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成功案例

顺丰快递《职场心理能量提升训练》

2016-10-26 19:22:10

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前言

学习是人类永不停息的脚步，也是顺丰快递进步不熄的主题。

2016年10月26日赵晋老师（心理学培训专家）应邀对顺丰快递在深圳区对管理人员进行《职场心理能量提升训练》主题培训，在BEST管理学院的鼎力协助之下正式展开。课程圆满落幕！！

关于顺丰快递

顺丰快递

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。

2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。

在1996年，随着客户数量的不顺丰自有全货机断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

内训导言：

一、课程实施背景：

当今社会高速发展、快速变革，而人却难以迅速发展出与之相应的应对智能，与人类进化渐进规律的不一致，让现代人付出极大的代价，激烈竞争之下，失衡、压力、抑郁、破坏性行为、自杀……我们已经到了必须正视变革对每一个人冲击的时候，如何减缓负面影响，适应社会和职场的压力，不要成为环境变迁的牺牲者，为个人的进一步发展和人生幸福加油助力，是本课程的主旨。

我们将提供多个简单独特的心理学实用方法，使学员了解自己的情绪，理解行为产生的心理根源，学习合理对话，练习压力转化的方法，从而增强压力应对能力，提升情绪商数，提高心理适应水平，以正面、积极的心态面对高竞争压力。

二、评估的层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

评估与实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，收获填写等等。

2、评估过程

2.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，鸿发集团雅琦、敏琳与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合顺丰集团实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足顺丰集团学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3.评估内容

3.1课程中安排的案例、活动等有助于我对内容的理解

3.2课程让我学习到一些新知识或工具

3.3课程内容的实用性