课程背景:

一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通，就无法与其他人取得共识，获得支持，自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性，推动学员树立主动沟通的意识，同时教授实用的沟通技巧，有效提升团队沟通协调能力，打造“沟通型团队”。

讲师介绍:

崔小屹老师曾在世界知名企业西门子和戴尔公司担任高级管理工作，具备极高的职业素养和实战经验。崔老师的课程严谨充实而又不失幽默风趣，多年职业经历中的亲历案例说服力很强，大量亲历案例，以事实支持观点；崔老师擅于运用体验式教学手段，互动性强，学员参与度高，课程现场气氛热烈。

课程目标:

1.树立正确的沟通理念

2.实际演练上下级及跨部门沟通实战技巧

3.学习现代职场所需的职业意识，从内而外地发生改变

课程大纲:

第一章、沟通从心开始

第一节、沟通的重要意义

第二节、管理者在沟通中的应有认知

第三节、现代职场三大准则之一：对投资者负责

第四节、现代职场三大准则之二：以结果为导向

第五节、现代职场三大准则之三：积极温和稳定

第六节、现场讨论：谁是我的客户

第二章、管理沟通的KP原则

第一节、KP1：营造亲和

第二节、KP2：积极倾听

第三节、KP3：提问引导

第四节、KP4：建议影响

第五节、KP5：付诸行动

第六节、现场演练：有效应用KP沟通原则

第三章、解决异议，达成目标

第一节、异议与争议产生的原因

第二节、高效异议处理的4E法则

第三节、谈判无处不在

第四节、内部协调的技巧

第五节、现场演练：关于柿子的谈判

第四章、“管理”上级的沟通艺术

第一节、树立对投资者负责的意识

第二节、请示与汇报的技巧

第三节、精炼表达与抓住重点

第四节、积极温和，掌握分寸

第五节、现场演练：请领导帮助你完成一个重要工作

第五章、跨部门沟通技巧

第一节、对牛弹琴是谁的错

第二节、考虑对方的根本利益

第三节、换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难

第四节、换位思考的案例分析

第五节、现场演练：写给跨部门的一封信

第六章、情商管理与情境管理

第一节、员工成长四阶段与对应沟通方法

第二节、现场测试：LASI领导风格测试

第三节、指示与布置工作

第四节、鼓励与赞美

第五节、大会说大话，小会说小话

第六节、非物质激励手段

第七章、对下属的高效辅导

第一节、教练式辅导理念

第二节、GROW辅导步骤1：G明确目标

第三节、GROW辅导步骤2：R挖掘原因

第四节、GROW辅导步骤3：O探寻解决

第五节、GROW辅导步骤4：W制定计划

第六节、现场演练：与后进员工的一次面谈