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单位介绍：
OPPO全称广东欧珀移动通信有限公司，成立于2004年，是一家全球性的智能终端制造商和移动互联网服务提供商，致力于为客户提供最先进和最精致的智能手机、高端影音设备和移动互联网产品与服务，业务覆盖中国、美国、俄罗斯、欧洲、东南亚等广大市场。
OPPO旗下智能手机主要分为Find、N和R和A四个系列，因创新的功能配置和精致的产品设计而广受欢迎，并在手机拍照领域拥有突出表现。
OPPO旗下蓝光播放机在欧美市场被奉为“殿堂级表现的全能播放机”，几乎囊括全球所有音响器材专业测评机构和主流媒体的最高奖项或评分。
2016年10月19日，OPPO正式发布全新品牌：OPPO R9s。
BEST管理学院（www.bstxy.com），国内领先的企业人才培养供应商，全方位满足企业在所有层级和职能的人才培养需求。凭借卓越的专业能力、丰富的行业经验和持续的创新精神,BEST管理学院培训事业部获得了诸多标杆企业的认可，至今已拥有500多名资深的专家团队，客户服务范围覆盖全国各地，迄今为止已成功为20000多家大型企业提供了具有实战管理培训及管理咨询服务，年培训人超过20万人次。建立了强大的市场网络与服务体系，致力成为中国最具影响力，值得信托，受人尊敬的人才发展机构。
导言：
一、课程实施背景：
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
OPPO为有效激发后备人才、帮助每一个学员创造积极人生、帮助组织提高效能，根据公司2016年人才培训计划，结合学员组织需求和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《创新思维与问题解决》邀请EBST管理学院（深圳市百师特兄弟文化传播有限公司）钟滔老师于2016年12月25-26日进行培训。
二、评估的层级：
此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。
评估实施过程：
1、评估方式
1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。
2、评估过程
1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。
2.2.1课前，OPPO培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合OPPO实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足OPPO学员特点。
2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。
2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。
3.评估内容
3.1课程中安排的案例、活动等有助于我对内容的理解
3.2课程让我学习到一些新知识或工具
3.3课程内容的实用性
3.4课程安排的合理性
3.5讲师专业度如何
3.6讲师表达与解说能力
3.7讲师仪表与职业态度
3.8讲师解答问题的能力与技巧
3.9讲师对课程时间的掌控与安排
3.10对于本课程您的综合评价
培训满分为10分，课程综合评分：9.61分（单项满分为10分，最低为9.49，最高9.84）
学员们对于《创新思维与问题解决》培训的整体满意度为96%。现综合总计以下三点：
（一）从整个培训学员反馈来数据分析：
（二）从学员对课程的收获与心得来看主要以下几个方面：
√ 本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：
一、培训时间安排的很好，对工作中存在的问题有不同的思考方法。
二、思考问题不能随机性，应该要用结构性思维去思考问题。学到了有关思维训练的工具，回到岗位需要在有意识的训练才能有更好的体会。
三、趣味与知识结合，特别的生动形象，非常好！！
四、讲解非常专业，学习认识了思维方法。
五、学习认识了如何发现问题，分析问题，怎么样才能把问题解决得更好，以及发散思维。
六、老师讲的东西很贴近实际生活，非常实用，马上能够学以致用。
七、遇到不懂的问题知道如何分析，学习了很多种方法，相信在以后工作中能更好去解决问题。
八、对问题解决的看法解决问题角度有了变化，学习有结构性的思考问题。
九、问题解决和分析比教有用，实用性很好，马上就可以用到生活与工作中.
十、工作是有很多种方法去完成的，不能太局限。
.....
（三）从对培训建议来看：
很满意，老师很专用，互动游戏式教学，运用多种培训方式调节课堂氛围。案例多也精彩，贴切实际，简单易懂！得到了学员的高度评价。建议希望能有更多这样的培训机会！
其他众多表示很好，很感谢。
综合统计数据可以看出，本次《创新思维与问题解决》课程取得了不错的收益。
在一起，学海浩瀚，无法估量
认真聆听，积极参与，空杯心态打造最优培训
讲师、互动、思考、动手……在老师和组织人员的协助下，学员们全情投入到学习中。
讲师、互动、思考、动手……在老师和组织人员的协助下，学员们全情投入到学习中。
认真演练，全情投入，学员配合老师，老师也激情满满
案列演练分析
学习最大的收获源与积极参与
积极主动参与的人，通常收获最大
因为专注，所以成长
只有你想不到，没有你做不到
脑洞大开，天马行空
各组不相上下，最后还是第一组冲冠第一名！！
一张图总结两天的学习内容！妙！！
合影留念
虽然培训时间只有短短的两天
但是学员们在老师的指导下时刻都在精进
两天的辛苦与付出
学员、助教、老师最后的掌声与欢笑声中显得格外耀眼！
