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客户关系

  • 对公司是否提供每周7天、每天24小时的服务,FultonStreet.com公司的首席执行官斯特拉特斯·莫福根(Stratis Morfogen)从不为此而烦恼。在他看来,不是做不做的问题,而是如何做好的问题。“网上零售是全天候,客户服务当然也应如此。否则,就好像是7-11店在半夜到早晨7点开门,却没有服务员一样,做的都是无用功。”
  • 客户的忠诚能给企业带来长久的赢利。但是客户的忠诚是会变的,即使过去忠诚,现在忠诚,未来也不一定忠诚。所以,企业要想“黏住”客户,保持长久的客户忠诚,努力去寻找新的方法,让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。
  • 4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩,做不好的话会影响到客户关系无法维护,转介率下滑等等......来看看,你做得到位吗?
  • 客户是企业生存之本,是所有企业最直接获取利润的来源,也是企业存在的根本原因。所以,对于企业发展而言,如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失,那么,客户关系管理系统CRM可以帮助你。
  • 沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程,大客户销售中,沟通环节显得尤其重要。笔者认为,在与大客户进行交谈时,销售人员必须有很强的能动性,所说的每一句话都是有用处的,因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。
  • 传统行业的竞争愈演愈烈,新一代经销商已经具备了判断风险的能力,这个时候看展,他们会比任何时候都要冷静。在展会现场,如果继续着企业人体彩绘、美女豪车、行为艺术、明星驾临恐怕只能吸引一时的人潮。请记住,参展的目的是招商,应多考虑客户的全程体验,拉近客户距离,而不是制造喧嚣,如果这一点您认同,请继续往下看。
  • 但凡成功的企业都有自己的战略,战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。而CRM,作为企业思考经营和发展的新的角度,基于客户的战略就显得更加重要。这是企业进行客户需求导向的风向标,客户战略直接影响企业怎么认识客户和怎么对待客户,也就是直接影响着企业的生存和发展大计。
  • 本文从一则搞笑的大数据应用案例入手:某超市通过分析一位女顾客的购物数据(包括购物清单,浏览物品,咨询信息,视频监控信息<超市内徘徊区域>等),对于企业而言,大数据有时候就像是一个侦探家,能够拨开重重迷雾,找到问题的本质以及解决方案,而关键在于,你是否真的懂得如何去驾驭它,让它为你服务。
  • 从宏观意义上讲,客服不仅是会销的精髓,更是数据库营销的核心,我们平时所做的其实只是简单的登记和分析而已,真正意义上的数据库营销包括活动前的量化数据分析、数据判定、数据整理等等,以及活动中的数据整理、录入、筛选、归类、分析、拜访等,都是为了能给目标客户有选择性和针对性地提供服务。
  • 依据二八原理,20%的大客户为企业贡献了80%的业务收入,巩固和发展大客户对企业的重要意义是不言而喻的。在对大客户的管理中,尤其要注意方式、方法,只有采取了最有效的策略,才能取得最理想的效果。
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