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  • 每一位首席执行官和每一个高层管理团队都要面对这一现实:没有良好的人力资源管理部门,人力资源开发和培训工作就会江河日下,这种情况是非常危险的。人力资源开发与培训工作是让员工产生幸福感的一个必由之路。—— 杰克•韦尔奇《商业的本质》
  • 毕竟,领导力不是某项细化的“专业”,而是达成企业使命和业务目标的能力。领导力训战营也不是对战力的训练,更不是组织一场行动学习,而是对准战果的深度模拟。
  • 很多人事经理很热衷于将HR与HRM挂在嘴边,怎么区分HR与HRM在概念上的差异呢?
  • “工欲善其事,必先利其器”, 培训课程就是培训师手中的利器。课程设计的好,培训就成功了一半。随着培训受到企业越来越多的重视,设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的常规性工作,怎样设计培训课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业讲师急需提高的技能。
  • 要让打胜仗的思想成为一种信仰;没有退路就是胜利之路

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  • 对公司是否提供每周7天、每天24小时的服务,FultonStreet.com公司的首席执行官斯特拉特斯·莫福根(Stratis Morfogen)从不为此而烦恼。在他看来,不是做不做的问题,而是如何做好的问题。“网上零售是全天候,客户服务当然也应如此。否则,就好像是7-11店在半夜到早晨7点开门,却没有服务员一样,做的都是无用功。”
  • 客户的忠诚能给企业带来长久的赢利。但是客户的忠诚是会变的,即使过去忠诚,现在忠诚,未来也不一定忠诚。所以,企业要想“黏住”客户,保持长久的客户忠诚,努力去寻找新的方法,让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。
  • 4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩,做不好的话会影响到客户关系无法维护,转介率下滑等等......来看看,你做得到位吗?
  • 客户是企业生存之本,是所有企业最直接获取利润的来源,也是企业存在的根本原因。所以,对于企业发展而言,如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失,那么,客户关系管理系统CRM可以帮助你。
  • 沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程,大客户销售中,沟通环节显得尤其重要。笔者认为,在与大客户进行交谈时,销售人员必须有很强的能动性,所说的每一句话都是有用处的,因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。

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