单位介绍：

九牧集团有限公司创立于1990年，总部位于福建，是目前国内大型的卫浴洁具产品制造商和供应商之一，同时也是《陶瓷片密封水嘴》国家标准的起草和制定单位，“全国五金制品标准化技术委员会厨卫五金分技术委员会”秘书处。集团旗下品牌“JOMOO九牧”荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“中国节水产品认证”等多项国家级荣誉。

2016年以152.76亿元的品牌价值位列“中国500最具价值品牌”之列，并连续五年蝉联卫浴行业品牌价值第一的宝座。

BEST管理学院（www.bstxy.com），国内领先的企业人才培养供应商，全方位满足企业在所有层级和职能的人才培养需求。凭借卓越的专业能力、丰富的行业经验和持续的创新精神,冠行咨询培训事业部获得了诸多标杆企业的认可，至今已拥有500多名资深的专家团队，客户服务范围覆盖全国各地，迄今为止已成功为20000多家大型企业提供了具有实战管理培训及管理咨询服务，年培训人超过20万人次。建立了强大的市场网络与服务体系，致力成为中国最具影响力，值得信托，受人尊敬的人才发展机构。

导言：

一、课程实施背景：

企业形象是企业的无形资产，九牧的发展壮大，得到越来越多政府机关、新闻媒体、组织单位的关注和来访，九牧厨卫股份有限公司为树立良好的对外企业形象，有效激发后备人才、帮助每一个学员创造积极人生、帮助组织提高效能，根据公司2016年人才培训计划，结合学员组织需求和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《优秀公关－公共关系营建与公关能力提升》邀请EBST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）王英玉老师于2016年11月26-27日进行培训。

二、评估的层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

评估实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程

1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合九牧厨卫股份有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足翔顺学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3.评估内容

3.1培训材料准备充分，能结合最新案例，生动、互动性强地授课

3.2对学习到礼仪的新知识、观念等内容的满意程度

3.3培训内容对达到课程目标或个人需求目标的接近程度

3.4课程容易吸收，获取了很多新知识，对工作有很大的帮助和提升

3.5培训内容与工作及个人需求紧密联系，能马上在工作中运用

3.6讲师对培训内容的掌握详实、全面

3.7讲师经验丰富、条理清晰、逻辑性强

3.8教学方法灵活，形式多样

3.9鼓励学员参与、能有效回答学员问题

3.10对培训时间的掌握控制程度

3.11组织：前期通知工作及时准确、准备工作充分（设备、资料）

3.12硬件：会议室、音响等设备使用情况

学员们对于《优秀公关－公共关系营建与公关能力提升》培训的整体满意度为96%。现综合总计以下三点：

● 从整个培训学员反馈来数据分析；

● 从学员对课程的收获/心得来看主要以下几个方面；

● 从培训建议上来看；

从整个培训学员反馈来数据分析：培训满分为5分，课程综合评分：4.79分，整体满意度高达96%

从学员对课程的收获/心得来看主要以下几个方面：

√ 本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

一、清楚了公关的定义，什么是公关，公关的重要性。在以后的工作中要更好的做好公关工作，注重细节，做事前的预防；

二、工作中要多角度思考问题，汇报工作要有调理，提出解决办法而不是问题；

三、企业要有危机意识，成立危机公关小组，完善体系；在职场中要提高自己的能见度；

四、了解公关关系的本质和功能，提醒我们在工作中，公关无处不在，需时刻做好细节，把握好尺度，并做到全员公关；

五、掌握传播和公关技巧，构建良好的媒体关系；

六、进一步了解自己所在部门公关的含义性质以及遇到事情的各种解决方法，真正掌握公共关系危机有效预防与应对策略。

.....

从对培训建议来看：

很满意，老师很幽默，运用多种培训方式调节课堂氛围。案例多也精彩，贴切实际，简单易懂！得到了学员的高度评价，建议老师对课件进行美化更希望老师的课程能拍成视频上传到网上分享给更多的人学习。

其他众多表示很好，很顺利，感谢。

综合统计数据可以看出，本次《优秀公关－优秀公关-公共关系营造与公关能力提升》课程取得了不错的收益。

讲师、互动、思考、动手……在老师和助教的协助下，学员们全情投入到学习中。

认真演练，全情投入，学员配合老师，老师也激情满满

认真聆听，积极参与，空杯心态打造最优培训

讲师、互动、思考、动手……在老师和助教的协助下，学员们全情投入到学习中。

案列演练分析

学习最大的收获源与积极参与

积极主动参与的人，通常收获最大

因为专注，所以成长

在一起，学海浩瀚，无法估量