主要背景：

★国家注册一级企业培训师

★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家

★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师

★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师

★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师

简介：

十四年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训总监、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。

多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。

主讲课程：

服务力课程：《卓越服务意识提升》、《中高层服务理念进阶》、《目标服务技巧落地》、《客户抱怨解析与投诉处理技巧》、《有效服务沟通》、《五星级服务》等。

礼仪塑造类课程：《高端商务礼仪》、《高端服务礼仪》、《接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《职业形象塑造与职场魅力提升》、等。

职业素养类课程：《情绪管理与压力缓解》、《高效沟通》、《心灵成长及现场引导体验》、《职业化素养呈现》等。

《银行网点标准化服务》、《柜员标准化服务礼仪》、《银行实战商务礼仪》、《银行实用社交礼仪》、《大堂经理投诉处理技巧》、《网点转型下服务理念的改变与提升》、《银行营业厅人员五星级服务》、《银行从业人员职场压力缓解及情绪管理》。

房产置业类：《物业人员服务意识与服务落地》、《物业标准化服务礼仪与实操》、《售楼人员高效沟通》、《销售礼仪》、《售楼员高级接待礼仪》、《物业人员商务礼仪》

饭店旅游业类：《打造五星级服务的秘诀》、《饭店服务意识提升》、《大堂经理客户投诉处理技巧》、《饭店业标准化服务礼仪》、《服务沟通》、《前厅人员接待礼仪》、《客房服务礼仪》、《饭店业筹备期培训体系》、《饭店开业前服务技能提升实训》、《餐饮服务流程规范》、《饭店高级接待礼仪》、《直服人员职场情绪管理》

企事业类:《行政人员高级商务礼仪》、《政务礼仪》、《接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《谈判沟通技巧》、《职业化素养呈现》、《室内团队拓展》、《职业经理人素养提升》、《情绪管理及心灵成长》

电力行业类：《电力营业厅卓越服务力提升实训》、《电力营业厅标准化服务礼仪》、《呼叫中心服务力综合提升》、《坐席人员电话礼仪》、《呼叫中心标准化服务礼仪》、《呼叫中心人员情绪调整及疏导体验》

移动通信类：《职场商服礼仪》、《形象塑造与高效沟通》、《销售沟通》、《突发事件处理及抱怨解析》、《销售中非语言行为解密》

女性课程类：《职场女性魅力之光》、《女性职场压力缓解》、《“瑜”悦职场现场体验》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性语言魅力》、《优雅女性的特质》、《女性幸福感提升》

服务理念：

实效直接：企业培训不是基于知道而培训，而是基于做到而培训，所以一个实效的培训不应只是理念的导入，孙辛老师的培训设计更加注重实操方案工具性的直接传授。

转变思维：孙辛老师在培训中除了传授知识之外，更注重改变学员的思维方式，因为思维模式决定了语言模式和行为模式。所以只有学员的思维模式发生了变化，才能真正达成培训的目的：学以致变、学以致用。

愉悦升级：改变一个人最难。其实人们不拒绝改变，而拒绝被改变，所有强加的外力都会引发学员的抵触与对抗，只有学员自己达成了心理认同，才会主动去变，孙辛老师擅长对学员思维进行潜移默化的引导，凭借对职场心理的深入研究，通过对培训的专业化操作以及教练技术、心理技术的应用，于无形中引导学员愉快地完成自我改变和自我升级。

实战分析：孙辛老师具有多年企业管理、培训、及咨询经历，课程内容实战针对性极强，善于现场解决学员工作中的具体问题，课程案例众多、鲜活生动，并以其亲和、幽默的风格深受学员推崇。

部分服务客户：

大专院校：清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、浙江大学管理学院、浙江大学经济学院、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、上海交大海外学院、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。

金融行业：中国银联（河北、山西）、中国工商银行（河南、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、北京、沈阳、天津多家市分行）、中国建设银行（上海分行、北京分行）、农村商业银行（河北）、兴业银行（辽宁分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社、平安保险（北京）等。

饭店旅游业：海底捞、新疆大厦、辽宁饭店、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店管理有限公司、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。

电力行业：国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网等。

移动通讯行业：北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。

其他企业：中石油、三星电子、北京地铁、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、云南烟草、自贡公交集团、东风汽车、台山核电、佳兆业地产、远洋物业、戴维斯物业、中铝国际、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团等。

政府机构：绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区（现香坊区）政府、杭州市市民服务中心、中国国家博物馆、海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、杭州水业集团、、中印所、利达华信、、金珠瑜伽等。

客户评价：

孙辛老师的课程深入浅出，所用案例典型丰富，员工们听课兴趣高，反响好，对工作指导性强，员工们的行为得到了很大改善，希望有机会还能听到孙老师的其它课程。

——中石油 张经理

孙老师的课程内容很实用，针对性很强，对我们企业的服务形象提升具有实际性效用，也通过课程我们发现了企业的不足，也知道了未来提升的目标。这样的课程还要继续开展，内容还要更细化和深入，希望孙老师未来还能继续对我们的服务工作进行指导。

——中国国家博物馆 蒋总

孙辛老师讲课的内容，有很多新的东西，让我们这些专门做服务培训的都感到很有收获、很震撼。希望以后有更多交流的机会，让海底捞的服务做到完美无瑕。

——海底捞总部 人力资源部

孙老师的为我们中心的学生们设计的课程，既有系统的理论，更有大量他们急需的职场工作技巧和案例分析，非常符合他们现在的需求。同时，孙老师还以其优雅亲和的个人魅力，为我们的学生现场展示了职场的标准风姿。

——清华美院 培训中心 

孙老师的情绪管理课程内容新颖，将瑜伽引入到工作中，切实有效的缓解了员工们在工作中出现的疲劳、紧张、压力大的现状，实用性强和操作性很强，对企业员工的情绪改善也很明显。以后希望可以获得孙辛老师更多的指导。          

——云台山风景区 人力资源部