经营客户关系的五大障碍：

• 企业习惯用价格争取客户

依赖用价格争取客户的企业，多无心力经营客户关系，更缺乏与客户长久关系的观念与做法。

• 客户习惯用价格去选择供货商

多数企业习惯从成本控制来提高自己的利润，所以会不断的压迫供货商的价格，供货商就懒得经营客户关系。

• CRM系统提供的是只有数据分析

许多重视客户关系的企业或过度倚赖CRM系统，但不论是再大的企业都是由人所组成，情感才是人与人之间最好的联系。

• 缺乏情感的交流的方法

销售人员纵然理解了与客户进行密切情感交流的重要性，但很多人本身情感空虚，根本不知道该如何进行情感交流。

• 不懂如何呈现价值

当习惯了心里只有价格竞争，很多销售人员根本无法理解什么是价值？更不用说如何去呈现价值。

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课程特色：

客户关系经营的关键在于--情感交流与价值呈现。

本课程中的客户关系经营，是结合了人性与人类行为为基础，将客户关系经营作精准的设计，使每一次的情感交流以及价值呈现都能触动对方的心灵，进而满足对方情感与利益方面的需求，而达到双赢。

课程设计架构清晰，逻辑严谨。每一项技巧都有演练，除了使学员能够「听的明白」之外，也能够真的「用的出来」。使客户关系经营不再只能够依靠累积错误的经验来判断。

最终效益：

1.建立经营钻石般客户关系的正确心态。

2.掌握经营钻石般客户关系的情感交流秘诀。

3.培养经营钻石般客户关系的价值链呈现策略。

4.提高客户的满意度。

5.提高客户的忠诚度

学习纲要：

一、如何用运互联网掌握客户关系

1.一人多户政策如何运用互联网掌握关系

2.互联网对客户关系经营的利与弊

3.大数据对客户关系经营的影响

4.有哪些互联网的工具可以提升客户关系

5.如何利用社群玩营销与管理客户关系

6.如何让互联网经营客户关系事半功倍

二、客户关系的第五项修练

1.如何言行一致才能建立诚信

2.如何广结善缘才能建立关系

3.身段如何放下才能与君同乐

4.不卸下盔甲就无法打开心房

5.冒犯客户诚心道歉勇于认错

6.建立情感资产的十诫

三、让人回味的情感交流

1.如何运用移动互联网达到情感交流

2.如何运用微信、微博等移动互联网工具

3.如何做到关心客户的爱很情仇

4.怎么让客户感到舒适的情绪

5.呈现真心让客户也打开心防

6.怎么约平常才能多吃饭多聊天

7.生日怎么记住婚丧喜庆一定到

8.关心客户的异动也告知自己的

9.哪些行为是情感资产的提款机？

四、让人感动的价值呈现

1.如何运用互联网发挥价值呈现

2.宽容、制怒、不拘小节是一种投资

3.如何把握机会照顾客户的事业

4.怎么雪中送炭当客户的及时雨

5.为什么可以让家人为自己加分

6.吃饭就吃饭怎么分享贵人

7.如何把饼做大有钱大家赚

8.如何创造让客户爱死你的惊喜

9.怎么把握机会掌握对方的需求