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[内训课] 电话客服人员语音与发声训练

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课程老师:
吴霞
开课时长:
4天(6小时/天)
学员人数:
50人
课程领域:
客户服务系列 > 客服技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
1.讲授法教材;2.案例法教材;3.研讨法教材;4.多媒体教学法教材;5.角色扮演法教材;6.技能培训法教材;7.成套培训法教材等
培训对象:
电话客服人员
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程收益:

解决电话客服语音不标准问题;

纠正普通话声调不准确问题;

使学员掌握正确的发声和吐字方式;

解决交流无对象感,掌握好语气表达程度;

解决沟通时表达不清,语义不明问题;

增强服务语言表达的色彩。


课前讨论:

现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。


培训方式:

要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练


课程大纲:

一、发声准备

1、唇的练习

a)撅唇

b)咧唇

c)撇唇

d)绕唇

e)喷唇

f)咂唇

2、舌的练习

a)刮舌

b)弹舌

c)咬舌

d)顶舌

e)绕舌

f)立舌


二、气息控制训练

1、胸腹式联合呼吸法

2、吸气训练

3、呼气训练

4、气息综合练习

5、打开口腔、改善音色训练


三、标准普通话声母训练

1.双唇音

2.唇齿音

3.舌尖音

4.舌根音

5.舌面音

6.翘舌音

7.平舌音


四、标准普通话韵母训练

1.单韵母训练

2.复韵母训练

3.鼻韵母训练

4.吐字归音介绍


五、普通话声调训练

1、声调

2、普通话的声调和调值

3、声调训练

4、轻声

5、儿化韵

6、一七八不的声调变化

7、变调


六、语言表达基本技巧

1、停顿

2、连接

3、重音

4、语气和节奏

5、对象感


七、录音分析、现场展示汇报

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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