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单位介绍：
上饶市建筑科技产业园投资管理有限公司 ，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
BEST管理学院（www.bstxy.com），国内领先的企业人才培养供应商，全方位满足企业在所有层级和职能的人才培养需求。凭借卓越的专业能力、丰富的行业经验和持续的创新精神,BEST管理学院培训事业部获得了诸多标杆企业的认可，至今已拥有500多名资深的专家团队，客户服务范围覆盖全国各地，迄今为止已成功为20000多家大型企业提供了具有实战管理培训及管理咨询服务，年培训人超过20万人次。建立了强大的市场网络与服务体系，致力成为中国最具影响力，值得信托，受人尊敬的人才发展机构。
课程导言：
一、课程实施背景：
“上饶市建筑科技产业园投资管理有限公司”为了有效激发后备人才、帮助每一个员工创造积极人生、帮助组织提高效能，根据公司2017年培训计划，结合学员组织需求和学员情况,有针对性地开展了此次课程——《金牌商务礼仪》，本次培训邀请了EBST管理学院李泉老师（国内知名职业素养培训讲师）。
课程在BEST培训机构和上饶市建筑科技产业园投资管理有限公司还有李老师的精心准备安排之下于2017年04月16日在上饶正式展开......
二、评估的层级：
此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。
评估实施过程：
1、评估方式
1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。
2、评估过程
1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。
2.2.1课前，公司培训负责人夏玲与BEST管理学院相关项目负责人及老师反复沟通。以求除上课内容完全符合上饶市建筑科技产业园投资管理有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足上饶市建筑科技产业园投资管理有限公司学员特点。
2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。
2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。
3.评估内容
3.1培训材料准备充分，能结合最新案例，生动、互动性强地授课
3.2对学习到的新知识、观念等内容的满意度
3.3培训内容对达到课程目标或个人需求目标的接近程度
3.4课程容易吸收，获取了很多新知识，对工作有很大的帮助和提升
3.5培训内容与工作及个人需求紧密联系，能马上在工作中运用
3.6讲师对培训内容的掌握详实、全面
3.7讲师经验丰富、条理清晰、逻辑性强
3.8教学方法灵活，形式多样
3.9鼓励学员参加、能有效回答学员问题
3.10对培训时间的掌控制程度
3.11对于本课程您的综合评价
学员们对《金牌商务礼仪》综合总计以下三点：
从整个培训学员反馈来数据分析；
从学员对课程的收获/心得来看；
从培训建议上来看；
从整个培训学员反馈来数据分析：课程综合评分4.86分，整体满意度高达96%
从学员对课程的收获/心得来看主要以下几个方面：
√ 本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：
1、明白学好礼仪的重要性，在平时如何的使用礼仪；
2、人与人交往需尊重对方及自己，学会换位思考，课程很实用，可以马上运用到生活与工作中去；
3、要把本次学习的内容融入到自己的生活和工作中，有助于提高自身修养，有助于美化自身和美化生活；
4、本次课程非常完美，教师讲课使人易懂，易理解；
5、在礼仪接待中我们要细心、积极，主动地去面对对方，尊敬对方让对方受到重视。用每一个微笑、每一个眼神、每一个动作打动客户，要不断地加强提升个人的素养）
6、对于礼仪的更深入的了解，礼仪是尊重别人，尊重自己的表现，正确的礼仪对于我们有很重要，用心！
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从对培训建议来看：
很满意，老师很专用，知识面广，也很有激情，课程精彩并有感悟。课程内容与生活比较贴切，老师结合自身案例，生动等！得到了学员的高度评价。
建议：希望能有更多这样的培训机会！
其他众多表示很好，很感谢公司的安排，感谢李老师的精彩授课。
综合统计数据可以看出，本次《金牌商务礼仪》课程取得了不错的收益。
培训现场：
