课程背景:
1、以鲜活成功的案例与故事感染学员;
2、以简明扼要的理论与观念点拨学员;
3、以自省反思的方式与教法激励学员;
4、以合理平衡的逻辑与论述引导学员;
课程目标:
1、使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;
2、使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;
3、使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法;
课程大纲:
一、人际沟通的2大目的
1、达到其目的
【案例分析:两任总理为什么要回见马云】
【案例分析:沟通高手李云龙】
2、满足其需要
【案例分析:吕布与关羽】
【案例分析:七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1、沟通心态的开放性
【案例分析:邓小平】
【案例分析:金正恩】
2、沟通行为的主动性
【案例分析:公园内的情侣】
【案例分析:业绩是这样得来的】
3、沟通技巧的多样性
【案例分析:智慧的女护士】
【案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1、每做一件事都是在沟通
【案例分析:温家宝总理的微笑】
2、发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析:在餐厅里发生的奇事】
3、沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4、沟通是对话不是说话
【学员互动:一瓶水和一句话】
第二讲:明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1、为人子女——孝道
【故事启迪:经典24孝】
2、为人妻夫——尊道
【案例分析:午夜铃声】
3、为人父母——慈道
【故事启迪:管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1、对上沟通没有胆
【视频播放:1942】
2、对下沟通没有心
【案例分析:你不懂我的心】
3、水平沟通没有肺
【图片展示:安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1、朋之有情
【案例分析:安记面馆】
2、朋之有信
【案例分析:承诺】
3、朋之有义
【案例分析:监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1、客户需要看到我们的真心
2、客户需要看到我们的耐心
3、客户需要看到我们的用心
【案例分析:30万的成交业绩】
第三讲:心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1、性格的成因分析
1)遗传基因论
2)成长环境论
3)所属性格论
【图片展示:5张趣味图告诉你答案】
2、性格的具体分类
1)追求极致型
2)惟我独尊型
3)开心马骝型
4)风平浪静型
【视频播放:李云龙是什么型的性格】
3、性格的关键呈现
1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4)为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析:世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1)正能量解析
【原理解读:从200分至700分的秘密】
2)负能量解析
【原理解读:从20分至175分的根源】
2、心智成熟的六大标志性特征
1)目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平】
2)尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析:中央政治局常委张德江】
3)大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析:蒙牛与牛根生】
4)自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5)同理体现了我们的换位与理解
【案例分析:北大高才生的心理历程】
6)持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析:王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1、能力是准备出来的
2、能力是训练出来的
3、能力是设计出来的
【案例:德国户外品牌狼爪】
第四讲:法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1、物件沟通法
【案例分析:欧米茄的刺激】
2、文字沟通法
【案例分析:一生需要多少钱】
3、动作沟通法
【案例分析:小布什与萨科齐】
4、语言沟通法
【案例分析:毛主席与十大元帅】
5、事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1、看
2、问
3、说
4、听
【集体互动:三个名人、三句话、三次传递】
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