对公司是否提供每周7天、每天24小时的服务，FultonStreet.com公司的首席执行官斯特拉特斯·莫福根（Stratis Morfogen）从不为此而烦恼。在他看来，不是做不做的问题，而是如何做好的问题。“网上零售是全天候，客户服务当然也应如此。否则，就好像是7-11店在半夜到早晨7点开门，却没有服务员一样，做的都是无用功。”

客户的忠诚能给企业带来长久的赢利。但是客户的忠诚是会变的，即使过去忠诚，现在忠诚，未来也不一定忠诚。所以，企业要想“黏住”客户，保持长久的客户忠诚，努力去寻找新的方法，让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。

4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩，做不好的话会影响到客户关系无法维护，转介率下滑等等......来看看，你做得到位吗?

沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程，大客户销售中，沟通环节显得尤其重要。笔者认为，在与大客户进行交谈时，销售人员必须有很强的能动性，所说的每一句话都是有用处的，因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。

传统行业的竞争愈演愈烈，新一代经销商已经具备了判断风险的能力，这个时候看展，他们会比任何时候都要冷静。在展会现场，如果继续着企业人体彩绘、美女豪车、行为艺术、明星驾临恐怕只能吸引一时的人潮。请记住，参展的目的是招商，应多考虑客户的全程体验，拉近客户距离，而不是制造喧嚣，如果这一点您认同，请继续往下看。

但凡成功的企业都有自己的战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。而CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得更加重要。这是企业进行客户需求导向的风向标，客户战略直接影响企业怎么认识客户和怎么对待客户，也就是直接影响着企业的生存和发展大计。

从宏观意义上讲，客服不仅是会销的精髓，更是数据库营销的核心，我们平时所做的其实只是简单的登记和分析而已，真正意义上的数据库营销包括活动前的量化数据分析、数据判定、数据整理等等，以及活动中的数据整理、录入、筛选、归类、分析、拜访等，都是为了能给目标客户有选择性和针对性地提供服务。

依据二八原理，20%的大客户为企业贡献了80%的业务收入，巩固和发展大客户对企业的重要意义是不言而喻的。在对大客户的管理中，尤其要注意方式、方法，只有采取了最有效的策略，才能取得最理想的效果。