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[内训课] 高级秘书/行政助理技能提高训练

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课程老师:
敦平
开课时长:
2天(6H/天)
学员人数:
50人
课程领域:
人力资源系列 > 行政/文秘
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。
培训对象:
各业务部门高级主管/经理 储备主管/经理 人力资源主管/经理
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程引言:

您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人,您是否对以下问题感到困惑:

1、对秘书角色认知不清?

2、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的人付出不少,却不能被领导认可?

3、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

4、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

5、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?

6、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?

7、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对秘书工作缺乏基本的理论支持?

8、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使“权利”;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

9、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?

10、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?

11、如何服务好多头领导?

12、对领导交办临时工作,却不知如何进行统筹?

13、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?

14、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏?

15、想努力提升工作的效率,但却不知从何处下手?

16、如何能在岗位上保持良好的工作状态?

17、如何提升自身的岗位能量及能力能量?

18、不明确自己未来职业发展方向是什么?

19、……

诸如以上的问题,都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,工作能力,成为行政管理者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书,从优秀到卓越,通过学习我们能找到结果。


课程背景:

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对秘书水平要求也越来越高,对秘书人员的专业素质也提出更高的要求,秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导对下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为红太阳企业做了本次课程内容的设计,通过两天的集中训练,全方位提升本企业秘书工作的认知水平,快速了解掌握提升秘书工的能力的方法和技巧;


课程大纲:

第一部分  秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇  高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

——视频:为什么不提拔我?

——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

◇  秘书与助理区别

2、如何提升秘书人员的素质

◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;

第二种人认为吃年轻饭,混日子;

第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

——案例:老板眼中的五星级秘书/助理 


二、秘书职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

◇  职业形象六要素

◇  “拒绝”着装败笔——着装误区

◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了

2、基本职场礼仪

◇  办公室礼仪

◇  待礼仪——形体仪态的训练

※ 站姿—体态美的起点  

※ 坐姿—高雅仪态的展示

※ 走姿—动态美的展示  

※ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容

◇  接待礼仪

※ 有约接待  

※ 无约接待

◇  电话礼仪与应对技巧

——现场演示:如何着装让我更优雅和自信


三、办公场所5S管理

◇  5S的概念

◇  推行5S的重要性

◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大从改变自己开始吧!

——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了


第二部分  工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

2、时间统筹的5种方法

——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?

盘点你的工作效率。

3、练习:整理一个秘书的工作日程

◇  时间管理小窍门

◇  办公室事务处理技巧

◇ 上级的时间管理与安排

◇ 上司出差日程管理与工作计划

案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理好你的时间,让自己活出精彩?

案例:从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀


二、会务组织与管理

◇  成功组织会议的技巧

◇  组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇  会议座次安排的学问

——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

——案例:如何应对会议中的“漏洞”?


三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇  收集信息工作的三个诀窍

2、文档管理

◇  文档分类及储存的工作规范

◇  文档查阅及分装的工作规范

◇  文档销毁及保密的工作规范

——案例:李秘书的返工引起的深思


四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

◇写作原则

◇写作特点

3、常用行政公文写作规范及训练

◇  通用公文:

→ 通知

→ 请示

→ 批复

◇ 事务公文

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

现场模拟:会议记录及纪要训练

现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?


第三部分  统筹管理篇

一、 高级秘书人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇  学会聆听:不轻易打断对方的话

◇  怎样反问:了解对方的需求

◇  如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

◇  表明立场:拒绝的艺术

◇  提出解决方案:提出2-3个解决方案

——案例:如果是你该怎么说?

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

◇  信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

◇  有效发送的技巧

——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇  与上级沟通的原则

◇  与各种性格的领导打交道技巧

◇  跨部门的沟通技巧

◇  与客户沟通

——游戏:究竟是谁的错?

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导


二、高级秘书人员办公室事务管理

1、了解企业行政管理内容:

◇  后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

◇  办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

◇  员工安全和保密工作


三、事物性项目性工作的组织管理

◇  事务工作有哪些

◇  学会列事务清单

◇  用项目计划管理工作

——现场演示行政事务工作:

1、搬家后员工提出不满,如何解决?

2、如何合理安排分布办公室?

3、如何为上司整理办公室?


四、秘书的自我情绪控制与压力管理

——现场测评你的压力等级

1、培养快乐的心理

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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