一、导言

1.  中国航空油料有限责任公司

中国航空油料集团公司是以原中国航空油料总公司为基础组建的国有大型航空运输服务保障企业，是国内最大的集航空油品采购、运输、储存、检测、销售、加注为一体的航油供应商，国务院授权的投资机构和国家控股公司试点企业，国务院国资委管理的中央企业。

　　中国航油控股、参股20个海内外企业，构建了遍布全国的航油、成品油销售网络和完备的油品物流配送体系，在全国190 多个机场拥有供油设施，为全球200 多家航空客户提供航油加注服务，在25个省、市、自治区为民航及社会车辆提供汽柴油及石化产品的批发、零售、仓储及配送服务，在长三角、珠三角、环渤海湾和西南地区建有大型成品油及石化产品的物流储运基地。

　　中国航油已成为亚洲第一大航油供应商。2015年7月，以2014年营业收入2229亿元荣登《财富》世界500 强第321位。中国航油2011年首次入榜，连续第五年榜上有名，历年排名为431, 318, 277, 314和321。

2. 课程实施背景：

中国航空油料有限责任公司珠海分公司为了有效激发学员、愉悦学员，帮助每一个学员创造积极人生、帮助组织提高效能，根据公司根据2016年课理级培训计划，结合学员组织需求和学员需求,有针对性地开展了此次课程—《九型人格在团队管理中的应用》邀请深圳市冠行管理咨询有限公司何长昆老师于2016年4月26日推出为期1天的课程。

3. 评估的层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

二、评估的实施过程

1、评估方式：

课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程：

整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合航油实际现状外，老师授课风格、授课后法亦能满足航油学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

三、评估内容

1.课程目标与工作和个人发展需要; 

2.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好; 

3.课程知识是否深度适中、易于理解; 

4.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导; 

5.课程内容是否切合实际、便于应用; 

6.获得了适用的新知识和新理念; 

7.培训师表达是否清楚、态度友善; 

8.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术; 

9.培训师对培训内容是否有独特精辟见解; 

10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考; 

评估汇总表（评估表数据汇总）

培训时间：2016年4月26日  

收集问卷人数：19 

四、总结与分析

中国航空油料有限责任公司珠海分公司学员们对于《九型人格在团队管理中的应用》课程培训的整体满意度为92.47%。现综合总计以下四点：

（一）从整个培训学员反馈来数据分析

从整个培训学员反馈来数据分析看总体培训气氛以及对讲师综合能力满意度95.3；对课程内容与培训目标的吻合性满意度87.4；对讲师备课充分、有授课提纲和参考资料的满意度为93.7；对课程的系统性与互动性的满意度为93.1；对讲师的口语表达能力满意度94.8；对老师与授课主题相关专业能力的满意度为93.7；对把握课程进度的能力的满意度为94.2；对学员学习兴趣的激发的满意度为94.8，对学员提问所作出的指导的满意度为92.6%,对本次培训讲师的整体满意度92.47分。

充分说明老师的授课方式和授课风格，以及所教的内容符合学员的需求。

（二）从学员对课程的收获来看主要以下几个方面：

√了解九型人格理论，通过九芒星图更清晰的认识九型人格。

√了解了怎么样进行自我觉察，反思自己。

√掌握速判不同人性格类型的方法

√学习了与不同的人交往不同的沟通方式，提高工作的效率。

√学习怎么样去与领导以及下属或者是平级进行沟通，改善亲人朋友之间的关系。

√充分说明学员有认真听讲，并且有思考，从学员的收获来看，已经达到本次课程的目标。

（三）从学员的心得来看

√本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

√从本次培训中感受到自己有较多的不足之处，也以中受益匪浅，相信通过此次培训可为今后工作带来有用之处。

√每个人成功有所不同，要透过自己的镜片看自己。以后个人目标的设定更明确和具体。

√管理者对团队特征与团队要素有深入认知 

√深入学习九人格的各个型号特征以及差异性 

√了解每个性格型号，察觉自己，理解自己，理解别人

（四）从对培训建议来看

 授课内容符合学员需求，但是建议增长培训时间，能有更深刻的体会。

 其他众多表示很好，很有收获，感谢。

五、感谢

本次学员中有8位学员给予老师满分评价，占本次人数42.7%，感谢学员们对课程的认同和肯定！学员们在认同与肯定课程的同时，也为我们提出了中肯的意见和好的建议，对于学员的意见讲师和我们会非常重视，我们不断的在课程及服务方面进行完善和改进，希望为学员们带来更多更好的培训服务！

在此，我们再次向中国航空油料有限责任公司珠海分公司参与此次培训的全体学员以及人力资源部的相关工作人员致以最诚挚的感谢！

六、部分培训剪影

课前安排，一切准备就绪

课程开始

得分榜

优秀得奖组