

1、 价值和价值共创

2、 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

3、 产品和服务

4、 服务关系

5、 价值:成果、成本和风险

6、 本章小结

第一天

下午

服务管理的四个维度

1、 组织和人员

2、 信息和技术

3、 合作伙伴和供应商

4、 价值流和流程

5、 外部因素

6、 本章小结

ITIL服务价值系统(SVS)

1、 服务价值系统概述

2、 机会、需求和价值

3、 ITIL指导原则

4、 治理

5、 服务价值链

6、 持续改进

7、 实践

8、 本章小结

第二天

上午

ITIL管理实践之普通管理实践

1、 架构管理

2、 持续改进

3、 信息安全管理

4、 知识管理

5、 度量和报告

6、 组织变更管理

7、 组合管理

8、 项目管理

9、 关系管理

10、 风险管理

11、 服务财务管理

12、 战略管理

13、 供应商管理

14、 劳动力和人才管理

15、 本章小结

第二天

下午

ITIL管理实践之服务管理实践

1、 可用性管理

2、 业务分析

3、 容量和绩效管理

4、 变更控制

5、 故障管理

6、 IT资产管理

7、 监控和事件管理

8、 问题管理

9、 发布管理

10、 服务目录管理

11、 服务配置管理

12、 服务连续性管理

13、 服务设计

14、 服务台

15、 服务级别管理

16、 服务请求管理

17、 服务验证和测试

18、 本章小结

第三天

上午

ITIL管理实践之技术管理实践

1、 部署管理

2、 基础架构和平台管理

3、 软件开发和管理

4、 本章小结

ITIL价值流举例

1、解决用户故障

2、解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦

3、解决业务部门对新的IT服务的需求

4、法规的改变要求开发新的软件

5、本章小结

第三天

下午

课程总结

1、课程内容回顾

2、ITIL 4应用前景展望

认证考试


授课专家:

王老师  ITIL讲师(Peoplecert全球认证授权讲师)、PMP,从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目,讲课风趣幽默,深受学员喜爱和好评。

王老师  计算机硕士,ITIL专家级讲师(Peoplecert全球认证授权讲师),在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验,曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色,并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底,又有实战与实践的经验,高度的责任感,积极进取,在教育培训中不断的与学员分享与实践,丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

王老师  Peoplecert全球认证授权讲师,有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累:丰富的项目管理经验,娴熟的职业技能,敏锐市场洞察力;服务于金融、能源、教育、政府等领域,专长于提供IT服务管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT项目管理、IT审计咨询服务。

温馨提示

公开课温馨提示:

1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;

2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务

3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论

 

参会方式:

报名流程一:电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)

报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训

咨询热线:4008061060(全国免费服务热线) 客服老师专线 0769-85753175/18565638855/15889511764/13662559069。

电子邮件:78331029@qq.com  peixun.xiao@foxmail.com


收款账户:

成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!

开户名称

东莞市百师特企业管理咨询顾问有限公司

银行账号

769907283910188

开户银行

招商银行股份有限公司东莞厚街支行

银行代码

308602034039

信用代码

91441900MA4WW17Y3X

公司电话

0769-85753175

公司地址

广东省东莞市厚街博览大道君宏大厦3-4层


请按上述资料付款,我们承诺若上述收款银行账户资料发生变化及时书面通知贵公司。

如因我单位提供收款银行账户资料错误,导致相关款项支付不到位,则由此产生的一切经济纠纷和责任由我单位承担。如因账号资料有误而产生银行退票情况,我司愿意承担本次付款被退票款项在贵司收到我司《账号信息更改声明》半个月后再次办理付款。 

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