课程背景：

师者，传道授业解惑，自古到今就是专业高尚的代名词。我们是学校形象代言人，是学校对外的“展示面”，是学校美誉度、专业度、可信度的第一呈现。我们对内向同仁伙伴，对外向学生及其家长或者任何交流对象，沟通礼仪扮演着越来越重要的角色，当今越来越多的公司都把礼仪作为员工基本要求，学校自然也不例外。运用现代沟通交流的良好礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出学校的文化水平和经营管理境界、对于不管是老师还是学校的管理人员，学习沟通礼仪及拥有礼仪意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而更易达成交流合作。

课程目标：

1、明确礼仪的重要性，确定礼仪对自己的价值。

2、掌握从形体动作-声音运用-沟通语言的礼仪法则

3、根据不同场景、状况，学习并掌握相应沟通礼仪。

课程大纲：

第一部分  礼随心生（破冰）

一、55387解析人际沟通交往定律

游戏、视频、角色演示55387

二、第一意识形态：礼由心生

三、仪容仪表：首轮效应---良好第一印象的建立

第二部分  礼仪三部曲

一、55%形体运用礼仪

1.接近性心理法则：距离有度、接触有理

2.安全距离礼仪法则-四种沟通距离

公众-社交-个人-私密的实际运用

3.站立行坐蹲形体礼仪

4.手势礼仪：手部动作传递真诚：开放式Vs 压迫式

职场专业手势训练：

1）.直臂2式：引领、指向  

2）.曲臂3式：介绍、邀请

5.握手、递接礼仪：名片递送、各类递送。

6.坐车、乘电梯、共餐入座礼仪

7.面部运用礼仪

二、微笑提升亲和度训练

瞬间建立亲和力的4S法则

三、“看“的功夫

目光三区域：社交区、暧昧区、尊严区

感情投入式的眼神运用技巧

四、“听”的艺术

1.有效聆听客户的五个层次

2.分心=怠慢的行为准则

聆听游戏：门店打烊时

综合场景训练

1.38%声音礼仪

2.7%内容用语礼仪—职场沟通的艺术

五、交谈礼仪

1.交谈的对象性、适应性与分寸性

2.倾听与回应的正确方式

3.善于表达：如何找到对方擅长的话题

4.pmp赞美4种技巧

入心、具体、时效性、有策略

5.训练简明有序用语： 金三银五定律及运用

非暴力沟通4步法则

工作生活场景案例解析

规定情境角色扮演运用

三级综合运用

情境演练及评价总结