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前 言
学习是人类永不停息的脚步。也是九牧集团进步不熄的主题。12月10-11日《公文总动员——常用公文写作技巧》课程在九牧商学院与 BEST培训机构的精心准备安排之下正式展开。
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前言：
一、课程实施背景：
企业形象是企业的无形资产，九牧的发展壮大，得到越来越多政府机关、新闻媒体、组织单位的关注和来访，九牧厨卫股份有限公司为树立良好的对外企业形象，有效激发后备人才、帮助每一个学员创造积极人生、帮助组织提高效能，根据公司2016年人才培训计划，结合学员组织需求和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《公文总动员--常用公文写作技巧》邀请EBST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）孙志玮老师于2016年12月10-11日进行培训。
二、评估的层级：
此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。
单位介绍：
九牧集团有限公司创立于1990年，总部位于福建，是目前国内大型的卫浴洁具产品制造商和供应商之一，同时也是《陶瓷片密封水嘴》国家标准的起草和制定单位，“全国五金制品标准化技术委员会厨卫五金分技术委员会”秘书处。集团旗下品牌“JOMOO九牧”荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“中国节水产品认证”等多项国家级荣誉。
2016年以152.76亿元的品牌价值位列“中国500最具价值品牌”之列，并连续五年蝉联卫浴行业品牌价值第一的宝座。
评估实施过程：
1、评估方式
1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。
2、评估过程
2.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。
2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合九牧厨卫股份有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足翔顺学员特点。
2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。
2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。
3.评估内容
3.1培训材料准备充分，能结合最新案例，生动、互动性强地授课
3.2对学习到礼仪的新知识、观念等内容的满意程度
3.3培训内容对达到课程目标或个人需求目标的接近程度
3.4课程容易吸收，获取了很多新知识，对工作有很大的帮助和提升
3.5培训内容与工作及个人需求紧密联系，能马上在工作中运用
3.6讲师对培训内容的掌握详实、全面
3.7讲师经验丰富、条理清晰、逻辑性强
3.8教学方法灵活，形式多样
3.9鼓励学员参与、能有效回答学员问题
3.10对培训时间的掌握控制程度
3.11组织：前期通知工作及时准确、准备工作充分（设备、资料）
3.12硬件：会议室、音响等设备使用情况
学员们对于《公文总动员——常用公文写作技巧》培训的整体满意度为97.6%。现综合总计以下三点：
● 从整个培训学员反馈来数据分析；
● 从学员对课程的收获/心得来看主要以下几个方面；
● 从培训建议上来看；
从整个培训学员反馈来数据分析：培训满分为5分，课程综合评分：4.98分，整体满意度高达97.6%
本次培训学员们认为最为精彩与热爱的内容：
公文的技巧和种类
案例生动，培训氛围好
结合历史故事运用到课堂
如何利用哪些资源写好公文
时间观念很强，课程很好
公文写作和各种函的范本
公文写作需注意的问题点
老师与学生的互动环节，使课堂的氛围更有趣。
老师声色并茂的讲课，还有大家学习的氛围很好
老师讲课深入浅出，结合实际案例进行分析 更容易理解
同学们公文写作作品的展示及课堂互动的气氛是我最喜欢的
老师给予学员的肯定，让学员更加有信心回答参与到培训中
深层讲解其中奥妙与区分，公文的核心价值，操作的方法
老师平易近人，讲课生动，在与学员讲授时鼓励学员踊跃发言
相应的视频以及举例案例，都能很生动的表达老师所要表达的意思与内容
宣传报道内容特别精彩，了解了可以如何让宣传报道出彩，课堂上公共关系部做的宣传报道很赞
老师讲课生动，内容丰富，有很多实用性干货分享，老师讲课过程很可亲，没有距离感
课程很风趣，灵活性互动，很带动学员思考力，把控课程较前卫。（举例方面贴切形象）
例子讲解，生动，形象，贴切；还有微信公共平台的相关讲解，很切合当前实际情况。
从学员对课程的收获/心得来看主要以下几个方面：
√ 本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：
签呈，联络，会议可马上运用到工作中去
能够加强日后工作的写作及交流，有助于工作总结及日常报告中
对工作公文写作，沟通上都有帮忙
对于微信的编辑，日常的报告有很好的联系
对日常工作中常用公文规范写作有很大帮助
更加注重格式，文字表达的简洁、准确性，以读者为尊
工作经常发通知、会议纪要、组织活动等，对写作有帮助
对于公文撰写的格式有了更深刻的认识，使得书写更为规范
能让我更清楚知道公文写作的一些格式，让我在工作中更容易写出好的公文
加强了写作梳理技巧，积累素材技巧等，对公文格式和行文表达有重要的提升
了解了公文的含义，和在工作的具体应用，在工作中提升写作的能力，使办事更有效率
了解了三大类型公文，上行文，下行文，平行文的区别及使用方法，还有公文的写作技巧！
从不了解公文写作到了解了公文写作的格式及主要构成因素，这对以后得公文写作很有帮助，包括日常工作中的邮件拟写也很有帮助
很贴切实际工作写作，针对公文及写作给较全面定位，突出核心信息，条理性清晰，书写方式及途径灌输等，提升汲取知识面，有助提高书写效率
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从对培训建议来看：
很满意，老师很幽默，运用多种培训方式调节课堂氛围。案例多也精彩，贴切实际，简单易懂！得到了学员的高度评价，建议老师更多精美方案做参考。
其他众多表示很好，很顺利，非常感谢。
综合统计数据可以看出，本次 《公文总动员——常用公文写作技巧》课程取得了不错的收益。
培训现场：
工作人员精心准备布置好了现场，老师、学员、助教开始了两天愉快而又紧张的培训之旅！
讲师、互动、思考、动手……在老师和助教的协助下，学员们全情投入到学习中。
认真聆听，积极参与，空杯心态打造最优培训
认真演练，全情投入，学员配合老师，老师也激情满满
虽然培训时间只有短短的两天，但是学员们在老师的指导下时刻都在精进
两天的辛苦与付出，学员、助教、老师在最后的掌声与欢笑声中显得格外耀眼！
