课程背景：

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

本课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和跨部门沟通四个维度出发，以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

课程收益：

1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。

2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。

3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中四个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。

4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

课程大纲：

（一）管理就是沟通

◆沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

◆沟通效果的达成来自于知彼解已，有效沟通的四个维度：自我沟通、向下沟通、向上沟通和水平沟通。

◆有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

◆有效沟通障碍：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

（二）自我沟通（内省）

◆问卷测试：四型人格分析。

◆四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。

◆每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

◆沟通类型对于管理效果改善和提升的运用。

◆自我披露与相互信任。

◆信任游戏：我很了解你。

◆时间和压力管理策略。

（三）水平沟通（跨部门合作）

◆组织多元化下的水平沟通。

◆水平沟通“智慧墙”。

◆情景式沙盘模拟：捕鱼达人

◆水平沟通的“三大纪律”和“八项注意”。

◆倾听的艺术，倾听效果案例分析。

◆冲突管理与预防冲突的策略。

◆跨部门沟通改善方法研讨及行动方案制定。

（四）向下沟通（纵向管理）

◆模拟体验：智拼趣图

◆向下沟通的注意事项与禁忌要求。

◆批评的艺术。

◆谈话指导与信息反馈。

◆如何进行有效授权？

◆向下任务沟通的阶段流程。

（五）向上沟通（纵向管理）

◆向上沟通的重要性和难题分析。

◆向上沟通效果测评：你的上司有多了解你？

◆与上级沟通的建议。

◆与上级沟通的技巧。