课程背景：

1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力，创造互惠双赢的人际关系，提升氛围与和谐；

2、学会跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法；

3、学会跟下属沟通、传达工作的方法，以及有效激励、赞美、批评、绩效面谈下属的技巧；

4、学会跟平行部门沟通的方法和技巧；

5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；

6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；

7、通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。

课程收益：

1、掌握说话的技巧；

2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；

3、掌握工作上跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法；

4、掌握工作上跟下属沟通、传达工作的方法，以及有效激励、赞美、批评下属的技巧；

5、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；

6、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格，进而达到影响说服他人，创造双赢的沟通境界。

课程内容：

第一单元 沟通观念与概述【1.5H】

1、沟通的六个重要性

2、沟通的过程模式

3、沟通的四个基本事项

4、沟通的五种个人障碍与克服技巧

5、沟通的五种组织障碍与克服技巧

6、组织的贯彻力度

7、演练：CEO概念化-副总方向化-经理规范化-主任标准化-员工习惯化

第二单元 六种常用的说话技巧【1.5H】

1、管理者力求深奥的道理讲浅显

2、技巧1：感性 VS理性表达法

用于提高亲和力  案例：李芳向上级报告的感性表达技巧

3、技巧2：侵略、顺从、积极表达法

用于不卑不亢正常交流  案例：合作商延迟送货的侵略、顺从、积极表达技巧

4、技巧3：行为抉择表达法  行为抉择=感觉+影响+希望对方改变的行为

用于改变对方行为  案例：员工不按照流程请假的行为抉择表达法

5、技巧4：上堆、平行、下切法

用于安抚人的情绪或者改变态度  案例：找到客户投诉的上堆、平行、下切表达法

6、技巧5：逻辑论证表达法

用于推理论证自己的观点  案例：国家政策一带一路的优势逻辑论证表达法

7、技巧6：逻辑组合表达法

用于举证和得出结论  案例：学历与能力不一定成正比，逻辑组合表达法

8、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

9、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）

第三单元 倾听的艺术【1.0H】

1、听的目的

2、听的工具（眼、耳、脑、心）

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

    4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

8、提高倾听能力的八个策略

9、练习：倾听能力

第四单元 如何有效跟领导沟通 【2H】

1、了解领导的个性（力量型、完美型、活泼型、和平型）

2、汇报工作的原则和顺序：预约时间、地点、做好准备、整理素材和附件

3、汇报的顺序：先整体、后展开（金字塔原理）

4、案例：给领导汇报工作项目

5、请示工作的原则和技巧

6、如何处理跟上级对立的意见

7、汇报问题和提出解决方案的技巧

8、案例：一页纸汇报问题和提出解决方案的范例

9、如何向领导述职工作

10、视频欣赏：一段美国的精彩述职视频（22分钟）

11、领导欣赏什么样的下属

第五单元 如何有效跟下属沟通【1.0H】

1、布置工作任务的六个步骤

2、了解下属的现状，倾听下属的心声和意见

3、提出自己的意见和建议

4、给予必要的资源和支持

5、紧盯过程，确认下属的办事结果不出错

6、月底绩效沟通和考核面谈的技巧

7、案例：绩效面谈

8、激励和赞美下属的十大策略

9、批评下属的时机、场所和技巧

10、水深则流缓，语迟则人贵，如何成为下属尊敬的上级

第六单元 如何跟平行部门沟通协调【1.5H】

1、什么是协调

2、为什么平行部门不配合自己的工作

3、跨部门沟通的十个障碍

4、协调的（准备、进行、结论）三个阶段

5、协调准备阶段的9个要点

6、协调进行阶段的3要素

7、结论阶段的5点要求

8、协调的5种方法（化解、解决、妥协、等待、统合协调）

9、协调的4种思维（反向思维、辨证思维、融合思维、平面思维）

10、案例分析：为什么洗手间的问题各部门推责任不管

第七单元 PAC策略沟通与运用 【3.5H】

1、什么是冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、为什么跟有些人说话，有时候话不投机半句多

6、沟通的三种心理：P心理、A心理、C心理代表什么意思

7、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1：P心理：刘主管的教训

案例2：A心理：陈主管的建议

案例3：C心理：小丽听报告

8、两个人之间P、A、C心理讲话的混淆与排斥

9、P、A、C心理相互作用下，引申四种生活态度

（1）我好你不好 （2）你好我不好  （3）我不好你也不好 （4）我好你也好

10、人的性格是怎么形成的

11、为什么有的人说话带有偏见，怎么解释都不听不进去

12、人与人之间PAC心理成平行状态，就能高效沟通，附视频案例分析

13、人与人之间PAC心理成交叉状态，会发生言语冲突，附视频案例分析

14、人与人之间A与A心理的沟通，是沟通的最高境界，也能解决实际问题，附案例视频分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟同事、客户之间的冲突

17、15种PAC心理的对话演练

18、案例：如何巧妙应对上司的怒斥

19、五种培养强大的A心理，提高自己的情商（EQ）

20、高情商的十大表现

21、费斯汀格法则的运用（人生10%的事情不可预料和控制，后面90%的事情可以控制）

22、潜意识说服他人的重要性

23、潜意识说服的七个技巧

24、潜意识说服技巧的案例分析与运用

老师简介：谢玉雄

● 曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司

● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务

● 25年的国际化企业管理工作经历，专注于企业中高层管理者的管理技能、执行力和领导力的发展与研究，并对企业管理执行团队建设有着深刻的理解和认知

● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者。在组织战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域， 颇  有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验。

● 授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。

● 自成为职业培训师后受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院 校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。

● 连续10年每年授课250天以上

● 清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师；

● 南京师大、东北师大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西财大、内大、海南大学、中国海 洋大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；

● HR咨询式辅导培训落地专家