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[内训课] 用大数据做服务(讲师吴宏晖原创开发)

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课程老师:
吴宏晖
开课时长:
2天(6H/天)
学员人数:
50人
课程领域:
客户服务系列 > 客服技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答
培训对象:
已经具备丰富经验的服务、销售、客户关系管理人员
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程开发背景:

随着客户互动技术的发展,更多客户信息被企业掌握,分析行为并预测客户需求成为可能;

自从上世纪50年代世界上第一个全面的客户需求预测系统出现,企业已经在大数据做服务的理念与方法上总结出一套成功的经验。

我们的课程就是将大数据从收集到分析到最终运用到服务管理当中,帮助实现客户关系与客户忠诚度的提高,全面的为大家做呈现。


授课内容:

第一讲:大数据服务运营模式

理解大数据对服务的影响

数据种类与使用步骤蓝图

建立数据收集的全景视图

分析引导预测客户的行为


第二讲:数据管理与信息挖掘

数据收集常见的三类问题

问题数据的三种精炼方式

数据融合获得更丰富信息

客户喜好关系行为等分析


第三讲:大数据量化管理客户

目标客户信用获取分析

新客户风险价值的评估

新老客户数据测评管理

VIP及老客户维系挽留

大数据做客户流失预警


第四讲:大数据下的商机分析

目标客户细分维度与量化

客户需求预测并主动满足

一对一精准服务营销策略

数据量化的客户关系管理

大数据的商机与实践管控

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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