培训目标：

1、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”——任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。

2、让部门经理们能够掌握有效的团队协作的方法，从而帮助各部门克服不同工作重点和局部利益所造成的协同作业的障碍。并用落地的方法和技能来支撑观念的转变。

3、让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

课程提纲：

第一单元：课程概述 — 跨部门协作目标、价值、方法

• 通过分析团队总体业绩目标为什么在跨部门协同作业中失落，界定跨部门协作成功的最重要的因素，从在图景上认知跨部门协作成功的基本元素。

• 跨部门沟通的影响因素

障碍分析：部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言

职能部门与作业流程两者的优势与不足

我们为什么无法为部门的“客户”提供价值

见树不见林——只看到局部、看不到全局

混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任

缺乏影响他人行为的能力

缺乏协调不同利益的方法

课堂总结：任何部门都没有自然而然存在的权利，除非它能创造价值

展开图景：跨部门合作成功的要素

事实分析

做一个帮助者

维护他人的自信自尊

第二单元：部门的价值

通过对局部工作、整体业绩的真实价值的梳理，帮助学员找到部门合作的正确方向和有效途径。

概述：什么是部门价值

案例分析：究竟是谁的问题

讨论与分析：什么是部门是最重要的利益关系人及其关键利益

部门的使命和职责对工作能力的要求

第三只眼看跨部门沟通与协作

第三单元：跨部门问题的解决方法

明确部门对自己的关键利益关系人的真正价值启动了通过与其他部门合作来实现自己部门价值的愿望，但如果缺乏部门之间协同作业的方法，即使有再好的愿望也很难让部门之间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业的科学方法能够帮助部门经理快速理顺思路，从而大大提高部门间的协同作业的效率。

企业跨部门沟通的基础与原则

目的：双赢

基础：信任感与情感帐户

核心：坦城一致

过程：情感处理与理性表达

方法：外圆内方(关照体谅对方，勇气表达自己)

要点：尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合

环境：组织氛围与企业文化

实战案例的讨论：应该如何解决这个问题？

解决问题的4D法

界定问题

探究事实：现象、观点、事实区别

分析与权重事实：20/80法则

形成方案：产出方案    评估方案    形成行动计划

在跨部门协同作业时必须回答的问题：

1）是否每一个人都清楚地知道通过跨部门作业达到什么目的？

2）是否对事情的现象一直到行动计划做出逻辑的思考和安排？

3）如何让所有参与此事的人都有积极性参与进来？

4）是否能够用相互欣赏相互支持的态度对他人的参与给予反馈

模拟练习：跨部门协同作业的方法

第一步：正确界定问题和目标

第二步：分析问题的原因

第三步：产生解决问题的方案

第四单元：把你的主张“销售”给其他部门的人

在没有指挥权的情况下如何让其他部门的人接受自己的建议和想法，是部门之间达成有效合作的人际关键。该章节能够给予部门经理技巧层面的指导，使跨部门协作从商业的概念，落实到方法、乃至人际技巧，从而使部门经理实现部门真正的商业价值的能力能够落实到技能的层面。

我们的人际关系认知障碍：

不了解其实无法让他人改变自己的目的

采用告知的方法其实无法激励他人与你合作

不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开

人际合作的两个重要方面：影响他人 & 达成双赢

讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？

解决人际合作障碍的主要方法

踩着对方的动力点“销售”你的主张

剥离问题的实质和人的情绪

让对方参与进来并提供自己的建议

让对方清晰自己的重要作用

把自己的主张“销售”给其他部门的人的步骤：

第一步：清晰陈述自己的主张

第二步： 让他人参与进来

第三步：了解他人的问题

第四步：与他人共同解决问题

第五步：处理分歧

第六步：合作协议

第五单元：跨部门协作—障碍、方法、实战

把部门经理们放入真实的企业环境下，让他们在为自己部门要完成的职责而与其他部门发生冲突中发现什么是部门之间协同作业的最大的障碍。学习在没有垂直指挥权力的情况下正确引领他人共同解决复杂的、不是一个部门能够解决的问题。培养部门经理如何将部门的“利益”和“重点”放到服务总体业绩目标的大局下带领来自不同部门的人解决跨部门问题，并学习到如何在配合完成总体业绩目标的同时达成部门之间合作的双赢效果。

案例分析：容易引起跨部门协作中出现问题的因素：

部门设置对跨部门协作的影响

规章制度对跨部门协作的影响

人员能力对跨部门协作的影响

考核指标对跨部门协作的影响

实战演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议

演练分析：为什么会出现无法协调的问题？

成功的跨部门协作的工具

实战演练：改进协调会议

第六单元：回顾与总结

总结此次培训学习的，在跨部门协作中，问题解决四步法，人际合作步骤及召开有效的部门协调会议的方法。

参考资料：《Getting It Done: How to Lead When You’re Not in Charge》、哈佛商业素材