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  • 胡玲的一部分工作是通过访谈等多种方式,发现公司的问题,并制定改善策略,解决问题,提升员工的活力。经过梳理,胡玲用血淋淋的文字,曝光了华为HR管理的六大问题:
  • 聪明的领导,还会运用“财散人聚、财聚人散”的理念,把成绩和利益略多的归功于下属,这样,下属就会非常忠诚的跟随领导,更具有凝聚力和战斗力,更容易取得成绩和成功; 这对领导来说,也是一个非常宝贵的财富,是以后做更大的事情或创业的良好基础。 “选对人,做好事,分好钱”,做到这三点,你就是一位非常优秀的领导。
  • 华为是中国最早将人才作为战略性资源的企业,其人力资源管理体系更是华为30年来持续发展的动力和关键。华为总裁任正非用“狼狈组织”“少将连长”等词汇诠释华为在员工激励、组织建设、干部管理等方面的管理智慧,道出了华为人力资源管理的核心。
  • 公司要大发展的时候,就要下决心打大决战。具备了发展的潜力,关键就在于如何将潜力充分发展出来。1996年的华为,处于确立其在中国通信领域领导地位的关键阶段,华为公司总裁任正非在这一年发表了题为《培训:通向明天的阶梯》的讲话。任正非指出:“培训工作很重要,它是贯彻公司战略意图,推动管理进步和培养干部的重要手段,是华为公司通向未来、通向明天的重要阶梯。”即便今天,这份讲话也值得所有培训人仔细研读。
  • 这个问题的答案,华为内部的共识是简单的12个字:“以客户为中心,以奋斗者为本”。

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  • 对公司是否提供每周7天、每天24小时的服务,FultonStreet.com公司的首席执行官斯特拉特斯·莫福根(Stratis Morfogen)从不为此而烦恼。在他看来,不是做不做的问题,而是如何做好的问题。“网上零售是全天候,客户服务当然也应如此。否则,就好像是7-11店在半夜到早晨7点开门,却没有服务员一样,做的都是无用功。”
  • 客户的忠诚能给企业带来长久的赢利。但是客户的忠诚是会变的,即使过去忠诚,现在忠诚,未来也不一定忠诚。所以,企业要想“黏住”客户,保持长久的客户忠诚,努力去寻找新的方法,让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。
  • 4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩,做不好的话会影响到客户关系无法维护,转介率下滑等等......来看看,你做得到位吗?
  • 客户是企业生存之本,是所有企业最直接获取利润的来源,也是企业存在的根本原因。所以,对于企业发展而言,如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失,那么,客户关系管理系统CRM可以帮助你。
  • 沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程,大客户销售中,沟通环节显得尤其重要。笔者认为,在与大客户进行交谈时,销售人员必须有很强的能动性,所说的每一句话都是有用处的,因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。

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