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4008-061-060
敦平
所在地:重庆
5.0分
  • 身份认证
  • 讲师认证
  • 学历认证
  • 教龄认证
秘书培训专家
善长领域:
秘书、礼仪、客服 
主讲课程:
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》《行政工作统筹管理实务》 《企业高级秘书、助理职业化技能提升》 
BEST独家讲师,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
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敦平简介

个人简介:

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关。

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。


职业履历:

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。

在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。


授课特点:

针业性:通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。

实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动,调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、感悟、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变,和昨天说再见”的良好效果。


擅长课程:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程:

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程:

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程:

《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

公开课程:北京、上海、深圳三地主讲课程为

《高级秘书行政助理实操训练》2天

《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》2天


服务过的客户:

电信行业:中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司、山西太原公司、中国移动河北电信、浙江移动通信……

地产业:贵阳家喻地产、东莞汇景地产、扬州新景详地产、成都乐安居物业、深圳特发物业、深圳国通物业、大连中铁诺德物业……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津)、深圳市富森供应链管理有限公司、广东顺德美的集团、方正微电子有限公司、台资德爱电子、深圳九星印刷包装集团有限公司、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、中宇元一数码科技有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、天基电气、保利协鑫能源控股有限公司、腾邦物流、深圳伟创电器、深圳展辰涂料集团股份有限公司、广州蒂森家用锅炉制造有限公司、东莞贝兰克、德国温泽测量仪器(上海)有限公司、德国温泽测量仪器集团(上海)、昆明制药集团、扬州仪征、亚普汽车备件厂、扬州科进造船厂、柳州五菱汽车、扬州宝宏鞋厂、华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司、扬州永丰余造纸厂、杭州盾安集团、江苏中显集团、约克中国商贸有限公司(美国合作)、柯尼卡美能达、厦门林德叉车(德国)、扬州联博药业、安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸、上海商先创(德国太阳能)、上海微创医疗器械、阿奇夏米尔机电上海有限公司、柳州富达机械有限公司、一汽大众汽车有限公司、北京爱协林热处理系统、北京福田汽车、北京华耐家居集团、深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)、上海印刷协会、江阴天力燃气有限公司、珠海纳思达企业管理有限公司……

其它:北京万方数据股份有限公司、中海油、中石化、青岛中石油、欧麦奇(苏州)化学有限公司、苏州乐园、天津未来电视、京都天华会计师事务所(北京)、阳开沈北投资有限公司(沈阳)、深圳公安系统、深圳燃气集团、南方电网、佛山中南农业科技有限公司、山西省民航机场集团公司、北京都天华会计师事务所有限公司、深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、深圳职业训练学院、山西太原晋商银行、山西太原农村信用社、中信证券集团、广州太极美甲集团、广州海印又一城奥特莱斯广场、广州华鼎担保有限公司、深圳水务集团……


学员评价:

虽然短短2天的时间,但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈,同时让我们自己认识自己,分析自己,规避职业风险,同时老师讲课内容丰富,风趣,幽默,案例丰富,吸引观注,学习。很好!很感谢 !

---东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹

敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位,但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用,“规避风险”给对方足够的尊重,细化工作计划等,都是在本次工作中得到的收获。

---广汽本田汽车有限公司 王云

案例分析受益良多,趣味性强,接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解,包容和自我心态的改变。

---上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳

九型人格的分析,各种类型顾客的应对方式,非常实用。通过课程对自我的认识加深,掌握了一些实操的方法。

---百丽鞋业(上海)有限公司 傅瑜

用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。

--- 中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新

敦老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强,通过学习,了解到工作中的职场规则,弄懂了自己工作中无法解决的问题,特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

---广东喜之郎集团有限公司  陈银坤

1.主动服务意识,服务观念的培养; 2.心态 习惯的培养; 3.“微笑”服务的训练; 4.投诉处理流程,明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面,相信会更利于以后的服务工作。

---河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳

现场投诉案例演练很真实精彩,很喜欢老师的授课方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到非常重要的作用。

---河南省数字证书有限责任公司  黄小平

举例分析 ,分组讨论,加深了对课程的印象,在轻松的气氛中,学到实用的东西。

---华升富仕达电梯  包蕾

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