讲师背景:
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理,现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训;曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助企业管理落地;在企业培训中结合亲身实践,融合国际领先理念,不断开发与传授引领行业的管理课程。
吴宏晖老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“年度中国新锐培训师”称号。2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2013升级版《客户忠诚度量化及经营》两门课程获得行业广泛认可,并填补了培训市场的空白。原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”
吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版,为国内领先的服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。
主要讲授课程:
2016年主推原创开发课程:
服务管理类课程:
1、《客户忠诚度量化与经营》
2、《互联网+用大数据新媒体做服务》
3、《服务策划与客户体验设计》
4、《服务标准建立与服务质量测评》
销售类课程:
5、《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》
6、《赢得忠诚的客户关系与VIP管理》
制造业的课程 :
7、《制造业服务转型与体系建立》
8、《加盟服务商管理》
以往经典课程
《感动服务提升企业竞争力(管理篇)》
《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)
曾经合作的客户有:
曾经为三星电子、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、马可波罗、美克美家、安泊橱柜、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、欧派、华耐立家、居然之家、苏宁电器等。
首钢、三一、斗山、小松、施耐德、日立电梯、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机维修工程、新宏昌、中国神华、北方重工、中石化、远东电缆、海天注塑机、杰克缝纫机、郑州煤机、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船
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