课程定位与价值:

QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

应用场合:

企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；

企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机:

1) 顾客有抱怨或投诉

2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案

3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带

4) 无适当合理的资源分配

5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

6) 潜在的客户与市场有待开发

7) 需要持续改善

8) 市场占有率下降

课前准备内容:

（为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料）

1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

2. 用户或委托方对自己担当产品的要求，必须达到的技术规格标准。

3. 本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。

4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。

课程特色:

1、培训 +实践的实施模式。把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，运用QFD工具，联系所学知识进行实战演习：立项-分析-解决的实践培训模式。

2、注重能力培养。通过完成演习项目的过程，从而磨练团队合作能力、QFD技术方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。

3、提高质量意识。提高员工的工作质量意识和产品质量意识，并融入日常工作中。

课程內容:

一、QFD概述

1、QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合

5、QFD的相关应用举例

二、QFD的基本原理和工具

1、QFD的基本原理

2、QFD的过程模式：4个基本阶段

3、质量屋/表HOQ/Quality Tables

4、与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤

1、Step1取得客户信息

• 确定客户及利益相关者

• VOC的分类和来源

• 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

• 理解顾客需求和重要度

• CCR关键顾客需求

• KJ法与CCR提炼

• 透彻理解顾客需求的层次

• 卡诺模型Kano Model

• 顾客需求的重要性级别

• 客户竞争性评估

互动：以企业具体案例进行演练

2、Step2将客户需求转化为技术要求重要

• 客户需求与技术要求

• 转化客户需求

互动：以企业具体案例进行演练

3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

• 关系矩阵Relationship Matrix

• 关系矩阵符号

互动：以企业具体案例进行演练

4、Step4在项目范围内选择客户需求

• 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动：以企业具体案例进行演练

5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

• 建立目标分布

• 顾客损失函数Customer Loss Function

• 技术评估Technical Assessment

• 竞争力评估Competitive Assessment

• QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性

互动：以企业具体案例进行演练

6、Step6为技术要求开发目标分布图

• 设立目标分布

互动：以企业具体案例进行演练

7、Step7确定技术要求的相互关系

• 相互关系矩阵Correlation Matrix

• 完成质量屋

互动：以企业具体案例进行演练

四、产品其他阶段的质量屋展开

1、产品规划质量屋：概念设计QFD1

2、零件配置质量屋：详细设计QFD2

3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

4、生产控制质量屋：生产控制QFD４

五、QFD应用

1、HOQ模版使用指南

2、结合实际案例分组练习

3、QFD练习点评

4、QFD最佳实践与APQP案例分享重要

5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要

7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享

8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享