课程背景：

网络舆情问题频出，很多时候会不自觉地被卷入到某种舆论漩涡当中。

广州城管打人事件，

南京“梧桐让路”事件，

上海外滩拥挤踩踏事件…

无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。

本课程分别从“网络舆情”，扑面而来的状况、“管理舆情”，势在必行的管控和“媒体应对”，不可避免的交道三个方面进行分享，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于城管系统的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为城管行政执法人员的技能训练课程。

课程目标：

1．掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；

2．掌握建立高效舆情管理平台的方法；

3．掌握运用舆情树立良好的政府形象的方法；

4．掌握负面网络舆情的应对方法；

5．掌握日常工作中与媒体打交道的方式与方法。

课程特色：

1．专业——讲师是专门研究新媒体写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，研究方向为新媒体写作与创意写作，对于应对网络舆情和开展媒体表达有一定的认识和研究；

2．通透——追根溯源，将舆情管理与媒体表达的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3．实用——课程汇总了诸多舆情管理与媒体应对的经验与教训，拿来即用；

4．有趣——讲故事、做游戏、看电影，让令人忧心的舆情管理与乏味说拜拜。

课程大纲:

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况

一、汹涌而来的网络舆情

1．什么是网络舆情；

2．网络舆情对于城管工作的重要性；

3．把握好网络舆情的好处。

二、网络舆情的“危”与“机”

1．自媒体时代网络舆情的传播特点；

2．自媒体时代城管舆情管理工作的挑战；

3．自媒体时代舆情传播为城管工作带来的新机遇。

案例：好城管巧执法。

第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控

一、如何建立高效舆情管理平台

1．城管系统负面舆情产生的原因；

2．树立舆情危机意识；

3．舆情管理平台的整体工作流程；

4．全方位舆情监测预警平台；

5．多资源的网络舆情公关平台；

6．高效率的危机处理平台。

二、如何形成城管系统良好的舆论传播

1．运用舆情的“道”与“术”；

2．什么样的舆情信息容易被传播；

3．营造良好舆情的六个方法。

三、如何应对城管工作中的日常负面网络舆情

1．日常负面舆情的类型与传播规律；

2．普通负面舆情的应对原则与一般流程；

3．恶意及不实负面舆情信息处理方式。

四、如何应对城管工作中的危机舆情

1．危机舆情的爆发原因及特点；

2．危机舆情的防范；

3．危机舆情的信息监测；

4．危机舆情的分析与评估；

5．危机舆情的处理方法；

6．危机舆情的善后方法。

案例：梧桐让路。

现场演练：结合今天所学，为自己所在的单位拟写一份舆情管理平台建设方案。

第三讲“媒体应对”，不可避免的交道

一、城管企业日常工作中如何与媒体打交道

1．与媒体打交道的错误方式；

2．与媒体打交道的九项原则；

二、城管应对突发舆情时如何与媒体打交道

1．新闻发言人应对危机舆情的素质要求；

2．新闻发言人与媒体沟通的主要原则；

3．新闻发言人的肢体语言。

案例：兔子警官的错误。

现场演练：分组游戏——猜猜我的肢体语言。

总结、回顾：