内训单位：

博纳斯威阀门集团（BNSV）是集阀门研发、生产、销售、服务于一体的无区域行业集团。

博纳斯威阀门集团主要产品包括蝶阀、闸阀、球阀、截止阀、止回阀、特殊阀等共几十个系列、上千种型号规格，可根据客户的要求制造各种产品。

博纳斯威阀门欲造中国阀门“蝶王”品牌。

内训导言：

一、课程实施背景：

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使职场人士在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中赢得别人的尊重，获胜于职场。

通过对企业员工职场礼仪培训，使员工塑造职场专业形象；

规范职场言行举止规范；

塑造良好的企业形象；

为企业赢得客户信任，提高企业竞争力。

为进一步加强企业文化建设，严格规范员工职场礼仪，提升公司对外形象，博纳斯威阀门股份有限公司于7月16日邀请国家级高级礼仪讲师肖珂来公司讲解《职场礼仪》。董事长王东辉在讲话中阐述了职场礼仪培训的重要意义并对大家提出了殷切希望。

讲师围绕职场个人（仪表着装、仪态举止），职场礼仪（介绍礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、陪车礼仪、餐桌礼仪、办公礼仪）等方面展开了全面系统的讲解。利用情景再现的方式真实模拟了公司与客户交流过程中的接待礼仪。从仪态、谈吐、形象等最常遇到的礼仪问题入手，学习如何优雅地做事，得体地穿戴，更富有自信地生活和工作。

二、评估的层级：

    此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

评估与实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，收获填写等等。

2、评估过程

2.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，银川汤姆森电气有限公司培训项目负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合博纳斯威阀门股份有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足博纳斯威阀门股份有限公司学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3.评估内容

3.1课程中安排的案例、活动等有助于我对内容的理解

3.2课程让我学习到一些新知识或工具

3.3课程内容的实用性

3.4课程安排的合理性

3.5讲师专业度如何

3.6讲师表达与解说能力

3.7讲师仪表与职业态度

3.8讲师解答问题的能力与技巧

3.9讲师对课程时间的掌握与安排

3.10对于本课程您的综合评价

总结分析：

从学员单项平均反馈数据分析

单项满分为10分，最低为9.5，最高10，平均综合满意高达100%！

此次职场礼仪培训，让公司员工对礼仪有了更新、更全面的认识，也让大家意识到职场礼仪在日常工作中的重要意义，提升了员工的个人素养，起到了很好的培训效果。

总之礼仪是一张人际交往的名片，能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”因此说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带来最优质的服务，个人与公司共同成长。