深圳市冠行管理咨询有限公司

二零一八年 

一、课程实施背景：

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通，令很多企业主管为之苦恼不已：

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

......

针对以上问题，荷贝（宁波）国际贸易有限公司为了有效激发各部门主管、帮助每一个学员创造积极人生提升大家的沟通技巧、帮助组织提高效能，根据公司2018年培训计划，结合企业特性和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《MTP管理者技能提升训练》，邀请BEST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）陈西君老师于2018年04月01日进行培训。

二、评估层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

三、评估实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程

1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合荷贝（宁波）国际贸易有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足荷贝学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3、评估内容

3.1内容评估    

3.1.1课程内容与实际工作的完善度

3.1.2课程内容的丰富完善度

3.1.3课程内容的专业度

3.1.4素材价值（案例，练习）

3.1.5各章节之间的逻辑与衔接程度

3.2讲师评估    

3.2.1讲师仪容仪表

3.2.2讲师精神面貌

3.2.3讲师PPT展现

3.2.4重点突出、条理清晰、通俗易懂

3.2.5学习积极调动（鼓励参与并有效回答问题）

四、评估参与度：

参会人数50人，评估人数38人，评估参与度76%

五、单项评估总结：

（一）.课堂授课

（二）.讲师评估：

六、综合满意度：

63%的人评价非常满意，37%的人评价满意，满意度高达100%。

七、本课程对您的工作是否有帮助：

55%的人觉得有很大帮助，37%的人觉得有帮助，8%的人觉得一般，100%的人觉得《MTP管理者技能提升训练》课程对工作有帮助

八、是否通过此类培训来提升自己：

50%的人评价非常需要此类的培训，50%的评价需要此类培训，100%的人表示需要此类培训提升自己。

九、现综合总计以下四点：

（一）从整个培训学员反馈来数据分析：

从整个培训学员反馈来数据分析看：单项最高平均分为满分5分，最低平均分为4.6分，总体培训气氛以及对讲师综合能力满意度96%；

（二）从学员对课程的收获来看主要以下几个方面：

①　了解了自己沟通中存在的缺陷；

②　有共赢的思维；

③　对自己有了一点新的认识，对处理烦恼有了一点新的开悟；

④　与人沟通方面得到了提升；

⑤　认识了沟通很重要；合作共赢；学习不断提升能力；

⑥　了解有效沟通很重要，不断学习；

⑦　跨部门沟通技巧:1、PAC技巧;2、周哈里窗;3、团队建设流程；

⑧　要养成好的沟通习惯，加强理解；

⑨　沟通的技巧和重要性；

⑩　1.下属的成长，一起成长; 2.沟通技巧（下属，上司，跨部门）; 3.建立优秀的团队（合适的成员，沟通，激励）； 4.如何激励员工；

⑪　使零碎的知识系统化、模块化；

⑫　1.跨部门双赢; 2.团队建设；

.......

（三）从学员的心得来看：

本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

①　沟通和倾听，让别人先说；

②　沟通双赢思维；

③　建设团队，沟通，表达；

④　利用PAC的沟通技巧，以对话与讨论的形式减少自己的隐蔽飞，敢于表达自己的需求，让下属及上司更好的了解我的目的与目标，共同高效的完成工作内容。在语言或提升工作内容方面，利用5W2H理论将问题明确化、系统化、结构化，让他人更好的理解自己；

⑤　领导力的使用/高效团队的建设；

⑥　通过有效的沟通建立优秀的团队；

⑦　需求理论，能力与责任的平衡；

⑧　沟通与管理技巧；

⑨　管理沟通技巧，有效激励技巧，建立优秀团队；

⑩　有效沟通，因人而异；

⑪　周哈里窗和团队建设过程（共同参与，共同讨论）；

⑫　如何和同事进行有效的沟通，达到双赢的目的；

⑬　沟通技巧，团体建设和激励.

......

（四）从对培训建议来看：

授课内容符合学员需求，也得到了学员的高度评价，但是建议以后能组织时长能更长一些，多组织此类培训，授课过程中再多些案例分析，这样的培训会更好!

其他众多表示很好，感谢。

综合统计数据可以看出，本次《MTP管理者技能提升训练》课程取得了不错的收益。

十、机构建议：

培训有个334原则，30%在于课程调研，30%在于课程实施，40%在于课后练习转化，由此看来，课后练习与转化的重要性。为让培训效果更加有效与持久，做好课后转化是关键，主要体现在五个方面转化应用：

（1）当场或课后开总结会。

每节课完毕，老师请学员代表当堂谈心得、谈体会、谈工作中的实际问题，培训师予以解答，让学员感到很有收获。

（2）理论测试。

培训完毕后，组织了学员理论测试，考测学员对教学内容的掌握程度。

（3）心得总结。

企业方要求学员们在培训结束后三天时间内，根据课堂上所听、所想、所悟，结合老师的讲解，必须写一篇300字以上的总结报告，提交给人力资源部，同时就大家的总结报告进行评比和点评。

（4）培训转化。

人力资源部要求各部门经理在听完培训老师的课程十天内，必须结合自己的培训心得总结和老师所提供的教材和工具，自己编写一个更经典、更实用的培训PPT教材，然后组织部属、相关连人员进行再培训，使学到的知识转化成具体的教学行动和再推广。

（5）成果应试用。

培训完毕后，我们应该根据总结学习到的内容运用到工作中去，然后再总结，直到找到最佳方案，形成公司内部的标准方法与流程，复制下去。

十一、特别鸣谢！

本次学员中有16位学员给予老师全满分评价，感谢学员们对课程的认同和肯定！

学员们在认同与肯定课程的同时，也为我们提出了中肯的意见和好的建议，对于学员的意见讲师和我们会非常重视，我们不断的在课程及服务方面进行完善和改进，希望为学员们带来更多更好的培训服务！

感谢荷贝（宁波）国际贸易有限公司以及各层领导，感谢lisa老师及相关培训协助人，是你们的支持和对培训的重视，给予我们合作的机会。

感谢所有参与本次培训的学员，是你们的积极参与和配合，才是讲师发挥了最大的热情，保证培训的参与效果。

在此，我们再次向荷贝（宁波）国际贸易有限公司参与此次培训的全体学员以及人力资源部的相关工作人员致以最诚挚的感谢！

十二、培训现场：