课程背景：

企业在内外部运营的过程中。经营战略显示得非常重要的。俗话说：“只要方向不对，再付出更多的努力，也未必得到很好的结果。”但重要的是，如何降低成本、控制质量、保证效率和提供个性化服务，是企业运营所关注的核心问题。在绝大多数组织中，无论是营利性企业还是非营利性公共组织。运营职能占有用了组织的绝大部分财力、物力和人力。因些，运营质量的管理对一个组织的成功与否起着至关重要的作用。

很多成功企业的事实证明，质量及质量管理对组织业绩做出了巨大贡献。为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，以致力于帮助中国企业培养质量管理的高级人才，全球各地纷纷建立了质量经理的培训和注册制度。为适应我国质量高级人才的需要，资深专家参考了欧美相关课程和注册要求，结合中国实际，开发了中国的质量经理知识大纲和相关课程。期望通过中国式企业质量剖析、高质量团队的组建、高效质量管理系统组建、质量改进推动。掌握了质量管理的实践技能，从“结果”管理过渡到“过程”控制。彻底深入的把握质量管理成效及总成本的能力。

《国际质量经理高级研修班3.0》本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

为了解决企业现场质量的诸多问题，我们综合多年现场质量的成功经验，推出《国际质量经理高级研修班3.0》，通过运用系统、规范的现场质量控制与预防的制度和方法，快速与高效解决现场质量问题，以创造更多的质量效益，最终建立起企业的“解决问题系统与工具箱”，同时解决企业现场产品报废率，人才培育、流程再造与意识培训等重复投资的难题。

课程特色：

《国际注册质量高级研修班3.0》隶属建平老师3天21小时的《国际注册质量高级研修班1.0》的升级版。结合多家跨国集团的质量项目管理实战经验和中国传统文化的道与术而研发的原创版管理课程。该课程以智慧质量的思维与策略为基础，以解决问题能力与流程再造设计为纲要，以全员参与质量改进活动为手段，以情景案例研讨和工具实战训练为核心，形成一套符合中小型企业智慧质量策划改进，人才培育的管理体系。

《国际注册质量高级研修班3.0》将重点剖析以卓越质量经理的知识体系为框架，深入浅出地阐述了设计质量、制造质量、供应商质量以及客户质量的整个链条中，如何标准化岗位作业的质量标准，如何降低流程中的八大浪费，如何构建各流程员工培育的人才生产线、同时也部份阐述了质量战略如何分解到质量目标的核心技巧，以及绩效考核，员工改善意愿的激励技术等，希望这些观念、策略、技术、方法能快速帮助学员走出质量经营的困难。让自己身心灵能得到解放。巧用自己所学到的案例视频，工具复制、系统组建等不同的技巧帮助企业解决各种不同的困惑。最后为企业创造更多的经济效益。

《国际注册质量高级研修班3.0》高效的质量保证流程再造设计、持续改进管理机制与如何有效培育部属员工的思路和方法形成制度化、标淮化的培训模式，它是实际联系理论的最好培训方式，是按照国际532一体化培训方式，是咨询式培训的最佳组合模式。

课程目标：

通过情景式案例教学，让学员掌握质量经理知识体系架构，质量成本核算与改进及如何构建员工自主改进的文化

深度剖析卓越质量经理的6项修炼，如何有效的培育部属员工及快速凝聚团队的向心力，同时构建卓越质量人能力胜任模型与人才培育生产线

高效的质量管理系统组建技术(如何做好设计质量管理、过程质量控制与流程再造技术、如何应对供应商/客户投诉管理中的瓶颈)

建立目标分解与绩效考核体系及评估能力，同时运用持续改进的推广机制，快速精准选题技术。

培训大纲：

模块一：卓越质量的策略思维

1、质量意识与质量标准

（1）省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件

（2）研讨：食品安全给我们启示是什么

（3）阻碍企业质量发展的4个误区

（4）如何唤醒高层对质量的重视与参与

（5）作业岗位与质量标准的设计

2、如何看待质量成本

（1）现场管理的八大浪费

（2）质量成本框架与核算方法

（3）质量损失函数与质量成本的关联

（4）数字成本，成本未来的趋势

（5）情景：集团公司的账务报表与质量

（6）成本

（7）案例：T公司FY08财年的利润表

3、建立员工自主改进的文化

（1）激发员工改进意愿 6个技巧

（2）作业岗位的自我点检的6个动作，4个检查

（3）提案改善与员工自主改进技术

（4）情景：F公司员工自主改进的运营流程

（5）研讨：员工是企业的资产，还是负债。从哪里能体现？

模块二：魅力沟通与水性领导力

1、超级执行力的团队

（1）省思：为什么许多高品质团队往往失败？

（2）团队发展模式与组建技术的4部曲

（3）执行力团队的文化-团队使命、愿景与价值观

（4）团队生命力再造7部曲

（5）案例：一位新质量主管的尴尬

（6）情景：沟通从心开始

2、六项修炼-卓越质量经理的成长之路

（1）第一项修炼：持续成长的学习力 

（2）第二项修炼：多谋善断的决断力 

（3）第三项修炼：整合资源的组织力

（4）第四项修炼：带队育人的教导力

（5）第五项修炼：达成绩效的推行力

（6）第六项修炼：凝聚人心的感召力

（7）卓越质量经理的职业生涯规划路径

3、如何有效培育部属员工

（1）衡量优秀员工的标准

（2）质量经理在培训过程的角色

（3）员工技能掌握的4个层次

（4）培育部属的5个流程，8个技巧

模块三：高效的质量保证系统组建技术

1、设计质量保证系统

（1）省思：为什么说，设计质量的重要性占70%以上。

（2）设计质量保证DQA组织结构与角色

（3）设计质量管理4大误区

（4）设计质量管理流程再造技术

（5）案例：设计变更与设计成本的较量

（6）研讨：T公司的设计质量的路径

2、制造质量保证系统

（1）建立现场质量指标控制流程与体系

（2）生产原料及工序在制品质量的检测与控制

（3）5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例

（4）多技能工培训流程与要点

（5）质量标准与工序控制要点

（6）研讨：如何快速提升现场质量水平

（7）点评：现场质量新差距视角

3、供应商质量保证系统

（1）供应商等级分类与强势供应商管理策略

（2）西门子与供应商关系管理的15条原则

（3）案例：采购，你该不该为质量事故埋单？

模块四：通俗易懂的质量工具

1、计数型测量系统分析 (AR&R)

（1）解读数据的结构与意义, 我们为保证正确的数据能付出什么

（2）什么是计数型测量系统分析，其使用动机是什么

（3）计数型测量系统分析实施方法与要点

（4）案例：广东电子集团计数型测量系统分析表现

（5）运用Excel与Minitab提升实验的工作效率

（6）演练：对花生的游戏结果满意吗

2、原因明晰鱼刺图(Fishbone)

（1）鱼刺图的意义、实施方法与要点

（2）如何应用鱼刺图寻找问题，及背后的原因

（3）用鱼刺图制定行动方案/工作业务计划

（4）案例：如何提升生产现场一次直通率RTY

3、过程能力管理(CPK)

（1）过程能力指数Cpk基础理论框架

（2）如何应对过程能力指数实施中的瓶颈

（3）案例：T公司生产线的过程能力分析

4、因果决策图(C&E Matrix）

（1）什么因果决策图，其使用动机与实施要点是什么？

（2）因果决策图与项目持续改进的完美结合

模块五：质量目标与绩效评价

1、质量目标分解与整合技术

（1）质量目标的意义与价值

（2）质量目标管理的PDCA法

（3）质量目标设定的基本形态

（4）常见的质量目标分解3个技法

（5）目标管理的5个核心工作

（6）课堂练习：T公司总裁室FY05年度目标管理

2、绩效考评体系设计实务

（1）企业关键绩效指标（KPI）介绍

（2）关键部门质量指标分类

（3）关键质量指标在目标考核中的应用

（4）关键质量指标设计工作目标

（5）关键质量指标的选择标准

（6）核心部门质量成效领域分析

（7） 案例：写出部门去年考核的三类指标

3、绩效考核评价与激励技术

（1）质量目标绩效考核表的设计

（2）有效激励部属的6个方法

（3）研讨：传统绩效考核与激励的基本误区

模块六：持续改进管理机制与推广    

1、持续改进的意义与展望

（1）持续改进的基本定义与意义

（2）持续改进对企业的真正价值在哪里

（3）传统式持续改进中常见的问题与指导原则

（4）企业对持续改进的重视与投资

（5）案例：持续改进构思的十二法则

2、持续改进的步骤与方法论

（1）持续改进的四个阶段，九个步骤

（2）持续改进的范围与主题思考的方向

（3）Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路

（4）QCC品管圈运营思路与方法论

（5）精益5S与提案改善的简介

（6）案例：长沙T集团质量持续改进的成果

3、持续改进机制与推广技术

（1）持续改进的成功运营流程与制度

（2）持续改进的基础建设与年度规划

（3）年度人才梯次教育训练规划

（4）持续改进推广过程中的6个技巧

（5）研讨：联想集团二次变革的背后故事

讲师介绍：彭洪波老师

富士康集团，高级质量经理

霍尼韦尔公司，质量经理与项目主管

华为科技公司，全公司质量改善经理

泰科电子汽车事业部，运营与亚太区质量总监

台湾雅新集团，质量管理副总与应链中国区总经理

个人概况：

工商管理硕士，湖南大学；理学学士，中山大学

富士康集团认证培训讲师

美国质量学院六西格玛黑带

ASQ六西格玛黑带

中国质量协会六西格玛培训讲师

美国质量学院注册质量总监

企业共享大学研究员

亚太欧联管理学院精益质量运营研究中心质量专家

美国质量学院·中国区授权职业认证培训师

工商管理硕士EMBA，中国质量学院授权认证讲师

中国质量人才网受邀讲师，亚太质量领袖俱乐部高级会员

CQA六西格玛黑带，清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量协会授予质量管理讲师

实战经验：

对企业培训师的表达能力、熟练运用培训技法的能力和编写培训教材等综合素质提升有潜心研究。十余年来在中外大型企业积累了非常丰富的质量、环境、健康、安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验。深入理解中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续的教练辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。

专长领域：

经营质量 质量工具 六西格玛 质量体系 ISO系列 质量管理 生产流程 精益生产 生产计划 一线主管 TPM 5S 班组长 现场管理

精品课程：

《六西格玛》

《TS16949五大工具》

《ISO13485内审员》

《高级质量管理》

《供应商质量管理》

《质量经理》

《质量总监》

《TWI》

《MTP》

部分辅导客户：

学员包括：东莞三星电子、深圳华为科技、上海贝尔阿尔卡特、步步高通讯、天弘技术服务(上海)公司、OPPO、BBK、安德鲁电信(苏州)有限公司、珠海方正电路有限公司、上海强生医疗器械有限公司、大连软件园、四川农业银行、长虹置业、信达地产、东芝电器、平安保险、昆盈电子、顺达电脑、南车时代、沈阳南车、北京惠普、 凯达环球设计、恒运电厂、广州麦芽、广州马口铁、可耐福、中信银行、日立存储、东莞泰科电子、东莞天弘、广州美亚、景智电子(合肥)有限公司、本田(中国)有限公司、福建奔驰汽车有限公司、东风柳州汽车股份有限公司、福耀玻璃(湖北、重庆、上海、郑州)有限公司、霍尼韦尔(南京)有限公司、广州海洋汽车零部件有限公司、万盛浮法玻璃、东电工电线、东风柳新汽车部有限公司、雅新电子(东莞)有限公司、厦门健秀镜业有限公司、欧司朗灯饰、埃迪司汽车内饰系统、龙口泰进机械、宝兴电线电缆、怡科电子、迈思精密机械、伊莱克斯电器、博尔豪夫（无锡）紧固件、 南部工程塑胶有限公司、东海橡塑(广州)有限公司、捷普电子(广州)有限公司、东海橡塑(嘉兴)有限公司、广州繁荣塑胶模具有限公司、广州光宝集团、敏惠汽车零部件有限公司、日正弹簧、斯坦雷电气、得意电子、越峰磁性材料、中山三礼、信义汽车玻璃、安庆恒瑞达汽车零部件、明新旭腾皮业有限公司、德国海瑞克、福耀玻璃(上海)有限公司、 厦门海拉电子有限公司、重庆伟世通车灯、惠州建业电子、晶科能源有限公司、柳州骏信金属有限公司、厦门金龙有限公司、霍尼韦尔(南京)有限公司、住润汽车零部件有限公司等