深圳市冠行管理咨询有限公司

二零一七年

 一、课程实施背景：

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程目标：

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野；

提供工具：

1.问题树

2.鱼骨法

3.柏拉图法

4.MECE分解法

5.4M1E法

6.要素分析法

九牧厨卫股份有限公司为了有效激发各部门总监、帮助每一个学员创造积极人生提升问题分析与解决能力、帮助组织提高效能，根据公司2017年培训计划，结合企业特性和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《问题分析与解决》，邀请EBST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）莫勇波老师于2017年11月26日进行培训。

二、评估层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

三、评估实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程

1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合九牧厨卫股份有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足九牧学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3、评估内容

3.1内容评估    

3.1.1培训材料准备充分，能结合最新案例，生动、互动性强地授课

3.1.2对学习到的新知识、观念等内容的满意程度

3.1.3培训内容对达到课程目标或个人需求目标的接近程度

3.1.4课程容易吸收，获取了很多新知识，对了解、融入九牧有很大的帮助和提升

3.2讲师评估

3.2.1讲师对培训内容的掌握详实、全面

3.2.2讲师经验丰富、条理清晰、逻辑性强

3.2.3教学方法灵活，形式多样

3.2.4鼓励学员参与、能有效回答学员问题

3.2.5对培训时间的掌握控制程度

四、评估参与度：

参会人数22人，评估人数19人，评估参与度86%

 五、单项评估总结：

（一）.课堂授课

（二）.讲师评估：

六、综合满意度：

79%的人评价非常满意，21%的人评价不满意，满意度79%。

七、现综合总计以下三点：

（一）从整个培训学员反馈来数据分析：

从整个培训学员反馈来数据分析看总体培训气氛以及对讲师综合能力基本满意；

课程满意评估是5分制，1分非常不满意，2分不满意，3分普通，4为满意，5分为非常满意；

（二）从学员对课程的收获与心得来看，培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

1．学习到了很多工具、思路、方法

2．学习到问题分析方法

3．学习到解决问题方法

4．分析的方法和流程获益很多

5．问题细化及解决方案制定,可以用到工作

6．8D团队问题分析与解决流程

7．通过各种工具方法论科学的来解决日常碰到关键问题

8．如何做好问题的分析，如何抓住关键点，把学到应用到工作中去

9．王永庆卖米的故事，站在用户的角度来做问题管理!

.......

（三）从对培训建议来看：

授课内容符合学员需求，也得到了学员的高度评价，但是建议以后能再有更多的案例，能更多的时间练习，这样的培训会更好!

其他众多表示很好，感谢。

综合统计数据可以看出，本次《问题分析与解决》课程取得了不错的收益。

八、培训现场：

莫勇波老师精彩解说

学员们的精彩分享