课程背景：

基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

课程目标：

认识到基层管理者的地位、角色与职责

掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法

理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场

通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲：

基层所扮演的角色

• 态度——可靠

• 业绩——长物

• 行为——规矩

基层如何做得好？

• 重视自己

• 合理表现

• 做整体贡献

基层主管应发挥的主要功能及价值

• 指派任务

• 指导激励

• 过程管理

• 掌握情报 

不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

• 生产技术型

• 盲目执行型

• 大撒把型

• 劳动模范型

• 哥们义气型

基层主管沟通技巧训练

• 沟通的基本思路

• 向下沟通情景案例

• 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

• 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

• 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

• 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

• 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

• 如何「辅导向你请教的下属」？

• 平行沟通情景案例

• 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

• 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

• 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

• 向上沟通情景案例

• 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

• 如何「面对与上司思路上的冲突」？

• 如何「向上级提出合理化建议」？

基层主管的激励和辅导工作

• 基层主管激励工作特点

• 事小意义大

• 直接迅速见效快

• 激励处处有

• 基层主管激励工作难点和解决思路

• 没钱

• 没权

• 没心思

• 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

• 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

• 辅导下属工作五步法

• 说明

• 示范

• 练习

• 跟踪

• 认可

讲师介绍：

江磊  实战管理培训专家   

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

上海沃盟讲师机构签约讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

杭州时代光华特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

浙江电信培训中心签约讲师

个人简介：

心理分析技术与沟通技巧

中高层管理者领导力系统训练

内训师培养与内训体系建设

客户投诉处理核心能力训练

班组建设与团队管理

企业文化咨询与宣贯

江磊老师拥有14年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

课程特色  ：

务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价：

“知行合一”，务实而不空谈

思路很严谨，演绎很生动

讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”

学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性