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[公开课] O2O客户体验

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课程老师:
指定讲师
开课时长:
1天(6小时/天)
学员人数:
30人
课程领域:
客户服务系列 >
价格:
¥ 2980
会员:
¥ 2384
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积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
下载:
授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨
培训对象:
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
认证说明:
 详细 >
咨询报名:
开课时间:
  • 2021年03月22日 【上海】 
  • 2021年04月19日 【北京】 
  • 2021年05月10日 【深圳】 
  • 2021年06月14日 【北京】 
  • 2021年07月19日 【上海】 
  • 2021年08月09日 【深圳】 
  • 2021年09月06日 【上海】 
  • 2021年10月18日 【北京】 
  • 2021年11月15日 【深圳】 
  • 2021年12月06日 【上海】 

课程目标:

1.系统了解客户体验的理念和方法 

2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节

4.了解CEM应用系统的设计思路


课程大纲:

第一篇、 客户体验 原理篇


第一单元、 什么是客户体验

1.客户体验的目的和基本思想

2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.客户体验可以改变企业


第二单元、  客户体验的框架

1.对于客户体验的再认识

2.客户体验的层次概念模型

3.客户体验管理及其框架的构建


第三单元、  客户体验的主题

1.客户体验主题识别的原则

2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 


第四单元、  客户体验驱动的品牌设计

1.什么是品牌体验?

2.品牌体验的行成过程及其价值分析

3.品牌传播与品牌体验的关联?


第五单元、  客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.什么是员工胜任特征模型?

2.如何构建员工胜任特征模型?

3.如何应用员工胜任特征模型?


第六单元、  客户体验的信息化

第二篇、  客户体验 案例篇

第一单元、 北京移动

关注民生,关注客户感知的客户体验

第二单元、太平人寿 

即时满足、充分满足,全国通服务

温馨提示


公开课温馨提示:

1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;

2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务;

3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论

 

参会方式:

报名流程一:电话咨询、邮件发送报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)

报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训

咨询热线:客服老师专线 0769-85753175/180-3303-9821/180-4690-8266/136-6255-9069

电子邮件:serve_best@sina.com


收款账户:

成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!

开户名称

东莞市百师特企业管理咨询顾问有限公司

银行账号

769907283910188

开户银行

招商银行股份有限公司东莞厚街支行

银行代码

308602034039

信用代码

91441900MA4WW17Y3X

公司电话

0769-85753175

公司地址

广东省东莞市厚街博览大道君宏大厦3-4层


请按上述资料付款,我们承诺若上述收款银行账户资料发生变化及时书面通知贵公司。

如因我单位提供收款银行账户资料错误,导致相关款项支付不到位,则由此产生的一切经济纠纷和责任由我单位承担。如因账号资料有误而产生银行退票情况,我司愿意承担本次付款被退票款项在贵司收到我司《账号信息更改声明》半个月后再次办理付款。 

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