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一、方案背景：
“科电贸易(上海)有限公司深圳分公司”(以下简称“科电集团”）为了帮助企业销售管理人员提高营销管理能力，开创营销策略新思维，提高大客户的开发与维护能力，能更好的服务公司，根据公司2019年培训计划，结合学员组织需求和学员情况,有针对性地开展以下课程——《创新营销策略制定及大客户开发中的“诊”与“治”》，BEST管理学院（百师特）结合本次需求，向“科电集团”推荐鲍英凯老师。
二、评估层级：
此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。
三、评估实施过程：
1、评估方式
1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。
2、评估过程
2.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。
2.2.1课前，培训部负责人与BEST管理学院相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合参会学员实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足参会学员特点。
2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。
2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织学习单位的满意程度。
3、评估内容
3.1内容评估
3.1.1培训内容全面系统、条理清晰
3.1.2课程内容正是我期望学到的
3.1.3课程所含信息有助于我从事的工作
3.1.4课程内容对我而言难易适当
3.2培训形式评估
3.2.1能使我参与到培训中，具有互动性
3.2.2培训形式适合工作的需要
3.3培训师评估
3.3.1具备足够的背景知识和专业素质
3.3.2能使学员保持对课程内容的兴趣
3.3.3根据学员特点，创造好的学习氛围
3.3.4安排的活动、案例明确有深度
3.4培训组织评估
3.4.1培训组织井然有序
3.4.2学习环境使人能专心参与培训
3.4.3培训时间安排合理
3.5培训效果评估
3.5.1本次课程对我的实际工作帮助
3.5.2本次培训总体效果
四、评估参与度：
培训课程 | 《创新营销策略制定及大客户开发中的“诊”与“治”》 | 培训讲师 | 鲍英凯 | 评估人数 | 26人 |
培训时间 | 2019年10月21-22日 | 培训人数 | 26人 | 评估参与度 | 100% |
备注 | 课程满意评估是5分制：5分非常不满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意； | ||||
五、单项评估总结：
（一）培训内容
1.培训内容全面系统、条理清晰（77%非常满意，19%表示满意，4%表示普通，综合满意度96%）
2.课程内容正是我期望学到的（42%非常满意，42%满意，12%普通，4%不满意，综合满意度84%）
3.课程所含信息有助于我从事的工作（54%非常满意，46%满意，综合满意度100%）
4.课程内容对我而言难易适当（61%非常满意，31%满意，8%普通，综合满意度92%）
（二）培训形式
5.能使我参与到培训中，具有互动性（54%非常满意，35%满意，11%普通，综合满意度89%）
6.形式适合工作的需要（42%非常满意，42%满意，16%普通，综合满意度84%）
（三）培训师
7.具备足够的背景知识和专业素质（81%非常满意，19%满意，综合满意度100%）
8.能使学员保持对课程内容的兴趣（77%非常满意，23%满意，综合满意度100%）
9.根据学员特点，创造好的学习氛围（73%非常满意，15%满意，12%普通，综合满意度88%）
10.安排的活动、案例明确有深度（77%非常满意，15%满意，8%普通，综合满意度92%）
（四）培训组织
11.培训组织井然有序（85%非常满意，11%满意，4%普通，综合满意度96%）
12.学习环境使人能专心参与培训（77%非常满意，19%满意，4%普通，综合满意度96%）
13.培训时间安排合理（77%非常满意，19%满意，4%普通，综合满意度96%）
六、培训效果
本次课程对我的实际工作帮助（44%非常满意，52%满意，4%普通，综合满意度96%）
七、综合满意度：
本次培训总体效果（50%非常满意，42%满意，8%普通，综合满意度92%）
本次培训人均综合评价分数图：
八、学员对此次培训的心得与建议：
了解了开发大客户过程中流程的逻辑、分析、客户需求、掌握与客户沟通的理论基础。
对于在销售过程中碰到的一些问题有了新的思路，新的理解，能让自己在今后工作中发挥作用。
认识自我，学到分析问题的、解决问题的能力。
基本了解了大客户销售所注意的几项基本原则，对客户的分析、销售策略等。
学习到了很多大客户交流处理上可以利用的方式方法及思考思路。
学会很多作为一名销售员应该掌握的基本原则、思维方式和工作技巧。提高思考问题，解决问题的能力。
九、特别鸣谢！
本次学员中有7位学员给予老师全满分评价，感谢学员们对课程的认同和肯定！
学员们在认同与肯定课程的同时，也为我们提出了中肯的意见和好的建议，对于学员的意见讲师和我们会非常重视，我们不断的在课程及服务方面进行完善和改进，希望为学员们带来更多更好的培训服务！
感谢所有参与本次培训的学员，是你们的积极参与和配合，才是讲师发挥了最大的热情，保证培训的参与效果。
在此，我们再次向参会学员参与以及相关组织工作人员致以最诚挚的感谢！
祝愿公司财源广进、事业发达！
十、课程照片
