课程背景：

《思维创新》与《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的必修课目！自从创新大师熊.彼特和管理大师德鲁克相继提出思维创新与管理创新概念后，关于思维创新的课程就开始兴起，1964年戈登设计了“发散思维训练”课程，著名创造学专家威廉姆斯则在八十年代后正式创立创新思维训练课程，并使其逐渐成为风靡西方的思维创新训练性课程。而问题分析与解决课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。该课程让我们通过系统的思维创新训练，激发大脑的创新思维，突破思维创新的围墙，同时通过提升问题意识、学习分析问题和解决问题的工具，提高问题分析与解决能力，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握思维创新的工具及分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

1. 指导学员跳出思维定势，扩展创新视角，确立创求异创新思维，激发创新力；

2. 培养思维发散性灵活性，掌握各种创新性工具，塑造创新的能力；

3. 学会创新思维解决问题的分析与解决，建立高效率与高价值的创新能力。

4. 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

5. 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具：

1.求异创造法  

2.组合法    

3.检核表法    

4.和田十二法

5.列举法    

6.仿生法    

7.微创新法    

8.独辟蹊径法

9.思维导图法    

10.鱼骨图法    

11.MECE分解法  

12.柏拉图法

13.KT法    

14.SWOT分析法    

15.问题树法  

16.决策矩阵法

课程内容：

第一部分：创新思维

第一讲：思维创新的思维障碍种种

1.惯性思维

2.迷信思维

3.从众思维

4.谨慎思维

• 上述思维形式的案例分析；

• 创新思维能力测试和评价；

• 思维突破的练习。

第二讲：创新性思维形式

1.灵感思维

2.联想思维

3.想像思维

4.超前思维

5.发散思维

6.求异思维

7.逆向思维

• 上述创新思维的理论讲授、案例分析；

• 针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第三讲：常用创新工具

1.仿生法

2.微创新法

3.组合法/未来信息交互法

4.列举法(缺点列举法、希望点列举法，创新点列举法)

5.求异法/独辟蹊径法

6.逆向反转法

7.检核表法

8.和田十二法

• 上述创新工具的理论讲授、案例分析；

• 针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第二部分：问题分析与解决

第一讲：发现问题，确认问题

1.培养敏感的问题意识

2.问题的分类

• 轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题

3.发现问题的一般性方法

• 顾客调查

• 竞争对手分析

• 目标检验及差距确认

• 异常信息

• 事件及危机

4.问题描述

• 5W1H法

5.排出问题的轻重缓急

6.制定初步行动计划

第二讲：查找原因,提出对策

一、查找原因、识别真因的工具

1.问题树法

2.MECE法

3.鱼骨法

4.柏拉图法

5.脑力激荡法

6.Why-Why问题分析法

• 查找原因就是查找事实根源；

• 辨识及检测可能的原因；

• 观察比较事实的每一个可靠原因；

• 上述工具的理论讲授、案例分析；

• 针对实际问题的测试、练习及情景训练。

二、提出对策、评估对策的工具

1.对症下药法

2.决策矩阵法

3.PMI思维决策法

4.SWOT法

5.迪斯尼法

• 上述工具的理论讲授、案例分析；

• 针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第三讲：风险评估与应变计划--KT法

1.列出潜在问题

2.评估潜在问题的可能性及威胁

3.找出可能的原因

4.提出应变计划

第四讲：计划实施与工作改善

1.计划实施的两个工具

2.工作改善

• 工作教导，质量管理的PDCA法

3.标准化、流程化

• 动作分析法，标准确立

第五讲：问题分析与解决步骤—8D流程

D1:成立工作小组

D2:用客户的语言描述问题

D3:临时措施

D4:界定根本原因

D5：落实长远纠正措施

D6：核实

D7：防止问题再发生

D8：嘉奖

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答