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[公开课] 企业危机管理与舆情风险控制

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课程老师:
专家团
开课时长:
2天
学员人数:
60人
课程领域:
综合管理系列 > 公关危机
价格:
¥ 4980
会员:
¥ 3980
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积分:
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下载:
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
培训对象:
各级中层管理
认证说明:
(含培训费、资料讲义、学习文具、培训午餐),开具培训费电子或纸质发票;如需安排住宿,会务组可统一安排,费用自理; 详细 >
咨询报名:
开课时间:

课程背景:

企业被网络谣言攻击,该怎么办?

消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机?

企业被人在网上实名举报,如何快速应对?

突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机?

企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正?

如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿?

 

在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情!

《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!

 

课程收益:

1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;

3、掌握危机回应的4大情境模型;

4、掌握危机应对妥处的10大策略;

5、学会危机识别的6大关键步骤;

6、理解危机预防制度制定的“123要素”;

7、熟悉新闻发布会的16条法则;

8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

 

课程大纲/Outline:

第一篇:什么是危机与危机管理

一、危机的本质

1. 什么是危机?

2.  如何看待危机?

3.  危机的基本定义和内含

4.  危机事件对个人、企业的影响

案例分析:

▫  河南村镇银行赋红码事件

▫  中国人寿“张乃丹实名举报”事件

▫  陕西杨达才事件

 

二、危机的四大特性

1. 突发性

2.  破坏性

3.  敏感性

4.  传播性

 

三、危机管理

1. 危机管理的目标

2.  危机管理的基本方法

3.  危机管理的基本原则

4.  危机管理体系建设

案例分析:“7.20”郑州水灾

“3.21”成都七中实验“毒食堂”事件

 

第二篇:危机的识别、分类与预防

一、企业危机预防的“三无现象”

1. 全员危机意识的提升

2.  危机应对策略的加强

3.  危机防控理念的宣导

案例分析:“4.11”甘肃兰州水污染事件

“5.20” 甘肃越野马拉松事故

 

二、危机识别中五大基本假设

三、危机的“四告”情境识别

1.  诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告

2.  被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误

3.  布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件

4.  诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析:

▫  央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕,白象方便面的媒体公关

▫  某房地产公司遭遇客户过度维权,如何进行媒体公关

▫  钟薛高品牌遭遇职业打假,该如何应对

▫  西安奔驰女车主坐车盖上维权,负责人面对消费者的谈判有哪些失误

 

第三篇:危机预案管理

一、预案的制定

1.  危机预案闭环管理

2.  危机预案分级响应

3.  人员组织架构明晰

4.  团队作业责任分配

5.  流程监督过程管理

6.  事后追踪总结复盘

二、预案评估的要点

三、预案管理的原则

四、预案演练

 

第四篇:舆论环境与传播规律分析

一、如何认识媒体和媒介

1.  媒体的发展阶段

2.  媒介表现形式及发展趋势

 

二、自媒体的传播特征

1. 信息过剩与信息稀缺问题

2.  传播自由与传播责任问题

3.  文化交流与文化渗透问题

4.  舆论监督与舆论暴力问题

案例分析:

▫  安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

▫  徐州丰县“铁链女”事件

▫  深圳宾利女车主车位事件

▫  唐山烧烤店打人事件

 

三、舆论的传播规律

1.  舆论弱传播规律

2.  舆论情感化传播规律

3.  舆情群体心理问题

案例分析:

▫  工商银行遭遇网络谣言的回应

▫  俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应

 

第五篇:舆情风险管理与危机沟通

1.  舆情管理基本原则

2.  舆情管理的平台策略

3.  危机沟通的三大误区

案例分析:

▫  某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤

▫  上海某高档会所面对负面舆情的处理

 

第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1.  声明撰写中的四要素  

2.  如何面对记者的突然采访?

3.  采访作答的八大禁忌  

4.  与媒体沟通的四大主要形式

案例分析:

▫  华为孟晚舟事件,对外声明的撰写

▫  山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写

 

课堂练习:

针对网上报道的负面信息,写一篇声明。

 

讲师介绍/Lecturer:

马老师

企业危机管理培训专家

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

工信部网络舆情分析师特聘导师

劳动经济学会教育培训中心副主任

北京大学高层培训中心原教学总监

商业新知特约撰稿人

 

【主讲课程】

1、危机管理课程:

《企业危机管理与舆情风险应对》

《新媒体时代下突发事件应急管理》

《基层管理者舆情素养提升》

《金融行业声誉风险管理》

《金融行业声誉防范与应急演练》

《如何开好新闻发布会》

《提升网络舆情分析能力》

2、企业管理课程:

《危机领导力提升》

《沟通与演讲》

3、生涯规划课程:

《新职场职业生涯规划》

《北大历史与人文精神》

《为学“十艺”与人生导航》

 

【服务客户】

北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建四局、中建八局、中国邮政、中国邮储银行、中国融通、中交集团、山东滨化集团、云南能源投资集团、中国企业家俱乐部、中国铁建、中企联合、宋代官窑商学院、日本理光集团、中国人保财险干教部等。

 

【学员评价】

1、马老师系统、全面地向我们讲解了危机管理的各个阶段注意事项,案例引用非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 海口市水务集团公司 副董事长 

2、课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强 

3、马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,给我们各网点的干部员工上了生动一课。——中信银行太原分享 总经理 张军 

4、内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军 

5、讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业  董事长 乐常勇 

6、听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏 

7、老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥 

8、这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心  王慧

温馨提示


公开课温馨提示:

1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;

2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务;

3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论

 

参会方式:

报名流程一:电话咨询、邮件发送报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)

报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训

咨询热线:客服老师专线 0769-85753175/180-3303-9821/180-4690-8266/136-6255-9069

电子邮件:serve_best@sina.com


收款账户:

成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!

开户名称

东莞市百师特企业管理咨询顾问有限公司

银行账号

769907283910188

开户银行

招商银行股份有限公司东莞厚街支行

银行代码

308602034039

纳税识别号

91441900MA4WW17Y3X

公司电话

0769-85753175

公司地址

广东省.东莞市.厚街博览大道君宏大厦3-4层


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