课程背景:

荀子云：”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在当今以市场经济为主导的地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业，更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象。随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场，为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要。本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情，按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练。

“知文达礼，迈向专业-商务礼仪实战训练”课程是商务领域中的经典，也是每一个需要在商务社交活动中拓展业务，建立关系的从业者必不可少的学习内容。

该课程广泛的运用于世界五百强企业，从礼仪概述入手，深入讲解专业形象，礼貌待人，亲切沟通，商务接待，中西宴请和国际交往六个模块，并在课堂上通过实战演练的方式，教授学员如何在商务活动中按照国际惯例面对各种常见场景。通过短时间对该课程的学习，即可让公司商务人员掌握一套简单易行、且行之有效地礼仪接待标准和方法。

课程目标:

重塑职业仪表，展现专业风采，提升整体形象 

掌握亲切沟通秘诀及全面提升商务接待的能力 

实战练习中西宴请礼节，了解国际交往的禁忌 

课程工具(节选部分)：

工具一：“商务礼仪”三原则

工具二：“专业形象”三要素

工具三：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y

工具四：“亲切沟通”四原则

工具五：“商务接待”八场景

工具六：“中西宴请”背口诀

工具七：“国际交往”记禁忌

工具八：……

课程大纲：

课程简述：礼仪，就在您身边

培训规则：培训以“游戏+理论+实操+演练+小组竞赛”的方式开展

开场游戏：建国创联盟

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一章：何为商务礼仪

一、头脑风暴：在商务活动中见过那些不良行为

二、案例分享：礼也，发自于心

三、理论学习：何为商务礼仪 

1. 何为礼仪

礼：尊重为本

仪：正确表达

2.何为商务礼仪

3.礼仪三原则

1)交往艺术

2)有效沟通

3)行为规范

4.商务礼仪六模块介绍

第二章：细节决定成败（上）

一、游戏导入：超级逢七过

二、理论学习：“专业形象”三要素---秀出最好的自己

1、个人卫生

2、仪容仪表（图例+讲解）

1)仪容仪表基本原则

2)男士仪表标准

3)女士仪表标准

3、着装搭配

1)三色原则

2)佩饰技巧

3)常见问题

4、专业形象自我检测

三、理论学习：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石

1、礼貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（讲解+演练）

1)保持愉悦的秘诀

2)善于观察并乐助

3)站在他人的角度

4)软垫式礼貌语言

5)站、坐、行、走形体训练

6)五米微笑，三米问候

7)积极乐观的心态

8)行为中的举止禁忌

2、礼貌待人场景演练

四、阶段总结并承上启下

午餐时间Lunch Time

第二章：细节决定成败（中）

一、游戏导入：沟通无极限

二、理论学习：“亲切沟通”四原则---人际交往的密码

1.当面沟通

1)亲切沟通的秘诀：Visual，Vocal，Verbal

2)先听后说的重点：知彼解己

3)贴切表达之方法：软垫式语言技巧

2.电话沟通（讲解+演练）

1)电话礼仪前中后

2)电话接听前：常、保、专、心

3)电话接听中：标、语、用、对

4)电话接听后：表、示、祝、电

5)电话常见场景角色扮演

3.书面交流

1)公文

2)信函

4.网络沟通

1)邮件

2)社交媒体

三、“亲切沟通”分组演练

四、理论学习：“商务接待”八场景

1.握手问候

2.相互介绍

3.交换名片

4.电梯礼仪

5.进门讲究

6.乘车注意

7.拍照次序

8.馈赠礼品

五、“商务接待”分组演练

第二章：细节决定成败（下）

一、游戏导入：

二、理论学习：“中西宴请”背口诀---用餐安排不失礼

1.宴请注意事项

1)宴请规格

2)宴请安排

3)座次讲究

2.中式宴请注意事项

1)中式菜肴安排习俗

2)中式宴请标准流程

3.西式宴请注意事项

1)西式菜肴安排习俗（分餐/自助）

2)西式宴请标准流程

4.宴请文化（酒、茶、咖啡、祝词……）

三、“中西宴请”分组演练

四、理论学习：“国际交往”记禁忌---外事接待不犯忌

1.十里不同风，百里不同俗

2.与外宾交往的原则与方式

3.常见交往国商务客人禁忌

4.常见交往国商务客人喜好

五、“商务接待”分组演练

六、阶段总结

七、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别