- 擅长领域:
- 服务管理
- 主讲课程:
- 《银行厅堂服务提升培训》《客户满意与服务礼仪》《厅堂服务与销售》《优质服务技能提升》《大堂经理体验式培训》《营业厅投诉与处理技巧》《现场管理》《厅堂服务规范与现场管理》
16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历(原平安寿险某省公司培训部经理);
7年专业培训经历,04年参加美国LIMRE CDIS培训;
PTT授权讲师, CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师、国家注册企业培训师;
参与云南省电力服务规范VCD拍摄与制作;
参与甘肃电力服务规范手册编写;
参与山西电力服务规范标准手册制作及培训等;
参与黑龙江省某联社规范手册拍摄与编写;
参与甘肃某联社规范手册拍摄与编写;
参与河北某农商银行规范手册拍摄与编写;
编写华康投资有限公司新人培训教材(全国发行)等……