需求描述：

一、随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。

二、按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。

三、首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，最后参与聘用决定；需求部门要明确岗位所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求部门必须注重对应聘人业务能力的考察。

四、其次，育才：这个环节也是人力资源管理部门与具体用人部门共同完成的，人力资源部门根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人部门在具体的使用中，要创造良好的部门工作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于部门内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。

五、再次，用才：在这个环节中人力资源管理部门能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求部门经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理使用及开发人才是部门经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。

六、最后，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理部门与用人部门的工作，这需要公司所有部门都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。

七、因此，从某种程度上说所有的部门经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。

课程目标：

协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。

使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。

使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。

深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式

能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展

使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效

藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。

使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。

学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。

学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。

学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。

学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。

说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。

人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。

授课方式：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲与训练方法：

第一单元：人力资源管理与提升企业绩效

一.人力资源管理的重要性

二.现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别

三.直线主管的人力资源管理角色定位

四.直线主管的人力资源管理观念与定位

五.直线主管如何有效配合人力资源部门

六.直线主管的挑战：领导着而非管理者

七.如何使人力资源管理成为直线主管最有效管理手段

八.战略性人力资源管理体系构建

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练

第二单元：非人力资源主管人力资源管理的基础

一.人力资源战略规划的三个重点

组织合理化

组织设计

组织效能

策略规划的四大步骤

评估组织效能的四种模式

组织效能检讨的方式

策略构想的形成

流程设计的形成

决定组织的因素分析

职位合理化

职位的三个重点（职位说明、职位分析、职位评价）

职位说明书的内容与撰写

职位说明书的用处

职位评价的管理应用与方法介绍

人员合理化

选定人才发展策略（绩效与潜力的评估）

国际新趋势：[以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理]

二.案例研究与实例说明

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练

第三单元：选才实务与执行技巧

一.人力资源规划与招聘的策略

二.招聘的流程与招聘计划编制

三.招聘流程与招聘计划编制

四.结构化面试的流程与关键

五.面谈技巧与问话训练

以职能为基础之结构化面谈

以职能为基础之结构化面谈MODEL

如何搜集职能相关之结构化面谈题目

发问的技巧

面谈关键技巧与原则

面谈准备

面谈内容如何开始面谈

面谈的主题

如何结束面谈

面谈应避免的偏误

六：用人风险的决策分析

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练

第四单元：育才实务与执行技巧

一.部属培育的重要性与主管的职责

二.部属培育的应掌握的基本原则

培育部属的时机与特性

未成年人与成年人学习的原理

三.部属的剖析与学习需求的掌握

对症下药→部属的人格剖析与对策

学习需求的掌握→组织成长的需求分析

职务的需求分析、个人成长的需求分析

四.部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

五.部属培育的基本步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

六.部属的职涯发展与指导重点

七.部属培育的成功关键

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练

第五单元：用才实务与执行技巧

一.落实工作提升绩效-目标管理的三个要项

方向：策略管理

目标：目标设定 指针：KPI设定

重视过程的三个要项

态度

行为

职能

二.绩效管理技巧

落实营运策略至个人目标

绩效管理制度的执行

绩效管理的误区

绩效管理的两个重点：过程与结果

三.绩效考核技巧

绩效考核的目的

绩效考核的流程

绩效考核可能的偏误

增进考核正确性的方法

管理员工的绩效

影响员工绩效表现的因素

绩效考核的核心：建立兼具过程与结果的指针

四.绩效评估与面谈技巧

绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

业绩评估方法介绍（强制分布法/关键事件法）

行为观察

行为观察的意义

认识行为

如何进行行为观察

绩效面谈技巧

绩效面谈的种类

绩效面谈的原则

塑造相互信赖的气氛

绩效面谈的技巧

绩效面谈技巧的应用

绩效面谈的注意事项

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练

第六单元：留才实务与执行技巧

一.组织发展

留人先留心

不同世代的价值观与行为特质

新旧世代的留才策略

面对新世纪HR的管理技能

人才晋升与工作轮调

员工关系

企业留才秘方～「从员工关系到员工满意」

员工关系对于企业的价值

员工关系的构面

如何以创意的方式进行组织沟通

二.员工激励技巧

员工激励的原则

正负激励相结合

构造员工分配格局的合理落差

结果均等转移到机会均等

创造公平竞争环境

有效的激励技巧

组织激励（薪酬制度）

工作激励

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

三.通过有效授权，留着人才

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

操控型授权的方式与作法

教练型授权的方式与作法

顾问型授权的方式与作法

协调型授权的方式与作法

不充分授权的几种具体情况

讲授法：案例研讨、小组讨论、实务演练