课程背景：

沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。

我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。

培训目标：

• 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

• 理解并掌握沟通的真正出发点与目的

• 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

• 运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突

• 了解跨部门沟通的关键

课程大纲：

第一篇：对内沟通：与自己和解

1、从“心”开始：了解自己

● 行为主义

● 精神分析

● 人本主义

2、稳定关系：依恋风格

● 安全型同事

● 焦虑型同事

● 冷漠型同事

● 和谐家庭关系

思考：不同风格的人需要的点在哪里？

思考：如何打破人的防御机制

3、和谐关系：稳定情绪

● 情绪与生理唤醒

● 情绪与行为表达

● 情绪与主观认识

● 愤怒与焦虑的处理

● 郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用

第二篇：对外沟通：与他人和谐

1、打开沟通之窗

● 扩大公开区

● 展示隐私区

● 反馈盲区

● 激励潜能区

问题：你的同事对你了解多少？

思考：如何面对同事指出你的问题

2、交流重情感

● 表达关怀

● 注重沟通氛围

视频：女士的需求点是什么

思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？

思考：在什么情况下你愿意协助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

3、非暴力表达

● 观察

● 感受

● 需要

● 请求

思考：对其它部门的评价客观度有多少？

案例：小刘为什么不服气

4、沟通三环节重点

● 有效表达与提问

● 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

● 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

思考：批评为什么引人反感？

案例：当有不同意见时，如何表达

5、处理同事冲突，达成一致

● 目标

● 情绪

● 语言

● 建议

视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益

思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪

讨论：如何组织一次成功的会议讨论 

讲师介绍：

胡鹏飞老师：

教育及资格认证：

高级讲师

管理心理学实战专家

北京大学心理学研究生（应用心理学方向）

清华大学在职研究生培训（临床心理学方向）

萨提亚咨询师专业培训

团体咨询与绘画治疗培训

EAP咨询师高级认证培训

中科院心理测量师

上海交通大学海外教育学院特聘讲师

中山大学MBA课程研修班特聘讲师

讲师经历及专长：

胡老师有着十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验

8年企业管理与心理学培训经验

6年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验

领导特质分析PDP专业咨询师

胡老师曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监。从基层到高层，从员

工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践。

培训客户及培训风格：

胡老师培训辅导过众多知名制造业，其中包括：恒大集团、尼康相机、本田（中国）、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链，科税半导体、广东精工、力嘉集团……

胡老师扎实的心理学理论结合近十年的企业实战经验，使得独特的管理学与心理学内容紧密联系，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。