课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

九型人格，作为一门通晓人性、掌握人心的管理工具，近些年来成为很多全球500强企业管理阶层的研习对象。通过对九种人格类型内心潜在的欲望和恐惧，核心的动机和追求的目标，内在的心理防御机制和外在的表现特征，深入认识自己，了解他人。

本课程通过对沟通理论的系统总结，九型人格的分析并结合不同企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决你的沟通难题。

课程收获：

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、方法、技巧

掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 

认识不同的文化环境的沟通差异，融合协调，团结一心

知晓每个个体的优势与局限，做到扬长避短，增强对人的洞察力

深入探究自己的性格模式，提升自我察觉能力，突破自己的性格局限

培训提纲：

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

• 美国式的沟通是什么模式？

• 日本式的沟通是什么模式？

• 中国式的沟通是什么模式？

• 与上级领导的沟通是什么模式？

• 与下属的沟通是什么模式？

3、沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，方法不同）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、九型性格分析与沟通技巧

1、九型人格的解析：

• 完美主义者

• 帮助者

• 成就者

• 悲情浪漫者

• 观察者

• 忠诚的怀疑论者

• 乐观主义者

• 领导者

• 和平者

九个型号性格描述、形象气质、行为表现、深层动机、代表人物、沟通形式

2、九型人格的自我认知与发展

• 自我测试---通过表格测试性格类型

• 对号入座---参加者表白自己的型号

• 性格识别---通过提问探索对方的性格

• 自我发展—如何更好的完善、发展自我

3、九型人格的沟通技巧：

• 九种性格的行为特点分析

• 九种性格的沟通应对方式

七、 沟通的方向

中高层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

专家介绍：李革增    

李革增 ：15年专注中高层管理培训，对中高层的问题有深入的研究，深谙中国文化与西方管理的精髓。迄今已培训企业上千家，参加学员上万人。

高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

具有深厚的中华文化底蕴，同时对西方的管理体系也有深入的研究，在对比与分析的过程中，结合古今中外的经营、管理案例引导学员进入深层的体会、思考，得到快速的提升发展。

授课风格：

案例分析      模拟演练      游戏导入  

理论讲解      视频分享      经典演绎

课程特点：

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：深入浅出，从不讲学员听不懂的术语

严谨：看待问题的高度与深度，决定思维的缜密

幽默：幽默是智慧的最好体现

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——课后学习反馈、跟踪、共享。

擅长的课程：

《中高层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

《全面领导力提升》

服务的客户：

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集团、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

客户评价：

1、 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

-西安迈科集团   李志峰

2、华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

- 华为慧通 总经理 张正

3、 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

-中远航运 人力资源部  

4、通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

-河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5、李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

-证券红周刊  总经理 郭贵龙

6、更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法.

-中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7、从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧.

-TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8、我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了；

-北京热电 人力资源部 李经理

9、李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

-长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10、一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

-华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言