课程背景：

通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，因研发错误而发生的质量修复成本占到总成本的70%，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

1.如何培养整个公司的质量意识？

2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？

3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？

4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？

5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？

6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？

7.什么样的人比较适合从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？

8.质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系，具体涉及：

1.研发质量管理的组织体系

2.结构化的产品开发流程体系

3.产品质量策略和质量计划的制定方法

4.产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）

5.产品开发过程中的测试模型、方法和技术

6.产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）

7.质量管理人员的工作职责、方法、职业发展

8.如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾

课程大纲：

一、案例研讨

1.案例研讨：“彗星”喷气式飞机项目为什么会失败

2.案例点评：

二、研发质量管理概述

1.企业在研发项目中，质量管理的现状；

2.质量定义

3.研发质量管理现状和常见的误区（ 责任主体错位、缺少全流程概念、……）

4.研发质量管理体系

1)研发质量管理大厦（流程、组织、文件、IT、……）

2)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）

3)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

5.企业的核心价值链分享

6.关乎研发质量的核心要素

1)如何保证做正确的事情（市场管理体系）

2)如何保证正确做事的方法，把事情一次性做好（结构化的产品开发流程和研发项目管理；

3)如何找合适的人做合适的事情（业务、流程驱动的组织体系）

4)绩效管理保证责任人非常高效、高质量的完成每项任务（研发绩效管理）

5)研发IT系统平台

7.实战演练与问题讨论

1)你们公司有无研发质量管理组织

2)你对研发质量是如何理解

三、构建研发质量管理组织（如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系？）

1.如何设置研发质量管理组织

1)研发质量管理组织设计中存在的误区

2)公司级的质量管理组织如何定位

3)产品级的质量管理组织如何定位

4)项目级的质量管理角色如何定位

5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

6)质量管理人员的规模确定（业界经验、

产品类型、行业竞争、……）

2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道

3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)员工不愿意作QA怎么办？

2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4.案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍

5.如何培养QA人员?

6.实战演练与问题讨论

7.针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划

四、结构化的产品开发流程体系的建立

1.什么是流程

2.优秀流程的作用

3.流程是如何表达的

4.如何优化流程

5.对待流程的误区

6.管理者流程责任与流程管理基础

7.研发硬件流程，软件流程、及测试流程分析

8.研讨点：结合业界优秀流程进行探讨

五、研发质量策划（如何对产品质量管理进行策划，确保质量管理的计划性、规范性？）

1.质量策划和计划的基础--产品开发流程体系介绍

1)产品开发流程概览

2)产品开发阶段流程

3)产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

4)活动定义与角色说明

5)模板、指导书、样例、检查表

6)与项目管理的衔接（WBS）

2.产品质量策略与产品质量计划的关系

1)案例分享：产品质量策略

2)案例分享：产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

5.产品质量计划与PHB的关系

6.实战演练与问题讨论

7.针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划

六、研发过程质量保证实务：评审（如何对技术评审进行分层，提升评审效率，落实评审责任，避免评审落入形式？）

1.企业在评审操作中常见的问题

1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化、……）

技术评审与业务评审的相互配合关系

技术评审与正规检视的相互配合关系

3.技术评审（TR）   

1)TR的目的、原则    

2)TR评审流程（主要活动、输入、输出）   

3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

5)TR的三个结论

6)评审专家管理方法

7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

9)案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍

4.质量管理人员的任职资格与职业发展通道  

QA的定位（教师、警察、法官、律师） & 什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）  

—员工不愿意作QA怎么办？  

—没有QA或者兼职QA可能会导致的后果 

5.实战演练与问题讨论

6.针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划 

七、研发质量保证（如何更多事情规避问题，而非事后解决问题，同时让更多项目组成员自觉进行质量管理？）

1.研发质量保证（QA）的理念

1)QA的独立性

2)QA与QC的区别

2.QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活动 

1)主要活动之一：产品质量计划

2)主要活动之二：引导培训

3)主要活动之三：产品质量度量

4)主要活动之四：技术评审（TR）

5)主要活动之五：审计 

6)主要活动之六：质量活动协调

7)主要活动之七：产品质量回溯

8)主要活动之八：质量报告

9)主要活动之十：收集体系改进建议

4.实战演练与问题讨论

5.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

八、研发质量控制实务：测试（如何提升测试人员的参与程度、提高测试效率、减少测试重复，尽早发现问题，降低问题修复成本，从而最终减少生命周期成本？）

1.研发企业在测试操作中常见的问题

1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

2.产品级渐增测试模型

1)为什么尽早测试？

2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）

3.高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义

1)客户化测试思维

2)缺陷引入阶段分析

3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）

4)优秀需求的标准

4.业界4代白盒测试（调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化时代）

5.业界测试经验汇总（NASA）

6.实战演练与问题讨论

7.针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划

九、研发质量改进（如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、同时让业务人员参与质量体系构建，避免两张皮？）

1.企业在质量改进中常见的问题

缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）

3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

1)过程度量、交付件度量

2)度量模型、度量流程

3)案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线

4.度量指标的定义

1)度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

2)案例分享：公司级度量指标定义

3)案例分享：产品级度量指标定义 

4)案例分享：项目级度量指标定义

5.度量结果的应用 

1)度量结果应用的常见误区

2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

3)哪些度量指标用于过程改进？

4)哪些度量指标用于绩效考核？

6.度量管理成败核心要素讲解

7.实战演练与问题讨论

8.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

十、研发质量的构造（如何在公司内构造规范的研发质量管理体系，构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用？）

1.如何处理变革中的人的问题？

2.如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

3.如何分步实施研发管理体系优化？

4.研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5.研发体系优化成功的关键要素

6.高层领导在研发体系优化中的关键作用

7.时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划