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吴宏晖
所在地:北京
5.0分
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服务管理研究学者
善长领域:
客户服务 
主讲课程:
《感动服务提升企业竞争力(管理篇)》 《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇) 
吴宏晖老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“年度中国新锐培训师”称号。2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2013升级版《客户忠诚度量化及经营》两门课程获得行业广泛认可,并填补了培训市场的空白。原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程” 吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版,为国内领先的服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。
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吴宏晖简介

讲师背景:

曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理,现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训;曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助企业管理落地;在企业培训中结合亲身实践,融合国际领先理念,不断开发与传授引领行业的管理课程。

吴宏晖老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“年度中国新锐培训师”称号。2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2013升级版《客户忠诚度量化及经营》两门课程获得行业广泛认可,并填补了培训市场的空白。原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”

吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版,为国内领先的服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。


主要讲授课程:

2016年主推原创开发课程:

服务管理类课程: 

1、《客户忠诚度量化与经营》        

2、《互联网+用大数据新媒体做服务》

3、《服务策划与客户体验设计》       

4、《服务标准建立与服务质量测评》

销售类课程:

5、《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》  

6、《赢得忠诚的客户关系与VIP管理》 

制造业的课程 :

7、《制造业服务转型与体系建立》     

8、《加盟服务商管理》

以往经典课程

《感动服务提升企业竞争力(管理篇)》   

《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)


曾经合作的客户有:

曾经为三星电子、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、马可波罗、美克美家、安泊橱柜、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、欧派、华耐立家、居然之家、苏宁电器等。

首钢、三一、斗山、小松、施耐德、日立电梯、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机维修工程、新宏昌、中国神华、北方重工、中石化、远东电缆、海天注塑机、杰克缝纫机、郑州煤机、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船

阿里巴巴、淘宝、京东、小米、东方有线、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心(.cn)、LG、微软、诺基亚、MOTO、烽火通讯、精伦电子、速丰快递、大田物流、万科、华润、万象城、当代、城基、绿地、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、交通银行、中债评级、国寿财险、人保财险、新华人寿、阳光保险、中国再保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司实施企业授课。

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