课程背景：

当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。

企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。

团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。

课程目标：

1.认识高绩效团队的本质特征；

2.认识团队的形成与关键因素；

3.学习团队的构建基本技术；

4.学习团队的管理基本技巧；

5.学习团队的凝聚力建设方法；

6.学习团队的沟通与问题解决技巧；

7.学习团队的激励与执行力提升技巧；

8.附送本课程授课版PPT以及相关落地实操工具包一套。

课程大纲：

第一讲：高绩效团队的本质特征

一、为什么要组建团队

故事：古老团队的传说

视频：《团队的力量无比巨大》

1.优势互补

2.增强力量

3.时间倍增

二、先处理好心情 再处理好事情

1.团队成员心情的重要性

2.一打调整出好心情的方法

三、核心理念绝密八字

1.知道

2.悟到

3.做到

4.得到

四、明星队员的三大特征

1.激情+梦想+主题

2.热爱+兴趣+性格

3.激动+感动+行动

五、明星团队的管理特色

1.管理行为

2.引导思维

3.共识、共鸣、共振

六、团队四力真经定位

1.凝聚力

2.学习力

3.战斗力

4.组织力

七、高绩效团队的表现

八、高绩效团队的优秀品质

1.员工五大品质

1.目标明确十分

3.爱岗真诚敬业

4.队员六桶黄金

5.团队的正能量

6.团伙与团队对比

九、现实团队的问题

1.很多人没有高效工作

2.常常出现的情况

3.十种无效队员

比较：最受欢迎VS最不受欢迎的人

第二讲：团队构建的基本技术

游戏：车轮滚滚

一、团队组建的要素打造

案例：《某证券销售部团队怎么就不行呢？》

1.团队的八一特征

2.打造团队的五个技巧

二、团队成员的构成

思考：西游记团队中能去掉谁呢？

1.团队成员一个都不能少

2.人尽其才与职类判断

工具：MBTI，PPT展示

现场测试，你的性格属性，以此判断你更适合从事什么工作，或者，用此判断你的员工适合从事什么工作，并进行更匹配工作的调整。

3.队员特质与岗位判断

工具：PDP动物特质，PPT展示

现场测试，你的内心本质属性，以此判断你更适合从事什么工作，或者，用此判断你的员工的特质与问题，并进行性格调整。

4.队员性格与团队构建

工具：DISC及硬伤治疗，PPT展示

现场测试，结合视频观看，判断你的性格特征，其硬伤是什么，如何应对；同时带来一个关键团队成员组建的突破性思考。

视频：《DISC对比表现》

5.周周评估、月月排队

第三讲：团队管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：从公司销售经理被炒鱿鱼看领导干部的自我管理定位

公司负责销售的经理，因为工作不力，公司也打算实行销售外包，于是解散这个部门。岂料，总监带头闹事……

思考如下三个问题，判断作为企业管理者（中高层），角色意欲何为。

1.主管管理者作为下属的定位

2.主管管理者作为平级的定位

3.主管管理者作为上司的定位

二、团队成员的培养

案例：老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理

新时期的公司管理者，他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢？

1.主管干部的素质要求

1）新中层干部的素质特征

2）新中层干部的素质评分

2.主管干部的能力要求

1）一大根本能力（销售与服务能力）

2）两大超越能力（学习能力、思创能力）

3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）

4）四大黄金能力（自知能力、自治能力、合作能力、组织能力）

5）九大钻石能力（识人能力、知人能力、选人能力、组人能力、用人能力、育人能力、励人能力、留人能力、放人能力）

三、团队成员的管理

1.木桶理论

1）木桶理论

2）短板原理

3）缝隙原理

4）长板无功原理

5）破洞原理

2.X理论与Y理论

3.员工八类主要心态管理

1）主动积极的心态

2）担当责任的心态

3）乐意被批评的心态

4）用跳高取代跳槽的心态

5）正确看待和处理问题的心态

6）目标成就的心态

7）秒针原理的心态

8）执行力出结果的心态

角色扮演：演练被投诉、无端被人逼疯

故事表演：看看谁讲的故事能成为管理的好方法

第四讲：团队凝聚力的建设方法

一、团队成员赢谁才是真赢

游戏：小组踩气球现场比赛

二、管理者的表现要求

三、团队成员的精诚合作

案例：《雁南飞的五个启示》

四、团队成员的彼此忠诚

第五讲：团队沟通与问题解决的技巧

一、沟通管理

1.什么是沟通

1）沟通的重要意义

2）沟通的基本原则

2.沟通的基本技巧

案例：《一句话让人笑、一句话让人跳》

1）沟通顺畅的前提

2）受欢迎的法宝

3）人际关系和谐的根本

4）个人魅力的诀窍

二、工作沟通的技巧

1.向下沟通——用心

案例：《电脑部的小王为什么要要挟辞职？》

工具：工作指令技巧

视频：《凶猛无能的领导》

案例：《Shangrila大酒店的韩国Housekeeper因为过分强势而不得不提前谢幕回国》

2.向上沟通——有胆

工具：向领导汇报准备

视频：《向领导汇报准备》

3.平行沟通——肺腑

工具：冲突处理技巧、P/A/C沟通策略

4.沟通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧

工具：“州牧”的管人技巧

三、团队问题解决的技巧

1.定义当前形势与背景

2.明确问题

3.头脑风暴（或脑力激荡）

4.选择主意

5.分析可能的利/弊

6.克服可能的弊端

7.建立行动方案

第六讲：团队成员的激励技巧

一、团队成员的激励技巧

1.人才流失对激励的必要性

1）员工流失的显性/隐性成本分析

2）员工流失对企业的影响

2.激励员工为什么

3.掌握激励的信号

4.员工激励需求分析

1）员工的需求层次

2）双因素理论

3）不公平性理论

5.员工激励需求的误区

6.员工激励的基本原则

1）公平原则

2）刚性原则

3）及时原则

4）清晰原则

7.员工激励的一般性策略

1）创造良好的工作氛围

2）认可与赞美

3）金钱激励

4）晋升激励

5）根据人格类型进行激励（指挥型、智力型、关系型、工兵型）

6）骨干员工的激励

7）批评的技巧

二、激励成员实战工作技巧

1.员工为什么来企业

2.从薪开始的激励设计

3.留住人才的三个要素

4.团队留人的四个手段

5.企业留人的六个机制

6.企业留人重在留心

7.非经济性的留人策略

8.长效激励的留人策略

三、企业文化留人留心

1.文化的作用

1）文化的外显与内涵

2）文化的内置与落地

案例：《一个老人与一群孩子的故事》

2.企业文化的基本方法

1）鼓励冒尖的原则

2）赞扬和精神奖励

3）尊重员工的意见

4）创造升迁的机会

3.文化落地务实策略

1）海底捞的落地文化的实操

2）文化落地的五个关键方法

第七讲：目标计划与绩效管理

一、目标管理

1.目标的作用

2.目标管理的意义

3.目标的威力

4.目标的SMART原则（核心工具）

5.帮助下属设计目标的步骤

6.检查下属完成目标的程序

二、计划管理

1.计划的作用

2.计划的步骤（核心工具）

3.计划的基本工具

工具：WBS、甘特图、问题树、33445核心工具

4.计划跟踪与结果反馈

三、绩效管理

1.绩效管理的本质：引进绩效考核，防止企业痴呆

2.绩效指标的有效性设计

3.有效目标考核设计的实用务实技巧

4.员工绩效激励的手法

1）精神激励

工具：精神激励十二招

2）静态面子激励

工具：静态面子激励

3）动态面子激励

工具：动态面子激励

现场演练：如何主动接受动态面子激励，提升执行力

第八讲：团队执行力提升

一、执行力的要素

1.什么是执行力

2.什么组织最有执行力

3.执行力的典型案例

4.目标是执行的方向

5.执行力对结果负责

6.做任务不等于做结果

7.好态度不等于结果

8.做过程和职责不等于结果

9.执行力的结果是什么

10.执行力的作用

工具：团队执行力的本质特征

研讨：我们的执行力有问题吗？

二、为什么没有执行力

1.行动不到位

2.心态不踏实

3.员工的主要心态问题

4.人性弱点的冲击

5.管理者方法不当

6.执行不力的结果表现

三、如何提升员工的执行力

1.加强目标管理，增强目标威力

2.落实工作责任，做到责先任后

1）什么是责+任

2）对企业100%负责，品质改变世界

3）对个人100%负责，成就个人品牌

4）对承诺负责，一言既出驷马难追

5）做问题的解决者，不要推三阻四

3.指令沟通——执行的依据

4.绩效考核——执行的意义

5.员工激励——执行更出色

6.过程监控——执行有章法

7.双PDCA——执行管过程

8.严格才是大爱——执行DNA