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[内训课] 问题分析与解决

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课程老师:
张峰
开课时长:
2天(6小时/天)
学员人数:
50
课程领域:
综合管理系列 > 问题分析解决
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
培训对象:
需要解决真实业务问题或管理问题的各级管理者和骨干员工; 需要提升学习发展能力的人力资源从业者; 需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

温馨提示:内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!


适用场景:

新领导上任,提出了更有挑战性的指标,大家心急如焚,但却又束手无策。

跨部门的复杂问题解决,要么是成员出工但不出力,要么是出力不出脑,项目牵头部门欲哭无泪。 

领导反复强调要提升执行力,可是,我们忙了大半年,却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。

每年组织大量的培训,但成效有限,领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴,但是,How?

内训师体系运作多年了,大家只能讲标准课,但学员更需要内训师能帮助解决现实遇到的工作难题。

…… 

如果您有类似的困惑,《问题分析与解决》课程,将能够帮到您!


课程收益:

掌握问题分析与解决的工具和方法

解决工作中复杂的真实问题

学习团队高效研讨的方法

共享团队经验,沉淀组织智慧

盘点个人能力差距,并制定提升计划

反思个人固有模式,并制定改善计划


课前准备(可选部分,如不选,则也可课堂直接处理。顾问公司完成):

针对学员群体,通过问卷调研方式,收集典型的问题,包括关联部门、重要性、紧迫性、期望目标、主要障碍等

整理问卷,汇编形成《XX公司典型问题库》,供课堂研讨时进行跨部门问题筛选


课程大纲:

第一部分:问题解决团队组建(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即通过初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构)

1)团队组建:结合《XX公司典型问题库》中的问题,组建团队(分组工作也可在课前完成)

2)职责分工:为了高效解决问题,团队需要如何分工?

3)共绘愿景:当问题高效解决了,我们期待发生什么?

4)团队承诺:为了高效解决问题,团队成员必须遵守哪些约定?

5)小组展示:我们的风采如何展现?

6)案例分享:

※ 某中行支行行长行动学习课题

※ 某航空公司营销系统行动学习团队公约

※ 某互联网公司客服系统行动学习职责分工表


第二部分:个人需发展能力定义(此环节为可选。要提升某项能力,首先需要定义清楚该项能力到底如何解读,以及如何进行评价。在此基础上,结合资源考量,个人才能制定出适合自己的能力提升计划。)

1)能力描述:解决类似难题,需要哪些核心能力? 

画廊巡游:通用能力描述参照

2)评价指标:理想状态下这些能力需要去到什么程度? 

3)能力自评:目前我在该项能力上做得怎么样?有哪些差距?

4)发展计划:我将会通过哪些方式来提升我的相关能力?在本次课程中,我将如何强化我的这方面能力?

5)案例分享:

※ 某互联网公司研发系统中层能力发展计划

※ 某房地产公司部门经理能力提升计划

※ 某电网公司科级干部能力提升计划


第三部分:问题与问题空间(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一思路和语言)

1)什么是Problem?什么是Question?

2)什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?

3)问题空间模型

4)五类常见问题及其应对重点

5)问题分析与解决五步法

6)案例分享(识别问题空间):

※ 某中国银行:如何有效推进全员营销?

※ 某电信运营商:如何提高10086手机客户端的活跃度?

※ 某制药公司:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性?


第四部分:真实问题澄清(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大)。在这一部分,跨部门团队将会在老师的带领下,围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观点”的共享,并确定统一的“目标”。)

1)问题分析与解决工程中的两种思维方式

2)课题澄清的意义?(四个共享)

3)课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型)

4)制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等)

5)实操转化:小组进行真实课题澄清的练习,并制定目标。

6)小组分享及教练点评

7)案例分享:

※ 某保险公司:如何完成家庭团体保单的开发及销售准备?

※ 某电信运营商:如何提升社会渠道执行力?

※ 某地产公司:如何提升高端住宅目标客户营销体验? 


第五部分:真实问题原因分析(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实问题的原因,并寻求消减之道。)

1)原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法、时间序列法、过程序列法)

2)问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等)

3)实操转化:小组进行真实问题原因分析

4)小组分享及讲师点评

5)案例分享:

※ 广州某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平?

※ 深圳某电子公司:降低员工流失率行动学习案例?

※ 某通讯科技公司:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定?


第六部分:真实问题方案制定(结合真实问题的目标和原因分析,充分发挥团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。)

1)头脑风暴:解决真实问题可能的行动点有哪些?

2)团队共创:解决真实问题系统性的方法是什么?

3)世界咖啡:有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案?

4)行动计划:我们马上可以进行的工作计划是什么?

5)案例分享:

※ 某客服中心:如何提升客户满意度?

※ 某石油公司:如何实现从优秀到卓越?

※ 某印刷公司:如何提高UPPH值?


第七部分:学习总结与反思(结合成人的学习特点可知,学习后不及时总结和反思,学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思,总结经验,固化所学。)

1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?

2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?

3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?

4)案例分享:

※ 某机场公司中层管理人员团队心路历程

※ 某白电集团公司中层管理人员心路历程

※ 某行信用卡中信部门经理心路历程

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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