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[内训课] 柜面服务营销

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课程老师:
钱秋萍
开课时长:
1-2天
学员人数:
50
课程领域:
客户服务系列 > 客服技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
培训对象:
银行窗口服务人员,大堂服务人员
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程简介:

面对社会环境和市场环境的变化,银行已经进入服务制胜的时代。

服务为营销保驾护航。厅堂营销是最便捷、成本低、效率高的销售模式。营销一小步,银行发展一大步!一线员工在了解和掌握服务基本技能基础上,结合一句话销售技巧及销售习惯、使企业形象在消费者心目中凸现、积累和沉淀,从而赢得公众的喜爱和信赖,在市场竞争中抢占制高点!


课程特点:

(1)侧重训练:培训不在于学员听了多少,而在于他会了多少,所以内容不在多,而在于学员要掌握,光听是不可能掌握的,需要经过强化训练(当然还需要训后的复习及应用)。因此本次课程内容尽量精简,避免过多的理论讲解,把更多的时间用在训练和辅导学员对技能的掌握。

(2)解决问题:培训的最终目的不是单纯提升能力,而是解决工作中的问题。本次课程将把工作中实际碰到的棘手问题摆在桌面,在训练导师的专业引导和激发下,利用团队智慧,为这些问题找到解决之道。

(3)方便记忆:如果学员记不住,再好的培训也等于零,本次课程为便于学员对所学内容的记忆,特意将许多知识点归纳成朗朗上口的口诀和话术。

(4)便于复习:培训结束才是真正的开始,学员如果不去复习/回忆所学内容,就更不会去应用,本次课程为了方便学员训后复习和需要时查询课程内容,将培训内容整理成独特的、便于记忆的话术和学员分享。


课程收益:

  • 明确网点区域特征;

  • 掌握网点营销要素,如客户接触点、视觉营销、厅堂客户识别与转介、柜面一句话营销、大堂经理需求挖掘等技巧;

  • 转介绍技巧  


课程大纲:

第一讲:变脸到变心----主动服务营销理念认知

  • 柜面服务面临的挑战

  • 优秀网点服务营销具备的特质

  • 银行业营销的特点

  • 网点角色与营销

  • 客服难为情心理

  • 学会面对挫折

  • 十种积极的心态


第二讲:网点主动服务营销流程及技巧

1.柜面服务与营销的关系

2.柜面服务流程七步曲

3.客户识别与营销时机

知己知彼:望闻问切

知己知彼:如何掌握客户的八大资料

4.客户类型分析

5.解析客户的九种需求心理

6.产品与客户对接

7.服务营销的四个关键时刻

8.客户异议处理


第三讲:厅堂转介技巧

1、赞美客户与易接触技:为客户着想

2、转介及探寻应具备的技能:传递价值

3、转介及探寻的步骤

  • 用真诚与专业与客户建信任关系

  • 用服务之心敲开客户的心门

  • 用“望闻问切”之术,了解客户的需求

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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